15 Estadísticas de CRM que debe conocer en 2024
Hoy en día, las estadísticas de CRM están por todas partes en línea, representando una gran parte de toda la investigación de mercado de software. Esto se debe principalmente a que el CRM es uno de los tipos de aplicaciones empresariales y productos SaaS que más crecen y que son más importantes a nivel mundial.
En este artículo presentaremos estadísticas generales sobre CRM de diversas fuentes, incluidas empresas de investigación de TI, agencias de marketing digital, revistas de negocios, encuestas de satisfacción del cliente, LinkedIn y compañías de software de CRM. Se abordan temas como la adopción, el uso, la productividad y otras categorías.
Explicación del Crecimiento del CRM
La pandemia aún no ha terminado, y es difícil imaginar que su impacto en las prácticas comerciales se revierta pronto. Antes, las personas se reunían en salas de juntas, cara a cara. Hoy en día, las empresas se trasladan al ámbito en línea y remoto para garantizar el bienestar de sus empleados y clientes. El modelo de software como servicio ha ganado protagonismo al cubrir la brecha entre los trabajadores remotos y aquellos que necesitan estar en el lugar para realizar su trabajo.
Estadísticas de Adopción de CRM
Las estadísticas sobre las tasas de adopción de CRM nos muestran el número de personas, empresas y organizaciones que actualmente utilizan o tienen la intención de utilizar las funciones de CRM en sus prácticas. Los datos proporcionados a continuación muestran claramente que la adopción de CRM está en una trayectoria ascendente constante.
1. La adopción de CRM continúa en aumento
Según la investigación de Gartner, los ingresos de CRM superaron a los sistemas de gestión de bases de datos a finales de 2017. A partir de 2018, la tasa de crecimiento del CRM fue del 16% y continúa liderando el mercado de software en 2024.
2. Incremento de ingresos entre 2010 y 2020
Los ingresos de CRM aumentaron considerablemente de 14 mil millones de dólares en 2010 a 69 mil millones de dólares en 2020. Eso representa un crecimiento de 55 mil millones de dólares, lo que significa que el crecimiento podría medirse en un 393% en poco más de una década.
3. Lograr que las personas usen CRM puede ser difícil
Aproximadamente el 83% de los altos ejecutivos informaron que se encontraron con cierta resistencia y tuvieron que alentar continuamente a los empleados a incorporar el software de CRM en sus tareas diarias.
Estadísticas de Uso de CRM
Esta categoría se refiere al número de usuarios. La evaluación abarca tanto a las empresas en general como a los escenarios organizacionales que ocurren internamente. En pocas palabras, el hecho de que una empresa invierta en software de CRM no garantiza que todos los empleados realmente lo utilicen.
1. El 91% de las empresas con 10 o más empleados utilizan CRM
La creciente importancia de los sistemas de CRM es difícil de ignorar. El 91% de las organizaciones con 11 o más empleados utilizan software de CRM para gestionar relaciones con clientes y organizar ventas.
2. El CRM permite que los representantes de ventas cierren más acuerdos
El tiempo limitado que tienen los vendedores para comunicar el valor de sus productos y servicios en una reunión en línea les exige que estén en su mejor nivel. Esto hace que el 70% de los representantes de ventas confíen en soluciones de CRM para cerrar acuerdos.
3. La mayoría de los casos de uso están relacionados con las ventas
Hoy en día, los sistemas de CRM están diseñados para una amplia gama de industrias y aplicaciones, que incluyen marketing, consultoría empresarial, manufactura, etc. Sin embargo, se utilizan principalmente para ventas. Mejorar la satisfacción del cliente y generar nuevos clientes potenciales representa el 32% del uso de CRM.
Estadísticas de Productividad de CRM
En esta sección, examinaremos el impacto positivo de los CRMs en la productividad. Gracias a la gran cantidad de funciones que tienen, estas herramientas pueden aplicarse de diversas maneras y mejorar el rendimiento tanto de pequeñas como de grandes empresas.
1. El CRM móvil mejora la productividad en el lugar
Un aspecto crucial del éxito de la implementación de CRM es, sin duda, el CRM móvil. Tener acceso fácil a los datos es especialmente importante para los usuarios en el sitio y puede aumentar la productividad hasta en un 50%.
2. El acceso rápido a los datos significa acuerdos cerrados
Los vendedores que se reúnen cara a cara con clientes potenciales necesitan tener los detalles importantes a mano en todo momento. Nucleus informó que la productividad aumentó en un 14,6% cuando los representantes de ventas tienen acceso móvil al software CRM de su empresa.
3. La adopción de CRM lleva a más ventas
Un notable 94% de las empresas informan un aumento en la productividad de ventas después de implementar un servicio de CRM. La automatización de tareas rutinarias y una comunicación fluida son factores clave para este crecimiento.
Estadísticas de los Beneficios del CRM
Las empresas que utilizan sistemas de CRM disfrutan de numerosas ventajas, ya que ayudan a captar nuevos clientes, cerrar ventas y mejorar la satisfacción del consumidor. En el entorno rápido y competitivo de hoy, un número creciente de clientes es esencial para que una empresa sobreviva.
1. CRM con integración de IA
Los CRMs con IA alcanzarán 1,1 billones de dólares en ingresos, según Salesforce. La IA se ha convertido en una parte integral del software CRM, facilitando la automatización, optimizando flujos de trabajo, ayudando en la gestión de contactos, impulsando las ventas y más.
2. Aumento del 300% en las tasas de conversión de clientes potenciales
Cerrar un trato es la etapa más desafiante del proceso de ventas, según lo reportado por el 36% de los profesionales de ventas. Aprovechar el CRM puede ayudar a superar este obstáculo y llevar a un aumento del 300% en las tasas de conversión.
3. El análisis de clientes mejora la experiencia del consumidor
Aunque CRM significa gestión de relaciones con el cliente, su propósito principal es ayudar a las empresas a ofrecer excelentes experiencias. Según un estudio de Statista de 2018, el 85% de los usuarios de CRM en los Estados Unidos dijeron que la mejor experiencia del cliente fue el principal beneficio.
Estadísticas del ROI de CRM
El ROI es el retorno de una inversión en comparación con su costo. Al decidir si su empresa debe implementar CRM, este es un número importante a considerar. Tenemos algunas estadísticas que demuestran que el CRM funciona.
1. Promedio de $8.71 por cada $1 invertido en CRM
Un estudio de 2014 encontró que por cada $1 invertido en software de CRM se puede esperar un retorno promedio de $8.71. En 2011 era de $5.60, por lo que eso representa un aumento del 38% a lo largo de los años.
2. La implementación adecuada es clave
Cuando se implementa correctamente, el CRM puede proporcionar un retorno sobre la inversión del 245% según IBM. Esta estadística muestra los beneficios financieros de tener un CRM.
3. ROI en poco tiempo
De acuerdo con los usuarios de G2, las empresas ven un retorno de la inversión en el software de CRM en aproximadamente 13 meses. Así, puede recuperar su inversión rápidamente, lo que convierte a un sistema de CRM en una decisión financiera inteligente.
Estadísticas del Software de CRM: Resumen
En el mundo interconectado de hoy, el software de CRM está transformando los negocios. Revisamos datos globales de CRM, pero depende de usted decidir qué números son importantes para el futuro de su empresa.
¿La tendencia creciente en la adopción de CRM lo convencerá de obtener el sistema? ¿O será el desafío de lograr que sus empleados lo usen más fuerte que los beneficios?
Por nuestra parte, estamos convencidos por las estadísticas sobre la efectividad del CRM y lo alentamos a transformar su negocio con herramientas que lo ayudarán a retener más clientes, ser más productivo y aumentar su ROI. Pruebe Flowlu hoy y obtenga el poder del CRM en línea para impulsar sus ventas.
El 91% de las empresas con 11 o más empleados y el 50% de las empresas con 10 o menos utilizan CRM. El 74% de las empresas estadounidenses dispone de un sistema CRM para gestionar sus interacciones con los clientes.
El software de gestión de relaciones con los clientes se utiliza en un amplio espectro de industrias, entre las que se incluyen las siguientes:
- Comercio electrónico
- Venta al por menor
- Inmobiliario
- Sanidad
- Instituciones financieras
- Consultoría
- Seguros
- Hostelería
El mercado mundial se valoró en 91 430 millones de dólares en 2023. Se prevé que alcance de 101.410 millones de dólares a 262.740 millones de dólares a una tasa de crecimiento anual compuesto del 12,6% durante el periodo de previsión de 2024-2032.
Las mejores soluciones CRM ayudan a las empresas a gestionar sus contactos. El software permite a los equipos de ventas y marketing comunicarse eficazmente. El valor añadido es la posibilidad de integrarse con servicios externos, como mensajería, pasarelas de pago online, telefonía, etc.
El futuro de la gestión de las relaciones con los clientes se vislumbra de varias maneras: mayor adopción de esta tecnología en las empresas, conocimientos más profundos impulsados por la inteligencia artificial en expansión e integración más sólida de los datos de clientes y ventas.
