8 formas eficaces de utilizar la prueba social para aumentar las ventas y hacer crecer su negocio
- Apoya los Elementos de Conversión de la Página Web con Señales de Confianza Adecuadas
- Muestra Reseñas, Calificaciones y Menciones de Fuentes Confiables
- Destaca Reseñas Auténticas de Clientes
- Muestra Certificaciones Relevantes
- Colabora con Embajadores de Marca Reconocidos
- Usa la Prueba Social para Complementar el Embudo de Ventas
- Crea un Programa de Referencias de Clientes
- No Ignores los Comentarios Negativos
- El Papel de la Prueba Social en el Éxito Empresarial
No es fácil construir un negocio exitoso y resiliente. Requiere mucho trabajo, especialmente en el panorama competitivo de hoy. Sin embargo, puedes hacer que tus objetivos (al menos) sean un poco más alcanzables. ¿Cómo? — Aprendiendo a diferenciar tu marca, establecer credibilidad y posicionar tus productos como la mejor opción para tu público objetivo. Y, sin duda, aprovechar la prueba social puede ser la manera de hacer todo eso.
En este artículo, vamos a profundizar en las maneras más efectivas de usar la prueba social para aumentar las ventas y hacer crecer tu negocio. Desde elegir los formatos óptimos para las necesidades de tu marca hasta mostrar reseñas de manera que inspiren conversiones y aprovechar las relaciones con expertos para apoyar tus propuestas de valor, cubriremos todas las mejores formas de ganar y mantener la confianza de tus prospectos.
Apoya los Elementos de Conversión de la Página Web con Señales de Confianza Adecuadas
¿Qué se necesita para convencer a los consumidores de hacer clic en el botón "Comprar"? Las investigaciones sobre el comportamiento del consumidor sugieren que la confianza juega un papel significativo en el fomento de las conversiones.
El informe de 2023 Collapse of the Purchase Funnel de Edelman encontró que el 88% de las personas consideran que la confianza en la marca es un factor importante en la consideración de compra. PWC descubrió que entre el 30% y el 32% de los compradores confían en la prueba social (incluidas reseñas y retroalimentación de compañeros) al recopilar información antes de la compra. Y el 77% de los compradores específicamente buscan sitios web con calificaciones y reseñas, mientras que el 45% no considerará comprar un producto si no hay prueba social que respalde su efectividad.
Con esto en mente, es esencial aprovechar la prueba social en tus estrategias de marketing digital, pero eso no es todo. Para aumentar las ventas, considera apoyar los elementos de conversión de la página web con diferentes señales de confianza.
Entonces, ¿cuál es la mejor manera de hacer esto? Bueno, eso depende de cómo deseas presentar y posicionar tu negocio.
Puede que quieras enfatizar la calidad y efectividad de tus soluciones. En este caso, considera mostrar las calificaciones cerca del botón "Añadir al carrito". Si deseas eliminar los obstáculos relacionados con el pago, necesitas mostrar distintivos que indiquen que aceptas métodos de pago confiables. Skullcandy hace ambas cosas en sus páginas de productos.
Si tus objetivos de generación de leads están relacionados con incentivar registros para pruebas gratuitas, querrás hacer algo similar a lo que hace Clay. Esta marca utiliza tres diferentes elementos de prueba social, junto con microcopia en su llamada a la acción, prometiendo un período de prueba gratuito para apoyar su principal elemento de conversión.
Finalmente, si estás buscando formas de usar la prueba social para hacer crecer tu negocio, no olvides que generar leads ofrece tanto valor para el éxito de tu organización como convertir clientes. Así que, explora formas de usar señales de confianza para inspirar registros en boletines. Farnam Street hace esto de manera excelente al invitar a los visitantes a unirse a sus 700,000 lectores existentes.
Muestra Reseñas, Calificaciones y Menciones de Fuentes Confiables
Aunque cualquier formato de prueba social puede ser una gran manera de contribuir al crecimiento de tu marca, es importante recordar que los consumidores confían más en algunas fuentes que en otras.
Las encuestas han encontrado que los principales sitios que los compradores utilizan para buscar comentarios al evaluar negocios locales incluyen Google (la opción número 1 para el 82% de las personas), Facebook, Yelp y Tripadvisor. Al comprar en línea, leen reseñas en Amazon. Aún así, vale la pena notar que otros sitios de venta como Target y Walmart también representan una fuente confiable de prueba social. Además, los sitios de reseñas independientes también son muy confiables.
Así que, al elegir reseñas y testimonios para mostrar en tu página web, considera de dónde provienen. Idealmente, deseas obtenerlos de una plataforma que ya sea confiable para tus clientes.
Por ejemplo, una marca como Bay Alarm Medical, que se dirige a un segmento específico de la población general, tiene una excelente razón para resaltar las Reseñas de Google en su página de inicio. Después de todo, todo el mundo ha oído hablar del motor de búsqueda, y una calificación de 4.7 basada en 12 mil reseñas es un excelente indicador de un servicio de alta calidad.
Sin embargo, si tu público objetivo incluye compradores B2B o de software, una fuente como G2 funcionaría mucho mejor. Es por eso que Speexx utiliza distintivos de calificación G2 en su página web, sabiendo que estos funcionan muy bien para establecer la credibilidad de la marca en la industria de SaaS y para testificar sobre la calidad de los productos de Speexx.
Finalmente, sabiendo que mostrar prueba social de fuentes confiables hace un excelente trabajo al aumentar la confianza en la marca e inspirar conversiones, no dudes en obtener menciones de publicaciones relevantes en tu industria. Atom Studios hace exactamente esto en su página web, destacando que sus productos han sido presentados en revistas como Forbes, Vogue, GQ y TechRadar.
Destaca Reseñas Auténticas de Clientes
Cuando intentas ganar y mantener la confianza de tus prospectos — especialmente si estás tratando de aumentar las ventas — lo último que quieres hacer es hacerles pensar que la prueba social sobre tu marca no es genuina.
Una encuesta reciente descubrió que el 75% de los consumidores se preocupan por las reseñas falsas, y más de la mitad está tomando precauciones adicionales para verificar la legitimidad de las tiendas en línea.
Con esto en mente, la autenticidad debe ser una de tus principales prioridades al seleccionar qué prueba social deseas resaltar en tus canales de distribución digital.
Para comenzar, si no estás obteniendo automáticamente las calificaciones y comentarios de plataformas altamente confiables, ten cuidado al elegir qué reseñas destacar.
Idealmente, tu prueba social más destacada debería mencionar los puntos de dolor únicos que tu producto o servicio ha resuelto para un cliente o mencionar detalles específicos sobre la experiencia del cliente que proporcionaste.
Otro gran método para maximizar el potencial de conversión de tu prueba social es aprovechar el contenido generado por el usuario.
Algo tan simple como obtener fotos o videos de clientes en redes sociales puede ser una excelente manera de mostrar tus soluciones tal como aparecen/desempeñan en la vida real y demostrar la validez de tus propuestas de valor.
Finalmente, si estás orientado a un público más selectivo, considera colaborar con algunos de tus clientes satisfechos para crear contenido de prueba social que eleve la intención de compra abordando las formas distintas en que tu marca puede ayudar a los prospectos.
Por ejemplo, Gladly tiene una sección dedicada a Clientes en su página web, donde publica estudios de caso detallados sobre los desafíos que ha resuelto para algunos de sus clientes más famosos y los resultados que su producto ha hecho posibles.
Muestra Certificaciones Relevantes
El propósito principal de complementar tu presencia en línea con prueba social es aumentar las tasas de conversión mediante la confianza en la marca.
Sin embargo, observa que mostrar prueba social en tu presencia digital ofrece un beneficio adicional. Puede ser una excelente manera de crear transparencia.
Las investigaciones muestran que la transparencia es un factor crucial que afecta las decisiones de compra de los consumidores. De hecho, la mayoría de las personas espera que las marcas sean transparentes. La transparencia puede ser una señal crítica que demuestra que un negocio respalda su oferta, incluida la calidad de sus productos y su dedicación a la responsabilidad social.
Por supuesto, algunos formatos de prueba social funcionan mejor para comunicar transparencia que otros.
Por ejemplo, las reseñas pueden proporcionar a los posibles clientes información sobre la experiencia de compra que pueden esperar de tu marca. Sin embargo, no siempre son efectivas para respaldar afirmaciones ESG o demostrar la efectividad de tus soluciones.
En estas situaciones — y en el caso de que tu marca opere en industrias de baja confianza como la salud o las finanzas — los certificados de terceros pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos.
Colabora con Embajadores de Marca Reconocidos
Otra excelente táctica para aumentar la conciencia y las ventas mediante prueba social es colaborar con las personas en quienes tus clientes ideales confían. En 2024, estos incluyen científicos y expertos.
Los datos de investigación muestran que el 66% de la Generación Z considera que los científicos y expertos son los portavoces de marca más confiables. Las investigaciones más recientes demuestran que el 74% de las personas confían en los científicos tanto como en sus pares — especialmente en lo que respecta a soluciones innovadoras.
Entonces, para mejorar la reputación de tu marca, busca maneras de conectarte y colaborar con expertos respetados en la industria.
El marketing de influencers puede ser un gran lugar para comenzar al hacer crecer tu marca. Sin embargo, si deseas maximizar la credibilidad de tu presencia en línea — especialmente en industrias de nicho — es esencial que explores otras voces más establecidas para representar tu negocio.
Por ejemplo, observa cómo lo hace Roka con su línea de productos Wind Down. Sabiendo que sus afirmaciones incluyen beneficios para la salud, esta empresa decidió buscar la embajada de Andrew Huberman — un neurocientífico con un gran número de seguidores. Al hacer esto, Roka desbloqueó el beneficio de elevar la confianza en el producto. Más importante aún, descubrió una manera de alcanzar una gran audiencia enfocada en la salud cuya confianza puede ganar al trabajar con el embajador adecuado.
O, si deseas un método sutil (pero más consistente) para construir confianza en la marca, podrías combinar este tipo de prueba social con tu estrategia de marketing de contenido.
Por ejemplo, sabiendo lo importantes que son los datos científicos y la validez de la información para sus clientes, Eachnight usa perfiles de autores y distintivos de verificación para elevar sus guías de Mejores Colchones. Estos elementos de página comunican que el contenido de la marca está escrito y revisado médicamente por expertos en sueño y salud. También aumentan la transparencia mientras demuestran el compromiso total de la marca en priorizar el valor para el cliente.
Usa la Prueba Social para Complementar el Embudo de Ventas
En algunos casos, las mejores maneras de incorporar la prueba social en tu estrategia de ventas requieren que te adentres en los motivos y factores que influyen en el comportamiento del consumidor. En otros, la mejor manera de aumentar las conversiones simplemente requiere que muestres este tipo de contenido en el momento y lugar adecuado.
Ahora bien, estudiar y optimizar la fase de conversión del embudo de ventas puede ser una excelente manera de hacer crecer tu negocio. Sin embargo, si deseas posicionar tu negocio como una entidad competente y confiable, ¿por qué no incorporar la prueba social en la etapa inicial del viaje del comprador? Esta táctica puede generar excelentes resultados con casi cero riesgos (a menos, claro, que uses reseñas falsas).
Por ejemplo, si miras la marca de cuidado de la piel 82°E, verás que una porción significativa de su contenido en la etapa de conciencia en redes sociales presenta comentarios de clientes. Esta estrategia permite a la empresa construir conciencia de marca y producto. También establece la credibilidad de la marca desde el principio, maximizando las oportunidades de que los nuevos leads se involucren con la marca y se conviertan en clientes más adelante.
Crea un Programa de Referencias de Clientes
Si estás comenzando tu negocio, concéntrate en convertir nuevos clientes. Pero si estás buscando hacer crecer tu marca, no olvides la importancia de cultivar la lealtad de los clientes.
Invierte en retención de clientes. No es solo una excelente manera de mejorar tus ganancias manteniendo bajos tus costos de marketing. Más que eso, tener una base de clientes leales y vocales puede ser una prueba social maravillosa por sí sola.
Las investigaciones muestran que el 86% de los clientes leales probablemente recomendarán una marca a sus amigos y familiares. El 66% escribirá una reseña positiva en línea. Y el 46% seguirá siendo leal incluso después de una mala experiencia.
Entonces, ¿qué mejor manera de utilizar la prueba social para inspirar lealtad que desarrollar un programa de referencias de clientes? Un estudio reciente descubrió que los clientes referidos compran más y traen un 30% a un 57% más nuevos clientes que los demás. ¿Por qué? Porque eso les permite sentirse cercanos y conectados con sus pares que comparten intereses y valores similares.
Considera crear un programa de incentivos. De esa manera, puedes alentar a los clientes existentes a convertirse en embajadores de tu marca.
No Ignores los Comentarios Negativos
Finalmente, prepárate para la posibilidad de que algunos de tus clientes puedan tener una experiencia negativa con tu negocio. Cuando eso suceda, es esencial saber cómo manejar los comentarios negativos, idealmente de una manera que beneficie (y no dañe) tu reputación.
Entonces, ¿qué hacer si recibes una reseña negativa? Bueno, aquí tienes algunas reglas básicas a seguir:
- Siempre responde. El 53% de las personas esperan que las marcas respondan a los comentarios negativos dentro de una semana, y el 45% tiene más probabilidades de volver a visitar un negocio que responde a las malas reseñas.
- Disculpa y agradece a los clientes por el comentario. Después de todo, una reseña negativa no es simplemente una crítica a tu negocio o producto. Es una oportunidad valiosa para identificar áreas de mejora, lo que podría ayudarte a desarrollar una mejor solución o experiencia para el cliente que impulsará el crecimiento de la marca en el futuro.
- Ofrece corregir el error. No puedes cambiar el pasado, pero puedes elegir cómo avanzar hacia el futuro. Así que, si recibes un comentario negativo, asume la responsabilidad. Ofrece corregir tu error y explora maneras de mejorar una relación con el cliente. Esto mostrará a los futuros prospectos que estás dedicado a la satisfacción del cliente y aumentará significativamente sus posibilidades de elegir hacer negocios con tu marca. Aquí hay un excelente ejemplo de Wyde Footwear:
El Papel de la Prueba Social en el Éxito Empresarial
Existen muchas formas de atraer y convertir a tu público objetivo. Sin embargo, si estás tratando de construir una marca exitosa que se destaque de la competencia, comienza invirtiendo en la confianza de la marca.
Al incorporar la prueba social en tus estrategias de marketing, puedes lograr ese objetivo de manera efectiva. Además, puedes crear oportunidades únicas para atraer prospectos, fomentar la lealtad de los clientes e incluso establecer tu negocio como el líder en tu industria.
Pruéba las tácticas de esta guía y seguramente verás un aumento en tus tasas de conversión.
La prueba social es una forma elegante de decir que la gente confía en lo que otros dicen sobre su producto. Se trata de utilizar elementos como las opiniones de los clientes o los avales de expertos para demostrar a los clientes potenciales que otros creen en lo que ofreces.
Lo mejor es colocarlas donde llamen la atención, como cerca del botón «Comprar» o en las páginas de productos. Asegúrate de destacar las reseñas de lugares de confianza, para que la gente se sienta segura de que tu producto merece la pena.
En absoluto. Si gestiona bien los comentarios negativos, respondiendo con rapidez y ofreciendo soluciones, puede demostrar que está comprometido con la mejora y la satisfacción de sus clientes. Eso puede generar aún más confianza.
