Las mejores alternativas a Zoho CRM: Las mejores opciones para 2025

Leah Brooks

Escritor

21 de enero de 2025

11 min read

Aquí está lo que está sucediendo: las empresas gastan miles de dólares en sistemas CRM que no se ajustan a sus necesidades. Una encuesta reciente de Software Advice muestra que el 47% de las empresas cambian su CRM dentro de los dos años posteriores a la compra. Probablemente estés de acuerdo—eso es mucho tiempo y dinero desperdiciados.

El problema no es solo el costo. Se trata de encontrar un CRM que funcione para tu negocio específico. Algunos equipos necesitan mejor automatización. Otros quieren interfaces más simples. Muchos requieren una integración más sólida con sus herramientas actuales.

Lo que le Falta a Zoho CRM

Zoho CRM tiene una buena reputación y una base de usuarios leales, pero no es una solución de software perfecta. Muchos clientes terminan enfrentándose a sus limitaciones con el tiempo, especialmente cuando sus negocios crecen o sus necesidades cambian. Para empezar, su interfaz puede parecer un poco torpe y anticuada. Y no siempre es tan intuitiva como esperarías, lo que dificulta que los nuevos miembros del equipo se adapten rápidamente.

Otra queja común son las opciones de personalización. Aunque Zoho CRM ofrece muchas opciones en teoría, configurarlas puede sentirse restrictivo. Las personalizaciones avanzadas a menudo requieren conocimientos técnicos o complementos de pago, lo cual no es ideal si intentas mantener los costos bajos o gestionar todo internamente.

Las herramientas de informes son otro punto débil para algunos usuarios. Aunque funcionales, no son tan atractivas visualmente ni tan flexibles como otros CRMs disponibles. Para los equipos que dependen en gran medida de análisis detallados o paneles visuales para tomar decisiones, esto puede ser un factor decisivo.

Finalmente, las integraciones de Zoho—aunque numerosas—no siempre son perfectas. Podrías encontrar problemas al conectarte con otras herramientas que tu equipo utiliza. Si tu flujo de trabajo depende de una integración fluida entre varias plataformas, esto podría convertirse en un dolor de cabeza con el tiempo.

Características Clave a Buscar en Alternativas a Zoho CRM

Si Zoho CRM no cumple con tus expectativas, aquí hay algunas características esenciales a priorizar al explorar otras opciones:

• Buena UX/UI: Busca un CRM con una interfaz limpia y fácil de usar. Debe ser lo suficientemente simple para que tu equipo lo aprenda sin horas de capacitación o un manual extenso.
• Personalización Flexible: Tu CRM debe adaptarse a la forma en que trabajas, no al revés. Verifica si permite ajustar flujos de trabajo, campos y paneles sin necesitar a un experto técnico.
• Informes y Análisis Confiables: Las herramientas de informes robustas son imprescindibles. Los mejores CRMs permiten crear informes que tienen sentido para tu negocio y presentan datos de manera clara y comprensible.
• Integraciones Fluidas: Un buen CRM se integra bien con otras herramientas. Asegúrate de que se conecte fácilmente con tu correo electrónico, calendario, herramientas de marketing y cualquier otro software que utilices.
• Escalabilidad: Si planeas crecer, tu CRM debe crecer contigo. Busca uno que pueda manejar más usuarios, datos y características a medida que tu negocio se expanda.
• Acceso Móvil: Muchos trabajamos en movimiento, por lo que la funcionalidad móvil es indispensable. Una buena aplicación móvil puede marcar la diferencia para un equipo que siempre está en movimiento.
• Potencial de Personalización: La personalización es vital. Los mejores CRMs ofrecen paneles que pueden ajustarse a las necesidades de diferentes equipos. Esta personalización mejora la experiencia del usuario y respalda objetivos comerciales específicos. Ya sea ajustando vistas o adaptando flujos de trabajo, la flexibilidad es clave para satisfacer diversas demandas empresariales.

Al elegir una alternativa de CRM, piensa en las necesidades diarias de tu equipo y en el tipo de soporte que necesitarás para mantener todo funcionando sin problemas. El CRM adecuado debe facilitarte la vida, no agregar más complicaciones.

Hemos probado 40 sistemas CRM en el último año. Algunos eran excelentes. Otros, terribles. Después de meses de investigación y pruebas en el mundo real, encontramos alternativas sólidas a Zoho CRM que realmente funcionan. El CRM perfecto existe—pero podría no ser el que esperas.

Flowlu

CRM que lo conecta todo

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Flowlu es una plataforma todo en uno que reúne CRM, gestión de proyectos, portal de clientes, base de conocimientos y herramientas de seguimiento financiero. El CRM incluye funciones para la automatización del proceso de ventas y ofrece a las empresas una visión clara del recorrido de sus clientes. Múltiples canales de ventas y campos personalizados lo hacen adaptable para el seguimiento de clientes potenciales y oportunidades. Admite gestión de contactos, integración de correo electrónico y telefonía, y flujos de trabajo automatizados. Los formularios web integrados permiten captar clientes potenciales sin esfuerzo. Los paneles personalizables y los informes detallados le ayudan a supervisar el rendimiento y a mantenerse organizado. Flowlu se integra con numerosas aplicaciones de terceros, lo que le permite integrarlo con sus herramientas existentes sin esfuerzo.La plataforma es reconocida por su rentabilidad, por lo que es una opción atractiva para las pequeñas y medianas empresas. Su conjunto de funciones y su precio ofrecen una solución práctica para los equipos que buscan una herramienta fiable de gestión de clientes.

Hubspot

Información al cliente en tiempo real

HubSpot es un conocido CRM que te permite realizar un seguimiento de la actividad de ventas en tiempo real. Es ideal para crear un punto central donde almacenar toda la información de tus clientes. Dispone de seguimiento de correo electrónico, plantillas prácticas e integraciones con Gmail y Outlook. Además, puedes crear paneles de control personalizados, profundizar en los análisis y gestionar campañas de correo electrónico como un profesional. Tiene formularios para captar clientes potenciales, además de herramientas de segmentación e incluso chatbots para mantener las cosas en movimiento. Para los emprendedores en solitario y las pequeñas empresas, el coste puede resultar realmente caro. Así que, aunque tiene todo lo necesario, puede que no se ajuste a todos los presupuestos.

SuiteDash

Ventas y servicios centralizados

SuiteDash se autodenomina software de portal de clientes, pero también incluye un CRM con herramientas para gestionar embudos de ventas. Le ayuda a mantener toda la información del cliente en un solo lugar y ofrece funciones de automatización como la programación de seguimientos y la creación automática de nuevos contactos. Puedes elegir entre cuatro estilos diferentes para supervisar los pipelines desde varios aspectos. También ofrece herramientas de incorporación de clientes, como formularios, listas de comprobación y propuestas. Sin embargo, los usuarios mencionan a menudo que la plataforma resulta lenta y abrumadora durante la configuración debido a la gran cantidad de módulos y a las conexiones poco claras entre ellos.

Freshsales

Venta simplificada basada en IA

Freshsales es un CRM basado en IA para facilitar las ventas. Su IA Freddy le ayuda a realizar campañas específicas, calificar clientes potenciales con puntuaciones de intención y le ofrece recomendaciones útiles. La plataforma se basa en la automatización para reducir las tareas manuales y cuenta con una interfaz sencilla. Freshsales proporciona informes de ventas personalizables y herramientas para crear campañas de divulgación. Se integra con el correo electrónico, aplicaciones de mensajería, SMS, Zoom, chat y sistemas telefónicos. También dispone de un mercado para conectar con cientos de aplicaciones populares. Sin embargo, muchos usuarios consideran que las herramientas de informes y análisis son demasiado complejas, lo que puede ser un inconveniente importante.

Vtiger

CRM avanzado simplificado

Vtiger es un CRM fácil de usar que se conecta con más de 500 aplicaciones. Incluye herramientas avanzadas de enrutamiento de prospectos y segmentación de clientes potenciales. La aplicación móvil es especialmente práctica, ya que admite notas de voz y escaneado de tarjetas de visita. Vtiger también ofrece funciones de marketing por correo electrónico, secuencias automatizadas de correo electrónico e integraciones con teléfono, chat, SMS y sitios web. Ayuda a crear escenarios de previsión y a predecir los ingresos estimados por ventas. Aun así, muchos usuarios mencionan que el servicio de atención al cliente podría mejorar.

BaseCRM

Simplificación de las ventas sin esfuerzo

BaseCRM, ahora Zendesk Sell, se centra en simplificar el seguimiento de las ventas. Ayuda a organizar los clientes potenciales, hacer un seguimiento de los tratos y las actividades, y automatizar las tareas repetitivas. También se pueden configurar reglas de automatización y disparadores para agilizar el recorrido de los clientes. Las herramientas de correo electrónico y el acceso móvil la hacen útil para equipos en movimiento. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y sus opciones de generación de informes. Aun así, algunos clientes se quejan ocasionalmente de la lentitud del servicio de atención al cliente.

SugarCRM

Cuadros de mando personalizados, automatización sin fisuras

SugarCRM ofrece herramientas para la gestión de ventas, marketing y atención al cliente. Este software es muy adaptable y le permite crear cuadros de mando e informes que se ajusten a las necesidades de su empresa. Las funciones de automatización ahorran tiempo en tareas rutinarias. SugarCRM se integra bien con herramientas de contabilidad, mensajería, ERP, etc. Aunque ofrece muchas funciones, algunos usuarios consideran que la interfaz es complicada y que la curva de aprendizaje es empinada.

Agile CRM

Ventas y marketing integrados

Agile CRM combina seguimiento de ventas, marketing y atención al cliente en una sola plataforma. Está orientado a las pymes e incluye herramientas como campañas de correo electrónico y seguimiento de acuerdos. Agile CRM ofrece a las empresas herramientas de análisis predictivo y previsión de ventas, además de múltiples vistas. El plan gratuito es una ventaja para las nuevas empresas. Muchos usuarios alaban su asequibilidad y variedad de funciones. En el lado negativo, el rendimiento puede disminuir con grandes conjuntos de datos.

Streak

CRM en su bandeja de entrada

Streak funciona directamente en Gmail, por lo que no es necesario cambiar de plataforma. Te ayuda a gestionar contactos y hacer un seguimiento de las ventas desde tu bandeja de entrada. La herramienta admite el seguimiento de correos electrónicos, plantillas e integraciones con aplicaciones de Google. Es ideal para simplificar las cosas. Dispone de filtros, opciones de clasificación y agrupación para mantener los datos limpios. Sin embargo, los usuarios señalan que la versión móvil carece de algunas funciones de escritorio.

Copper

Socio de Google Workspace CRM

Copper funciona dentro de Google Workspace, lo que te permite gestionar ventas y clientes potenciales directamente desde Gmail. Simplifica tareas como el seguimiento de contactos y la actualización de oportunidades. A muchos usuarios les gusta su diseño limpio e intuitivo. También puedes configurar la automatización del flujo de trabajo para que Copper haga las tareas por ti. Sin embargo, sus herramientas de informes pueden parecer básicas. Algunos también mencionan limitaciones en la aplicación móvil.

Nimble

CRM potenciado por las redes sociales

Nimble fusiona CRM con las redes sociales. Puedes hacer un seguimiento de los contactos, controlar las conversaciones y gestionar la difusión por correo electrónico, todo en un mismo lugar. Destaca por su capacidad para conectarse con varias plataformas. Nimble también ofrece plantillas listas para usar con campos y etapas predefinidos para sus flujos de trabajo. Dicho esto, las opciones de generación de informes son bastante reducidas. Esto puede ser un inconveniente para los usuarios que necesitan información más detallada.

Nutshell

CRM para equipos en crecimiento

Nutshell se dirige a las pequeñas empresas con funciones de integración de correo electrónico, automatización de ventas y colaboración en equipo. La interfaz es sencilla y los precios se ajustan a los presupuestos más ajustados. Nutshell ofrece integraciones nativas, conexiones a través de aplicaciones de terceros y AppConnect. En el lado negativo, sus opciones de personalización son limitadas. Los equipos más grandes podrían quedarse pequeños rápidamente.

Salesforce

Potencia escalable para equipos

Salesforce está repleto de funciones para la gestión de ventas, atención al cliente y marketing. Es ideal para equipos grandes que necesitan herramientas escalables. Salesforce está integrado con IA, lo que significa que puede escribir correos electrónicos por usted, generar resúmenes o proporcionar predicciones en tiempo real, entre otras opciones. Pero todas esas funciones tienen un precio. Muchos usuarios también mencionan que la plataforma resulta abrumadora sin una formación adecuada.

Insightly

El CRM se une a la gestión de proyectos

Insightly combina CRM y gestión de proyectos. Resulta práctico para realizar un seguimiento tanto de los clientes como de las tareas en un solo sistema. Insightly incluye automatización de procesos empresariales para liberar a su equipo de tareas rutinarias. También puede crear informes en tiempo real para visualizar sus datos de ventas. Las opciones de integración son útiles, pero la interfaz resulta tosca para algunos. Las herramientas de generación de informes, aunque funcionales, son menos detalladas de lo que muchos usuarios esperan.

Pipedrive

Pipelines visuales, ventas simplificadas

Pipedrive se centra en mantener las ventas organizadas. Utiliza un pipeline limpio y visual para realizar un seguimiento de los acuerdos y las actividades. Puedes automatizar tareas como seguimientos y recordatorios, y ahorrar tiempo y esfuerzos a tu equipo. La integración del correo electrónico facilita la comunicación. Pipedrive también ofrece conversaciones de ventas automatizadas con sugerencias e información basadas en IA. A los usuarios les gusta su sencillez y les resulta fácil de usar. Sin embargo, las funciones de informes parecen básicas para algunos. Tal vez, Pipedrive podría beneficiarse si implementa análisis más profundos para sus clientes.

Bitrix24

La colaboración se une a CRM

Bitrix24 ofrece una combinación versátil de CRM, comunicación y herramientas de gestión de proyectos. Permite a los equipos colaborar a través de videollamadas, seguimiento de correo electrónico y espacios de trabajo compartidos. Las notificaciones automáticas a través de SMS o correo electrónico se pueden configurar para mantener a los clientes informados sin esfuerzo manual. Se incluye un asistente de IA para ayudar a generar contenidos de marketing y aportar ideas, ahorrando tiempo a tu equipo. Muchos usuarios aprecian la amplia gama de herramientas disponibles. Es asequible, especialmente para equipos pequeños. En el lado negativo, la interfaz puede resultar abrumadora. Otra queja habitual es la lentitud del sistema.

Kommo

Ventas basadas en mensajes simplificadas

Kommo se centra en las ventas basadas en mensajería. Se conecta directamente con aplicaciones como WhatsApp, Messenger y Telegram. Esto hace que la comunicación en tiempo real con los clientes potenciales sea sencilla. Puede automatizar el seguimiento y rastrear las ofertas fácilmente. Las funciones de IA de Kommo te ayudan a crear resúmenes de tus conversaciones o sugerir respuestas. La interfaz es limpia y la mayoría de las funciones son intuitivas. La personalización, sin embargo, es algo limitada. Los tiempos de respuesta del soporte también podrían ser mejores.

EngageBay

CRM todo en uno asequible

EngageBay es una gran opción para las pequeñas empresas. Incorpora herramientas de marketing, ventas y servicios en una sola plataforma. Las principales características de EngageBay incluyen campañas de correo electrónico, generación de clientes potenciales y un servicio de asistencia. Puedes integrar SMS y hacer un seguimiento de las aperturas y los clics en los enlaces. El plan gratuito la hace atractiva para las nuevas empresas. A muchos usuarios les gusta su variedad de opciones. Algunos, sin embargo, informan de fallos en el sistema. La curva de aprendizaje también puede ser empinada para los principiantes.

Less Annoying CRM

CRM simplificado para PYMES

Less Annoying CRM simplifica las cosas. Está diseñado para pequeñas empresas que necesitan herramientas básicas. La gestión de contactos y tareas es fácil de configurar. La interfaz es clara, sin extras innecesarios. También es asequible, algo que a los usuarios les encanta. Se integra bien con aplicaciones de calendario, correo electrónico, software de facturación, VOIP, formularios web, herramientas de comunicación por video y otro software que pueda utilizar. Dicho esto, carece de funciones avanzadas. Tampoco hay una aplicación dedicada para uso móvil.

monday Sales CRM

Seguimiento de ventas personalizable

monday Sales CRM ofrece flexibilidad para realizar un seguimiento de las ofertas y gestionar los contactos. Está basado en la plataforma monday.com y se integra fácilmente con otras herramientas. Las opciones de automatización ayudan a reducir las tareas repetitivas. Los equipos disfrutan de la personalización mediante arrastrar y soltar. Sus funciones de inteligencia artificial permiten generar tareas, redactar correos electrónicos, resumir llamadas y mucho más. Sin embargo, el proceso de configuración puede llevar tiempo. Para las empresas más pequeñas, el precio puede resultar elevado. Algunos usuarios también consideran que depende demasiado de los flujos de trabajo personalizados.

NetHunt

Flujo de trabajo de CRM dentro de Gmail

NetHunt convierte Gmail en un CRM. Te permite gestionar acuerdos y automatizar flujos de trabajo sin salir de tu bandeja de entrada. El seguimiento de correos electrónicos y los seguimientos son sencillos. Es ideal para equipos que ya utilizan Google Workspace. NetHunt también incluye recordatorios, sincronización de calendario y menciones para la colaboración en equipo. Muchos usuarios elogian su perfecta integración. Sin embargo, en dispositivos móviles, faltan ciertas funciones. Los equipos más grandes también pueden sentir que carece de informes avanzados.

Pipeline

Ventas organizadas de forma sencilla

Pipeline CRM simplifica los procesos de ventas. Realiza un seguimiento de las transacciones, los contactos y las tareas en un solo lugar. Las herramientas de generación de informes ofrecen información básica sobre el rendimiento del equipo. La interfaz es fácil de usar y no resulta abrumadora. Pipeline CRM automatiza los flujos de trabajo, envía recordatorios a sus colegas y sugiere los próximos pasos. El servicio de atención al cliente es rápido y útil, algo que los usuarios agradecen. Aun así, la personalización es limitada. Los informes también podrían ser más profundos para realizar un análisis detallado.

Salesflare

CRM automatizado para PYMES

Salesflare es un CRM especializado en automatizar la entrada de datos para pymes. Realiza un seguimiento automático de correos electrónicos, llamadas y reuniones. El sistema también extrae datos de contacto de fuentes en línea, lo que ahorra tiempo a los usuarios. Muchos aprecian su sencilla configuración y su interfaz clara. El seguimiento de correos electrónicos y la gestión de canales de venta son funciones populares. Sin embargo, las opciones de personalización son limitadas. Algunos usuarios sienten que la aplicación móvil carece de funciones importantes que se encuentran en la versión de escritorio. Para equipos más pequeños, el software es ideal y satisface la mayoría de las necesidades. Sin embargo, las empresas más grandes pueden considerarlo demasiado limitante para flujos de trabajo más complejos.

Creatio CRM

CRM con automatización de procesos

Creatio combina herramientas de CRM con automatización de procesos en una sola plataforma. Simplifica la gestión de clientes potenciales, realiza un seguimiento de las ventas y gestiona los flujos de trabajo. El sistema se adapta para satisfacer diversas necesidades comerciales. Los usuarios elogian su flexibilidad. Los equipos pueden crear soluciones únicas rápidamente. Sin embargo, la configuración puede resultar abrumadora debido a sus numerosas opciones. Los nuevos usuarios suelen informar que necesitan formación adicional para empezar. Una vez configurado, es fiable para optimizar las operaciones. Las herramientas de generación de informes avanzadas lo hacen atractivo para los equipos basados ​​en datos. En el lado negativo, los tiempos de respuesta de la atención al cliente podrían mejorar.

Close

Centro de comunicación unificada

Close reúne correos electrónicos, SMS y llamadas en un solo lugar. Simplifica la forma en que los equipos se conectan con los clientes potenciales y los clientes potenciales. Una única bandeja de entrada mantiene organizadas todas las conversaciones. Las herramientas de automatización de Close ayudan con los seguimientos y recordatorios. Las herramientas de informes ofrecen información sobre el rendimiento del equipo. Los usuarios lo encuentran fácil de configurar y usar. Sin embargo, algunos consideran que el precio es elevado para equipos más pequeños. La personalización es otra área en la que falla. Para los equipos que priorizan la comunicación, es una opción sólida.

Capsule

Essentials for Small Business

Elementos esenciales para las pequeñas empresas

Capsule CRM se centra en la simplicidad y las necesidades de las pequeñas empresas. Organiza contactos, realiza un seguimiento de las ventas y gestiona tareas en un solo lugar. A los usuarios les gusta su diseño sencillo y su precio asequible. Se integra bien con herramientas como Xero y Mailchimp. Sin embargo, faltan funciones avanzadas como la automatización del flujo de trabajo. Las herramientas de generación de informes son básicas, pero suficientes para equipos más pequeños. La aplicación móvil funciona bien, pero podría incluir más funciones. Es una buena opción para las empresas que necesitan lo esencial sin el desorden.

Breakcold

CRM se une a la venta social

Breakcold combina funciones de CRM con herramientas de venta social. Realiza un seguimiento de las interacciones en LinkedIn, Twitter y correo electrónico en una sola plataforma. Los usuarios pueden interactuar con los clientes potenciales directamente desde el panel de control. Es ideal para equipos centrados en la construcción de relaciones. Sin embargo, las funciones tradicionales de CRM, como el seguimiento de acuerdos y la automatización de tareas, son limitadas. La interfaz también puede resultar torpe para los nuevos usuarios. Los equipos que se centran en las redes sociales aprecian su enfoque de nicho. Para aquellos que necesitan una funcionalidad más amplia, puede que no sea la mejor opción.

Folk

CRM colaborativo para equipos

Folk es un CRM moderno que enfatiza la colaboración y la simplicidad. Permite a los equipos gestionar contactos, asignar tareas y realizar un seguimiento de las interacciones en un solo lugar. La interfaz es minimalista y fácil de navegar. Es especialmente útil para equipos pequeños que gestionan responsabilidades compartidas. Sin embargo, carece de algunas funciones avanzadas que se ven en CRM más antiguos. Las opciones de integración siguen creciendo, lo que puede limitar su atractivo. Los usuarios informan errores ocasionalmente. Funciona mejor para empresas emergentes y equipos más pequeños.

CRMOne

Agilice la interacción con el cliente

CRMOne ofrece herramientas básicas para la gestión de contactos, el seguimiento de ventas y la automatización del marketing. Está diseñado para cubrir lo esencial sin abrumar a los usuarios. Muchos aprecian su sencilla interfaz. Sin embargo, las reseñas sugieren que las funciones son limitadas en comparación con las de la competencia. Faltan opciones avanzadas de análisis e integración. Algunos usuarios creen que es más adecuado para equipos con necesidades muy simples. Es una opción para quienes valoran la simplicidad por encima de la profundidad.

BigContacts

Gestión de contactos simplificada

BigContacts se centra en la gestión de contactos y el marketing por correo electrónico para pequeñas y medianas empresas. Cuenta con seguimientos automatizados y plantillas de correo electrónico sencillas. A los usuarios les gusta su diseño intuitivo y su equipo de soporte útil. Sin embargo, las herramientas de generación de informes son básicas y pueden no satisfacer a los equipos que manejan muchos datos. La aplicación móvil también podría beneficiarse de funciones adicionales. Es una opción sólida para las empresas que priorizan las campañas de correo electrónico y la organización de los clientes. Para flujos de trabajo más complejos, puede resultar insuficiente.