¿Qué es el CRM en la industria musical?

Paul Burke

Escritor senior

16 de julio de 2023

8 min read

La industria musical es extremadamente grande y está llena de complejidades para aquellos que buscan ganarse la vida profesionalmente. Sin embargo, la verdad es que incluso aquellos que ya están en la industria musical no se dan cuenta de lo importante que es el servicio al cliente. De hecho, ni siquiera llaman a sus consumidores clientes, sino fans. Pero no importa cómo los llames, ya sean fans o clientes, todavía estás en la industria del servicio al cliente.

Cuanto antes te des cuenta y entiendas esto, más cerca estarás de alcanzar el éxito que deseas. Para hacer esto con éxito, querrás usar un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) como Flowlu.

¿Qué es un sistema CRM?

Aunque los sistemas CRM suelen definirse como una herramienta que las empresas pueden usar, tú también puedes usar uno como profesional de la música.

En pocas palabras, un sistema CRM es una herramienta que recopila datos e interactúa con tus clientes (o fans), y te permite conocer mejor a tus clientes y ofrecerles una mejor experiencia. Pero esto es solo la punta del iceberg. Pueden hacer mucho más por tu negocio.

¿Qué es un CRM en la industria de la música?

Si te has dado cuenta, hemos estado hablando de los sistemas CRM de manera genérica. Después de todo, los sistemas CRM pueden y deben ser utilizados por todos los negocios. Pero, ¿qué hay de los sistemas CRM en la industria de la música?

Si piensas en el objetivo principal de un sistema CRM, se trata de gestionar y llevar un registro de toda tu relación con el cliente. Un sistema CRM como Flowlu registra toda la información que es importante para tu negocio. Cada vez que tu compañía editorial o sello interactúa con un cliente, llegarás a conocer más sobre este cliente específico. Esto significa que puedes mantener toda tu información organizada en un solo lugar. Así que, cada vez que necesites tomar una decisión importante, podrás acceder fácil y rápidamente a la información que necesitas.

4 principales beneficios de usar un CRM en la industria de la música

Información organizada y conocimientos del cliente

Una de las principales ventajas de usar un sistema CRM como Flowlu es el alto grado de organización que ofrece. No importa si estás recopilando la información básica del cliente o información más pertinente como los intereses, hobbies o cualquier otra cosa que quieras, Flowlu también la almacena de manera organizada. Incluso puedes crear listas separadas según la información que recolectes de tus clientes y cómo piensas usarla.

Comunicación personalizada

Estar en contacto con tus clientes o donantes es muy importante, especialmente si tu carrera musical está comenzando. Quieres asegurarte de nutrir a tus fans para que puedan ayudarte a evolucionar también.

Esto significa que necesitas encontrar una buena manera de mantenerte en contacto con ellos. Con Flowlu, tienes todo lo que necesitas para hacer esto con éxito. No importa si buscas conectarte con tus clientes por correo electrónico o por teléfono, esto es posible usando nuestro sistema CRM. Dentro de la plataforma, puedes encontrar una bandeja de entrada de correo electrónico donde puedes intercambiar correos e incluso automatizarlos. En caso de que prefieras, también puedes integrar tu propio proveedor de telefonía con Flowlu.

La mejor parte de usar un sistema CRM como Flowlu para la comunicación es que no necesitas un servicio externo (que podría ser costoso) pero siempre puedes acceder a toda la comunicación que se hizo entre tu negocio y cada uno de tus clientes. No solo se almacenan todos tus correos electrónicos dentro de Flowlu, sino que también se graban tus llamadas telefónicas.

Cuando quieras enviar un correo electrónico a una lista de clientes, puedes usar fácilmente una de las muchas plantillas disponibles en Flowlu y personalizarla según lo que desees. Con solo un par de clics, tienes todo listo para enviar un correo electrónico poderoso a tus clientes.

La información financiera siempre está a mano

A los músicos generalmente no les gusta lidiar con las finanzas. Sin embargo, si buscas convertirte en un músico profesional, necesitas encontrar una manera de llevar un registro de tu dinero. La forma más fácil de hacerlo es utilizando Flowlu.

Cuando estás usando nuestro sistema CRM, puedes ver todos tus datos financieros, así como todas tus facturas. Ya que todos los datos se muestran utilizando gráficos y diagramas, será extremadamente fácil identificar y eliminar cuellos de botella.

Campañas de marketing dirigidas

Como músico, quieres asegurarte de que todos escuchen tus canciones. Por lo tanto, es importante conseguir más y más clientes (o fans, si lo prefieres). Puedes hacer esto usando campañas de marketing. No importa si estás viendo campañas de marketing en redes sociales o haciendo cualquier otro tipo de campaña de marketing, quieres llevar un seguimiento de los resultados.

La verdad es que no puedes desperdiciar ni un centavo. Entonces, cuando lleves un seguimiento de tus campañas de marketing, sabrás cuáles están funcionando y cuáles no. Pero más que eso, puedes descubrir qué falta o qué carece en las campañas que no están entregando los resultados que deseas.

Como puedes entender fácilmente, un sistema CRM como Flowlu puede ser muy útil. No solo para llevar un seguimiento de todas tus campañas de marketing, sino que también tienes un conocimiento mucho mejor sobre tus clientes. Esto significa que podrás crear campañas dirigidas mejor que seguramente entregarán mejores resultados.

Conclusión

La industria de la música siempre está cambiando y como músico profesional, necesitas cambiar con ella. Ya pasaron los días en que las discográficas o compañías editoriales no se preocupaban por las relaciones con los clientes. Cada vez más empresas están tratando de conocer mejor a su audiencia y establecer contacto directo con ellos.

La verdad es que esto es un fenómeno global. Todas las industrias están pasando por lo mismo y la industria de la música no es la excepción. Así que, esto te deja con una elección: puedes ser uno de los primeros en subir al tren o puedes ser uno de los últimos que lo pierden.

Cuando estás usando un sistema CRM como Flowlu, no solo podrás establecer buenas y valiosas relaciones con tus clientes (o fans). También podrás estar realmente a cargo de tu negocio en general. Pondrás fin al uso de una amplia variedad de herramientas cuando puedes tener todas ellas combinadas en una sola - Flowlu. Después de todo, nuestro sistema CRM es todo lo que necesitas para hacer prosperar tu negocio musical.