¿Qué es un CRM en Diseño?
Correr un negocio exitoso de diseño no es fácil. Aunque pueda ser apasionante lo que haces y te inspires por lo que otros diseñadores crean, la administración del negocio puede no ser tan emocionante. La mayoría de los dueños de negocios de diseño no se toman el tiempo para compartir sus experiencias sobre lo que funciona y lo que no funciona en cuanto a los problemas de gestión.
Aunque hayas escuchado sobre muchas herramientas diferentes que pueden ayudarte a correr un negocio de diseño exitoso, especialmente cuando utilizas varias de ellas, tienes una opción mucho mejor: utilizar un sistema CRM todo en uno.
Definición de Sistema CRM
Si acabas de lanzar tu negocio de diseño, probablemente nunca hayas oído hablar de los sistemas CRM. En pocas palabras, CRM significa gestión de relaciones con el cliente, pero es mucho más de lo que parece en un principio.
La realidad es que cuando se diseñaron los CRM hace algunos años, su objetivo principal era recopilar y almacenar la mayor cantidad posible de datos de tus clientes. Estos datos eran utilizados únicamente por los equipos de soporte para asegurarse de que los clientes tuvieran la mejor experiencia posible.
Con el tiempo, los sistemas CRM han evolucionado a un punto en el que muchas empresas los utilizan como módulo central de sus flujos de trabajo. Ya que el propósito principal de un CRM sigue siendo recopilar y almacenar los datos de los clientes, ahora puedes utilizar estos datos de múltiples maneras, y cualquier persona dentro de tu empresa puede beneficiarse de ello. No sólo los equipos de ventas, sino también la dirección pueden beneficiarse del uso de los CRM. Después de todo, tienes acceso a tanta información que puedes obtener informes regulares sobre cualquier área de tu negocio que desees.
Es importante que tengas en cuenta que hay muchos software de gestión de clientes en el mercado hoy en día, pero no todos son iguales. Aunque su núcleo sigue siendo similar, también tienden a ofrecer diferentes funciones adicionales. Y en el caso de los negocios de diseño, quieres asegurarte de obtener un sistema CRM que esté diseñado para satisfacer tus necesidades.
¿Cómo pueden beneficiarse los Diseñadores de un CRM?
En pocas palabras, cualquier negocio puede beneficiarse de un software CRM. Desde el departamento de ventas hasta el departamento de marketing, soporte al cliente, recursos humanos, desarrollo de negocios, la dirección, y cualquier otra área de un negocio.
Un CRM es una herramienta que permite una mejor gestión no sólo de tus interacciones y relaciones externas, sino que también puede ayudar a gestionar y mejorar la comunicación interna y el flujo de trabajo dentro de un departamento. En general, el CRM no es sólo una herramienta para colaborar, sino también una herramienta para simplificar las tareas de gestión.
Ya que tendrás todos los datos de tu negocio recopilados y organizados en un solo lugar, todas las personas dentro de tu empresa que tengan acceso a ellos podrán encontrar toda la información que necesiten todo el tiempo. Esto permite que tus equipos no sólo ahorren tiempo y eviten la frustración, sino que también sean más productivos y eficientes. Después de todo, todos están en la misma página y saben exactamente qué se necesita hacer, cómo y cuándo.
4 Ventajas de usar un CRM en Diseño
Probablemente ya te has dado cuenta de que necesitas un sistema CRM para administrar tu negocio de diseño. Sin embargo, queremos asegurarnos de que reconozcas las ventajas más importantes de las que puedes beneficiarte si decides usar Flowlu, uno de los mejores sistemas CRM del mercado.
Retener Clientes
No hay duda de que el objetivo más importante de cualquier negocio es atraer más clientes. Y el negocio de diseño no es una excepción. Si acabas de iniciar tu negocio, es posible que estés pensando en construir un portafolio de trabajo. Sin embargo, ¿cómo construyes relaciones con empresas que van a acudir a ti por tu experiencia?
En este mundo, siempre hay afortunados que pueden obtener referencias por tu trabajo, pero esto no es algo que debas perseguir. En su lugar, necesitas encontrar diferentes formas de atraerlos. Piensa en lo que les gusta, lo que quieren, lo que necesitan. Y luego ofréceselo. Pero ¿dónde? Bueno, puedes empezar con redes sociales, por ejemplo.
Pero para capturar a todos tus clientes potenciales y convertirlos en clientes, necesitas un software específico. El CRM está creado para tal propósito. Ayuda a capturar la información más vital de tus clientes potenciales y a mantener la comunicación en diferentes canales a través de una única herramienta.
Mantén tu Comunicación Única y Personalizada
Si hay algo en lo que muchos diseñadores siguen siendo reacios es en convertirse en expertos en un área específica. Siguen creyendo que si pueden hacerlo todo, conseguirán más clientes. Sin embargo, esto no es cierto, al menos en la mayoría de los casos. Resulta que especializarse en un nicho específico puede ser muy rentable. Por ejemplo, puedes crecer y abrirte un nicho en múltiples categorías en el futuro.
Una de las mejores cosas de hacer esto es que puedes mantener todas tus actividades bajo control cuando usas un CRM. Después de todo, te permite estar al tanto de todos los procesos relacionados con las ventas al mismo tiempo. Entonces, siempre sabrás cómo está funcionando cada sub-nicho tuyo en cualquier momento dado.
El software CRM también puede ayudar a mantener tu comunicación únicaTodos los correos electrónicos, facturas y otros puntos de contacto pueden cambiarse para adaptarse a tus necesidades. Logotipos, iconos, nombres de dominio, bases de conocimiento: todo puede personalizarse si tu CRM es lo suficientemente potente. Este tipo de apariencia puede ayudar a retener clientes y hacer que sean leales a tu marca.
Mantente al Tanto de las Finanzas
Aunque sabemos que a los diseñadores y en general a los artistas no les gusta mucho las matemáticas, la verdad es que es importante estar al tanto de tus finanzas. Saber un poco sobre tu flujo de caja y contabilidad general puede ser una ventaja cuando necesitas cerrar un trato.
Con Flowlu, el flujo de caja y otros estados financieros no tienen que ser aburridos. De hecho, puedes obtener fácilmente informes sobre tus actividades financieras usando un sistema CRM. Esto te permitirá saber cuánto estás gastando y en qué. Puedes definir un presupuesto y cumplirlo. Hay muchas opciones para tomar el control de las finanzas de tu negocio.
No trabajes solo
Aunque puedas ser el único diseñador de tu negocio, todavía necesitas a otras personas para trabajar en tus proyectos. Ayudan a gestionar las ventas, promocionar tu producto, mantener el contacto con los clientes, atraer nuevos clientes, entre muchas otras cosas. Si trabajas solo, administrar todo por separado no es la mejor opción. Es ahí donde un software CRM ayuda a manejar todo al mismo tiempo. Como todos los proyectos, contactos y finanzas están almacenados de manera segura en un solo lugar, no necesitas perder tiempo en la microgestión.
En resumen: Cómo dirigir un negocio de diseño
Como ya hemos dicho anteriormente, dirigir un negocio lleva mucho tiempo y no es fácil, especialmente cuando no se usan las herramientas adecuadas. Esto significa que pasarás una gran parte de tu tiempo administrando y no diseñando, que es lo que realmente te gusta hacer. Es fácil perder el rumbo de todo lo que debe hacerse. Cuando no tienes acceso rápido a todos los documentos, detalles del proyecto y contactos, es fácil que las cosas colapsen. Usar un único software de gestión empresarial puede beneficiar todo el ciclo de negocio, desde la captura de leads hasta la oportunidad de venta ganada.
El software CRM en el diseño es una herramienta para fomentar la comunicación entre diseñadores y clientes, así como con otros departamentos. Ayuda a almacenar y gestionar toda la información en un único lugar.
El software CRM ayuda a segmentar a los clientes, organizar de forma segura la información sobre ellos y comunicarse con los compañeros de equipo al mismo tiempo.
Estas son las 5 mejores opciones de CRM para diseñadores: Flowlu, Pipedrive, ActiveCampaign, Agile CRM y HubSpot.
