4 principales ventajas de utilizar un CRM para empresas B2B
Utilizar un CRM para sistemas B2B puede traer muchas ventajas para todo tipo de negocios. No importa si tu empresa es grande o pequeña, ni si trabaja con otras empresas o directamente con clientes; los sistemas de CRM pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio y ahorrar tiempo.
En pocas palabras, un sistema CRM puede ayudar a tu empresa a monitorear a los clientes en cada etapa de la jornada de compra. Pero más allá de eso, también puede ayudarte a cultivar relaciones después de las compras. Este tipo de sistema recopila, almacena y analiza datos de los clientes y convierte esos datos en información procesable. Esto te permitirá no solo mejorar la comunicación, sino también automatizar flujos de trabajo, lo que aumentará la experiencia general del cliente.
Diferencias Entre Empresas B2B y B2C
Las empresas B2B y B2C necesitan ser gestionadas de manera diferente. Algunas de estas diferencias se basan en las especificidades de las organizaciones B2B, incluyendo:
- generalmente se dirigen a una audiencia objetivo pequeña
- gestionan menos leads
- los ciclos de ventas suelen ser mucho más largos
- los clientes toman decisiones de compra basadas en análisis y razones, no en emociones
- la jornada de compra es más compleja
- el valor promedio de un acuerdo es más alto
- cuando se necesita hacer una compra, generalmente hay múltiples tomadores de decisión.
¿Pero cómo puede ayudar un sistema CRM a tu empresa B2B?
La verdad es que impactará en múltiples áreas, incluyendo el servicio al cliente, las ventas y el marketing. Pero cuando uses un sistema CRM, también notarás la simplificación de los flujos de trabajo y la posibilidad de tomar mejores decisiones a largo plazo.
Aunque las empresas que trabajan directamente con clientes también pueden beneficiarse del uso de un sistema CRM, hoy nos estamos enfocando solo en las empresas B2B.
Los 4 Principales Beneficios de Usar un CRM para Empresas B2B
Servicio al Cliente
Como mencionamos anteriormente, una de las áreas de tu empresa que se verá impactada por el uso de un sistema CRM es el servicio al cliente.
La verdad es que, cuando tienes toda la información sobre quiénes son tus clientes, los posibles problemas que han tenido en el pasado y cómo fue su recorrido, puedes ofrecer un mejor soporte al cliente.
Con un sistema CRM como Flowlu, tus empleados estarán al tanto de todos los clientes, lo que les permitirá brindar un soporte mejor adaptado a las necesidades de cada cliente específico.
Si te preguntas por qué esto es importante, debes tener en cuenta que las expectativas de los consumidores respecto a experiencias personalizadas han crecido mucho en los últimos años. Aunque esto es importante en todo tipo de negocios, es especialmente crucial para las empresas B2B. Al fin y al cabo, estas suelen trabajar con un número reducido de clientes de alto valor, que siempre esperan lo mejor por su dinero.
También vale la pena recordar que, cuando ofreces una gran experiencia al cliente, es más probable que aumentes las tasas de retención de clientes. Además, todos estos datos recopilados por tus representantes de servicio al cliente también pueden ser utilizados por tus equipos de ventas y marketing. Como puedes ver, al usar un sistema CRM, también mejorarás las conexiones y la comunicación entre diferentes departamentos.
Marketing
Si decides usar un sistema CRM para empresas B2B como Flowlu, también verás mejorar tu marketing. Con tantos datos disponibles, tu equipo de marketing podrá conectarse con clientes y leads de forma más eficiente.
Una de las principales razones para considerar el uso de un sistema CRM es mejorar la segmentación. Después de todo, podrás dirigirte no solo a personas que pueden estar interesadas en tu producto o que al menos han mostrado algún interés en él en el pasado. Dado que tienes una amplia gama de información sobre tus clientes, desde datos demográficos hasta comportamiento en línea y geolocalización, entre otros, podrás crear el mensaje personalizado perfecto.
Hablamos de mensajes personalizados porque tus clientes siempre buscan la experiencia definitiva. Y esto es exactamente lo que puedes ofrecerles al usar un sistema CRM. Con un sistema como Flowlu, no solo puedes dirigirte a las personas correctas, sino también dirigirte a ellas con el mensaje correcto. Después de todo, el mensaje que envías a un cliente en una etapa debe ser diferente del mensaje que envías a un cliente en otra etapa, o incluso distinto cuando intentas acercarte a leads.
Otro gran beneficio del uso de un sistema CRM es que mejorará la comunicación y conexión entre tus departamentos de marketing y ventas. Después de todo, ambos departamentos pueden recopilar información importante durante sus actividades diarias y luego compartirla.
Ventas
Cuando buscas hacer crecer tu empresa B2B, lo primero que te viene a la mente es cómo un sistema CRM puede ayudarte a aumentar las ventas.
Usar un sistema como Flowlu puede ayudarte de muchas maneras diferentes, desde la gestión de contactos hasta la calificación de leads, e incluso el seguimiento del progreso de los leads.
Gestión de Contactos. Este es un aspecto muy importante de cualquier proceso de ventas para todo tipo de empresas. Sin embargo, es aún más importante en el caso de las empresas B2B, ya que necesitan contactar al mismo lead varias veces en diferentes etapas para cerrar un negocio. Al usar Flowlu, tienes acceso a tu base de datos completa organizada como prefieras. Puedes mantener un registro de todas las llamadas y correos electrónicos que fueron intercambiados entre tu empresa y el cliente. Como puedes ver, esto no solo ahorra mucho tiempo, sino que también simplifica el proceso.
Calificación de Leads. Siempre que buscas obtener más leads para tu negocio, necesitas encontrar una forma de priorizarlos. Es natural que, mientras algunos leads pueden estar más cerca de hacer negocios contigo, otros necesiten más tiempo para ser cultivados. Con Flowlu, puedes ordenar fácilmente tus leads según tus propios criterios. Al mostrar esta información en el sistema CRM, todos en tu empresa sabrán cómo establecer sus prioridades, a quién contactar, cuándo y la mejor manera de abordar el lead.
Seguimiento del Progreso de los Leads. Al usar Flowlu, puedes monitorear fácilmente el progreso de tus leads dentro del embudo de ventas. Esto te permitirá ver qué tan activo está el lead, lo que será crucial para determinar el mejor momento para un mensaje de seguimiento. También es importante señalar que los datos del cliente siguen actualizándose en la etapa de posventa. Así que, cuando quieras intentar una venta adicional o ofrecer una renovación de contrato, será más fácil reconocer el mejor momento para hacerlo.
Áreas Organizacionales
Un aspecto clave que no se puede olvidar está relacionado con las áreas organizacionales de tu empresa B2B. Este es un aspecto que también puede mejorar al usar un CRM como Flowlu, ya que podrás automatizar diferentes actividades y procesos.
Al usar Flowlu, puedes comenzar por automatizar la captura de datos. Puedes utilizar un formulario web en tu sitio web, lo que te permitirá no solo ahorrar tiempo, sino también evitar confusiones y errores.
Otro aspecto que se puede mejorar al usar un sistema CRM es la delegación de tareas. El objetivo principal es agilizar los flujos de trabajo, no solo entre diferentes departamentos, sino también dentro de un mismo equipo. Desde configurar que, cuando una tarea se complete, se asigne automáticamente la siguiente al próximo empleado, hasta recibir notificaciones sobre lo que cada uno debe hacer, Flowlu puede ayudarte con toda esta automatización.
Conclusión
Recopilar todos tus datos B2B, almacenarlos y priorizarlos hará que tu negocio funcione sin problemas. No solo en el presente, sino también en el futuro, considerando que podrás tomar mejores decisiones a largo plazo.
Aunque solo mencionamos 4 beneficios del uso de un sistema CRM para empresas B2B, hay muchos más. También puedes usarlo para redefinir tu mercado objetivo, mejorar la planificación de productos o incluso repensar tu estrategia de reclutamiento.
CRM son las siglas de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes). Es un sistema que ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes. Los sistemas CRM pueden ayudar a las empresas a hacer un seguimiento de la información de contacto de los clientes, los clientes potenciales y los tickets de atención al cliente. También pueden ayudar a las empresas a automatizar tareas, como el envío de correos electrónicos de seguimiento y la programación de citas.
El uso de CRM para empresas B2B tiene muchas ventajas. Algunas de las más comunes son: mejora del servicio al cliente, aumento de las ventas, ahorro de tiempo y mejora de la toma de decisiones.
A la hora de elegir un CRM para su empresa B2B, es importante tener en cuenta los siguientes factores:
- El tamaño de su empresa
- El sector al que pertenece
- Su presupuesto
- Sus necesidades específicas
El proceso de implantación de CRM en su empresa B2B puede desglosarse en los siguientes pasos: elegir un sistema CRM, configurar el sistema CRM, formar a su equipo y utilizar el sistema CRM.
