Automatiza la Gestión de tu Base de Conocimientos
Las reglas de automatización finalmente han llegado al módulo de Base de Conocimiento. ¡Y estamos completamente seguros de que sus autores y editores estarán felices de saberlo!
Qué es la Automatización en la Gestión de la Base de Conocimiento?
Las bases de conocimiento pueden ser internas o externas. Las bases de conocimiento internas se crean para ayudar a los equipos dentro de una empresa a compartir y mantener toda la información importante en un solo lugar. En contraste, las bases de conocimiento externas tienen como objetivo ayudar a los clientes de las empresas o a los usuarios de software a encontrar respuestas a preguntas frecuentes.
Crear y gestionar una base de conocimiento no es un proceso fácil, y en la mayoría de los casos, casi todos los miembros de un equipo están involucrados en este proceso.
Las automatizaciones en la gestión de la base de conocimiento ayudan a organizar los procesos de revisión, moderación y organización tanto de artículos nuevos como ya creados.
Cómo Funciona la Automatización de la Base de Conocimiento en Flowlu
Las automatizaciones de Flowlu te ayudarán a ser notificado sobre cualquier actualización relacionada con la base de conocimiento sin gastar tiempo en conversaciones interminables y verificando si el trabajo está hecho. Pero no todas las notificaciones están disponibles.
Durante la primera iteración, lanzamos los siguientes tipos de reglas de automatización para artículos de la base de conocimiento:
- Comentario
- Notificación
- Webhook
- Solicitar una respuesta
- Actualización de campo
- Tarea
- Problema Ágil
En resumen, estas automatizaciones ayudarán a tu equipo a colaborar rápidamente en cualquier actualización de la base de conocimiento.
Caso de Uso
Imagina solo que estás gestionando un equipo de soporte, y una de tus tareas es crear un centro de ayuda para tus clientes. Todos tus compañeros de equipo están involucrados en el proceso de gestión del conocimiento y en la creación de un centro de ayuda. Una vez que se lanza una nueva actualización, es hora de que hagan cambios en los antiguos artículos de la base de conocimiento. Como líder del equipo, necesitas revisar los artículos tan pronto como se hagan algunos cambios. Revisar cada artículo para agregar manualmente toda la información es absolutamente inviable para ti, ya que no tienes tiempo para hacer las cosas más complejas.
¿Y si te dijéramos que podrías ser notificado automáticamente una vez que el artículo cambie o se cree? O, aún más, las tareas pueden ser asignadas automáticamente a ti o a cualquier otro miembro de tu equipo. A partir de ahora, puedes construir un proceso continuo de punta a punta para las revisiones y aprobaciones de artículos en Flowlu. Pero espera. ¡Incluso fuera de Flowlu, porque los webhooks salientes te ayudarán a mantenerte actualizado sobre todos los cambios en otras aplicaciones también!
Sabemos que estás ansioso por explorar las nuevas automatizaciones al máximo, así que no te tomaremos más tiempo. Visita nuestra base de conocimiento para aprender más sobre los nuevos tipos de reglas de automatización y cómo usarlas.
La automatización en la gestión de bases de conocimiento es el uso de software para automatizar tareas relacionadas con la gestión de una base de conocimientos. Esto puede incluir tareas como crear y actualizar artículos, categorizar y etiquetar artículos, y gestionar permisos de usuarios.
Hay muchos beneficios en automatizar las tareas de gestión de bases de conocimiento. Estos incluyen:
- Mayor eficiencia: La automatización puede liberar tiempo para que los gestores de bases de conocimiento se enfoquen en otras tareas, como crear contenido nuevo y mejorar la calidad del contenido existente.
- Mayor precisión: La automatización puede ayudar a asegurar que los artículos de la base de conocimientos sean precisos y estén actualizados.
- Reducción de costos: La automatización puede ayudar a reducir los costos asociados con la gestión de bases de conocimiento, como el costo de contratación y capacitación del personal.
Hay algunos desafíos asociados con la automatización en la gestión de bases de conocimiento. Estos incluyen:
- La necesidad de datos precisos: La automatización solo puede ser tan buena como los datos en los que se basa. Por lo tanto, es importante asegurar que los datos en la base de conocimientos sean precisos y estén actualizados.
- La necesidad de experiencia técnica: El software de automatización puede ser complejo de usar. Por lo tanto, es importante tener la experiencia técnica para implementar y mantener el software.
- La necesidad de gestión del cambio: La automatización puede cambiar la forma en que se gestiona la base de conocimientos. Por lo tanto, es importante gestionar el proceso de cambio y asegurar que todos estén de acuerdo con los cambios.
There are a few best practices for knowledge base management automation. These include:
- Start with a clear understanding of your needs: What tasks do you want to automate? What are your goals for automation?
- Choose the right automation software: There are a number of different automation software solutions available. Choose the solution that best meets your needs.
- Implement the software carefully: Make sure that you understand how the software works before you implement it.
- Monitor and evaluate the results: Once the software is implemented, monitor the results and make adjustments as needed.
