Los 10 mejores ejemplos de CRM y sus casos de uso en 2025
La verdad es que un CRM cuenta con una amplia gama de herramientas que pueden ayudarte a cultivar relaciones con clientes y, al mismo tiempo, aumentar las ventas y hacer crecer el negocio. Cuando pienses en un ejemplo de un CRM, necesitarás hacer algunas preguntas para determinar si un sistema CRM es adecuado para ti o no. Necesitarás saber si puede simplificar los procesos de ventas, recopilar y analizar datos, apoyar estrategias de marketing y automatizar flujos de trabajo, entre muchos otros.
Si preguntas cuáles son los ejemplos de sistemas CRM, podemos decir que hay muchos ejemplos de CRM. Dependiendo de tus necesidades, un tipo de CRM puede ser mejor que otro. En este artículo, conocerás buenos ejemplos de CRM.
3 Beneficios de Usar Software CRM
No importa si tienes un negocio pequeño o grande, una empresa o una corporación, puedes estar seguro de que se beneficiará del uso de software CRM. Aunque usar software CRM tiene muchas ventajas, aquí están las más importantes:
#1: Mejorar las Relaciones con los Clientes
La principal razón por la que las empresas deciden comenzar a usar una herramienta CRM es para mejorar su relación con los clientes. Comienza con conocerlos mejor y mejorar la comunicación e interacción. Cuando una empresa sabe más sobre sus clientes, puede ofrecer una experiencia más personalizada, lo cual es muy apreciado por los clientes. Como puedes entender fácilmente, esto aumenta la lealtad del cliente y la retención.
#2: Mejorar la Eficiencia del Equipo
Otra razón principal por la que las empresas de todos los tamaños deciden usar software CRM es porque entienden que necesitan mantener sus procesos y flujos de trabajo funcionando sin problemas todo el tiempo. Sin embargo, no es fácil mantener alineados a todos los departamentos. Y aquí es donde un CRM puede ayudar. Al determinar y asignar diferentes tareas a diferentes departamentos, y cuando todos saben lo que debe hacerse y cómo hacerlo, todo funcionará sin problemas, mejorando la eficiencia de todos los equipos y de la empresa en general.
#3: Mejor Comunicación
La comunicación es clave en cualquier empresa, sin importar su industria o tamaño. Sin embargo, como puedes entender fácilmente, cuanto más grande es la empresa, más difícil puede ser mantener una buena comunicación. Es por eso que necesitas un software CRM que te ayude a centralizar toda la información sobre tus clientes y que todos dentro de tu empresa puedan acceder.
¿Cuáles Son los Ejemplos de Software CRM?
Con tantas herramientas de CRM diferentes disponibles en el mercado, puede ser difícil encontrar la adecuada para tu negocio o empresa. Es por eso que es importante echar un vistazo más de cerca a los diferentes ejemplos de software CRM para asegurarte de que elijas el adecuado para ti.
Para darte una idea, aquí tienes ocho ejemplos de CRM que debes tener en cuenta:
- Hacer un seguimiento del comportamiento del cliente
- Capturar comentarios automáticamente
- Tomar decisiones basadas en datos
- Personalizar la experiencia del cliente tanto como sea posible
- Automatizar la relación con tus clientes
- Servicio omnicanal
- Proporcionar una buena presencia activa en diferentes canales de redes sociales
- Automatizar tus estrategias de marketing
La realidad es que existen múltiples formas de interactuar con tus clientes, y cada sistema CRM ofrece un enfoque diferente. Vamos a echar un vistazo más de cerca a los diferentes ejemplos de sistemas CRM y ver qué hace cada uno.
10 Mejores Ejemplos de Software CRM
#1: Flowlu
Flowlu es un CRM de gestión empresarial todo-en-uno diseñado para ayudar a los equipos a colaborar, automatizar tareas y gestionar relaciones con clientes de forma eficiente. A diferencia de los CRMs tradicionales que se centran únicamente en las interacciones con los clientes, Flowlu integra gestión de proyectos, facturación, seguimiento de ventas y automatización de tareas—todo en una sola plataforma.
Características Clave & Casos de Uso
- Gestión de Relaciones con Clientes: Almacena y realiza un seguimiento de todas las interacciones con los clientes, asegurando que los equipos siempre tengan información actualizada.
- Gestión de Proyectos & Tareas: Asigna tareas, realiza un seguimiento del progreso y establece plazos para mantener a los equipos organizados.
- Gestión de Ventas & Pipeline: Visualiza los acuerdos en un pipeline estructurado, realiza un seguimiento del progreso y automática los seguimientos.
- Facturación & Seguimiento Financiero: Crea facturas, realiza un seguimiento de pagos y gestiona las finanzas sin problemas.
- Automatización & Flujos de Trabajo: Reduce el trabajo manual automatizando procesos repetitivos como la nutrición de leads y los seguimientos.
Flowlu es perfecto para las empresas que quieren más que solo un CRM. Si necesitas una herramienta completa de gestión empresarial que maneje las relaciones con los clientes mientras también agiliza las operaciones, Flowlu es una excelente opción.
- Prueba gratuita: 14 días
- Plan gratuito: Sí
- Precio inicial: $39/mes por un equipo de 8 usuarios
#2: Zendesk
Cuando buscas ejemplos de herramientas CRM, seguramente te encontrarás con Zendesk. Construido con las relaciones con los clientes en mente, Zendesk es una de las mejores herramientas de CRM para ayudarte a brindar soporte a tus clientes. Puedes esperar encontrar características como chat, sistema de tickets, base de conocimientos y otras herramientas que te ayudan a construir relaciones fuertes y duraderas con tus clientes.
Uno de los mejores ejemplos de aplicaciones CRM que podemos mostrar usando Zendesk es su sistema de help desk. Simplificando, tener un sistema como este permite a los usuarios no solo hacer un seguimiento, sino también gestionar y resolver diferentes solicitudes de clientes fácilmente. Además de recopilar comentarios de los clientes y calificaciones de satisfacción, esta solución también es beneficiosa para tus equipos. Después de todo, toda la información está centralizada en un solo lugar y puede usarse para personalizar las respuestas a los clientes, mejorando su experiencia general con tu empresa.
Zendesk es una de las mejores aplicaciones de CRM para empresas, pequeñas empresas y startups que buscan mejorar su soporte al cliente con un eficiente sistema de help desk.
- Prueba gratuita: 14 días
- Plan gratuito: No
- Precio inicial: $19/mes por usuario
#3: Salesforce
Basado en la nube, Salesforce es probablemente una de las plataformas de CRM más populares en el mercado. En términos generales, Salesforce incluye una amplia gama de características que permiten a los usuarios gestionar procesos de ventas, flujos de trabajo, interacciones y datos de clientes. Además, los usuarios pueden gestionar el soporte al cliente, beneficiarse de la automatización de marketing y manejar la gestión de contactos y pipelines de ventas—todo desde un solo lugar.
Cuando buscas los mejores ejemplos de CRM para ayudarte a interpretar todos los datos que recopilas, Salesforce es para ti. Como probablemente ya sabes, puedes usar los datos para obtener información sobre las preferencias, tendencias y comportamientos de los clientes. Esto te ayuda a entender mejor a tus clientes, servirles de manera más efectiva y mejorar su experiencia general.
Salesforce es uno de los muchos grandes CRMs que muestran cómo puedes gestionar procesos de ventas complejos, desde empresas medianas hasta grandes corporaciones.
- Prueba gratuita: 30 días
- Plan gratuito: No
- Precio inicial: $25/mes por usuario
#4: Pipedrive
Cuando estás buscando un CRM para ayudar con las ventas, deberías considerar Pipedrive. Este software CRM basado en la nube es fácilmente accesible por todos tus equipos, especialmente aquellos que trabajan de forma remota. Ofrece un conjunto de herramientas, que incluyen seguimiento de actividades, integración de correos electrónicos, características de ventas y pipelines personalizables.
Pipedrive es uno de los mejores CRMs de ventas, gracias a su representación visual de todo el proceso de ventas. Esto hace que sea más fácil identificar oportunidades perdidas en el camino. Además, puedes personalizar tus pipelines para adaptarlos a tus necesidades específicas.
Pipedrive es un excelente CRM para equipos de ventas y negocios pequeños a medianos que buscan una herramienta simple y visualmente orientada.
- Prueba gratuita: 14 días
- Plan gratuito: No
- Precio inicial: $14.90/mes por usuario
#5: HubSpot
Cuando piensas en ejemplos de CRMs, la mayoría de las personas pensará inmediatamente en HubSpot. Después de todo, ha sido uno de los CRMs más populares con herramientas de marketing en el mercado durante muchos años.
Con muchas características disponibles y un gran número de integraciones, los usuarios pueden gestionar cada parte de su empresa—desde clientes hasta ventas, procesos, marketing y todo lo demás. Sin embargo, si quieres ver el software CRM en acción, necesitas mirar la suite de HubSpot y cómo los diferentes departamentos la usan para interactuar entre sí y mejorar la experiencia general del cliente. Cada departamento puede centrarse en sus tareas específicas, que siempre están conectadas con las de otros departamentos.
HubSpot se considera una solución de software completa que puede ser utilizada por empresas de todos los tamaños e industrias.
- Prueba gratuita: No
- Plan gratuito: Sí
- Precio inicial: $20/mes por usuario
#6: Google Sheets
Como con cualquier producto o servicio de Google, puedes esperar simplicidad e intuición de Google Sheets, que es mayormente gratuito.
En pocas palabras, y como puedes deducir por su nombre, Google Sheets es un editor de hojas de cálculo basado en la web. Su objetivo principal es habilitar colaboración en tiempo real y compartir. Con esta herramienta, puedes crear fácilmente presentaciones, hojas de cálculo o documentos simples directamente en el navegador y guardarlos en tu Google Drive. Como puedes ver, esta es una de las mejores tecnologías de CRM.
Un usuario puede poner Google Sheets a trabajar para hacer un seguimiento de las relaciones con los clientes. Por ejemplo, puedes crear una hoja de cálculo con todos tus clientes y los datos que tienes sobre cada uno. Esto puede incluir sus nombres, información de contacto, interacciones previas con tu negocio, comunicaciones y otros detalles importantes.
Google Sheets es uno de los mejores ejemplos de CRM para negocios SaaS, solopreneurs y freelancers que buscan una solución simple.
- Prueba gratuita: No
- Plan gratuito: Sí
- Precio inicial: Gratuito
#7: BIGContacts
BIGContacts es un CRM simple pero poderoso, diseñado para empresas que priorizan la gestión de contactos y la comunicación personalizada. Ofrece una interfaz fácil de usar para gestionar relaciones, realizar un seguimiento de interacciones y automatizar los seguimientos.
Una de las mejores características de BIGContacts es su función de importación de contactos sin interrupciones. Si ya tienes hojas de cálculo con datos de clientes, puedes traerlas rápidamente al sistema y comenzar a organizarlas de manera más eficiente. La plataforma también permite a los usuarios configurar recordatorios, realizar un seguimiento de conversaciones y programar seguimientos, asegurando que ningún lead o cliente se quede atrás.
BIGContacts también integra seguimiento de correos electrónicos y automatización, lo que facilita interactuar con prospectos y clientes en el momento adecuado. Este CRM simplifica la comunicación con los clientes y ayuda a las empresas a mantenerse organizadas.
- Prueba gratuita: 15 días
- Plan gratuito: No
- Precio inicial: $5/mes por usuario
#8: ActiveCampaign
Si estás buscando hacer crecer tu negocio utilizando el correo electrónico, entonces ActiveCampaign podría ser una buena opción para ti. Con esta herramienta, puedes agilizar fácilmente tus esfuerzos de ventas y marketing utilizando mensajes personalizados y múltiples campañas. Una de las mejores características de ActiveCampaign es que también utiliza IA para proporcionar mejores resultados en la mayoría de los casos.
Con esta herramienta, puedes contactar a cada lead directamente, y con análisis e informes, obtienes una visión clara del rendimiento para desarrollar las mejores soluciones de marketing. Esto podría incluir entregar contenido de alta calidad para aumentar el compromiso, organizar acuerdos que tus clientes puedan encontrar interesantes, o otras estrategias, todo basado en correos electrónicos automatizados.
ActiveCampaign es un buen ejemplo de software CRM que puede ser utilizado por empresas de todos los tamaños, así como por freelancers.
- Prueba gratuita: 14 días
- Plan gratuito: No
- Precio inicial: $29/mes por usuario
#9: Microsoft Dynamics
Si te preguntas sobre un ejemplo de sistema CRM, Microsoft Dynamics es uno de ellos. Este CRM cubre una amplia gama de áreas, desde ventas y marketing hasta finanzas, operaciones e incluso servicio al cliente.
Muchas empresas utilizan Microsoft Dynamics para ayudar a automatizar procesos, hacer un seguimiento de los datos de los clientes y gestionar interacciones. Sin embargo, su caso de uso más fuerte está en la gestión de relaciones con los clientes.
Microsoft Dynamics es un ejemplo de un sistema CRM diseñado para empresas más grandes que buscan una solución CRM completa.
- Prueba gratuita: 30 días
- Plan gratuito: No
- Precio inicial: $65/mes por usuario
#10: Freshworks
Freshworks es un CRM basado en la nube que ayuda a las empresas a gestionar interacciones con los clientes, estrategias de marketing, proyectos y tareas—todo desde un solo lugar.
Al hablar de ejemplos de CRM, uno de los mejores casos de uso para Freshworks es la gestión de ventas.
Al monitorear la actividad de ventas, este CRM te da una visión clara de tus objetivos—ya sea que estés en camino de alcanzarlos, superarlos o aún lejos de lograrlos. Para obtener esta información, puedes utilizar varias herramientas como paneles de control, vista de línea de tiempo cronológica y métricas de correo electrónico.
Freshworks es una herramienta diseñada para gestionar actividades de ventas para empresas y corporaciones.
- Prueba gratuita: 21 días
- Plan gratuito: Sí
- Precio inicial: $15/mes por usuario
Conclusión
En este artículo, cubrimos qué es un CRM, sus principales beneficios y cómo puede usarse de manera efectiva para ventas y marketing. También exploramos ejemplos reales de CRM y diferentes tipos de software de gestión de clientes para ayudarte a encontrar el adecuado para tus necesidades.
Al final del día, hacer crecer un negocio no se trata solo de números—se trata de construir relaciones fuertes. Un CRM te ayuda a personalizar las interacciones con los clientes, agilizar la comunicación y asegurarte de que cada cliente reciba la atención que se merece. Al usar el CRM adecuado, puedes crear una experiencia fluida que mantenga a los clientes comprometidos y regresando.
Existen muchas herramientas CRM diferentes en el mercado. Hemos analizado algunas de ellas anteriormente, como Flowlu, Freshworks, HubSpot, Pipedrive y otras. Pero hay muchas más. En definitiva, estas herramientas ayudan a las empresas y negocios a gestionar sus departamentos de forma más eficiente y a mejorar sus esfuerzos de marketing.
No hace falta que te digamos lo importante que es mejorar la relación que tienes con tus clientes. Puedes hacerlo utilizando un sistema CRM que te permita conocer más sobre cada cliente y personalizar su experiencia mediante la automatización de ventas y marketing.
Sí, existen cuatro tipos principales de CRM disponibles en el mercado: CRM operativos, CRM analíticos, CRM colaborativos y CRM estratégicos. Según sus necesidades, un tipo puede ser más adecuado para usted que los demás.
