Actualizaciones de noviembre de 2023: Conoce las interacciones, el modo oscuro de la base de conocimientos y mucho más.

Flowlu Team

21 de noviembre de 2023

6 min read

Votaron en nuestro plan de desarrollo, solicitaron agregar esta característica en nuestros canales de redes sociales tantas veces, que finalmente la hemos traído al mundo.

Conozcan el módulo de Interacciones tan esperado, un lugar donde todas sus comunicaciones con clientes y potenciales, e integraciones con mensajeros se encuentran juntas.

Si ya son usuarios de Flowlu, probablemente hayan probado nuestro chat integrado para comunicarse con compañeros de equipo o clientes invitados a través del Portal del Cliente. Imaginen lo práctico que sería recibir mensajes no solo de usuarios registrados en su portal de Flowlu, sino también de aplicaciones externas o mensajeros. Lo hemos hecho posible con Interacciones.

¿Cómo Funciona?

Si el módulo de Interacciones está instalado, verán que su mensajero en Flowlu se divide en dos pestañas: Equipo y Clientes. La pestaña de Equipo permanece tal como está: un espacio para todos sus chats personales con compañeros de equipo y chats de proyectos también. Si las Interacciones están instaladas, también pueden acceder a la pestaña de Clientes. Esta pestaña muestra todos los chats de aplicaciones externas. Pueden usar el chat, conocido como hilos, para enviar mensajes a potenciales o clientes al mensajero desde el cual se recibió el mensaje. Los hilos también pueden ser asignados automáticamente o manualmente a los gerentes.

Por ahora, pueden vincular dos tipos de mensajeros a Flowlu a través de Interacciones: Telegram y Viber. Pero no se preocupen, vamos a agregar más opciones para integrarse con Flowlu pronto ;)

Las integraciones funcionan a través de chatbots. Hemos elaborado cuidadosamente algunas guías paso a paso para integrar aplicaciones externas con Flowlu, y todas ellas ya están en nuestra base de conocimientos. Una vez que se añadan nuevas integraciones disponibles, actualizaremos el centro de ayuda con nuevas guías y artículos.

Si sucede que nunca han oído hablar de tales herramientas y no saben qué impulso de ventas son, aquí está la lista de beneficios de un sistema CRM que admite integraciones con mensajeros:

• Sincronización bidireccional con aplicaciones externas para enviar y recibir mensajes a través de su software CRM.
• Creación rápida de acuerdos de venta y gestión de contactos para evitar la entrada manual de datos.
• Respuestas automáticas y mensajes de bienvenida personalizables.
• Asignación automatizada de gerentes.

Las Interacciones ya están disponibles a partir de la suscripción Business y superior, pero todos los nuevos usuarios pueden explorarla con una prueba ilimitada de 14 días.

Modo Oscuro para la Base de Conocimientos Externa

La base de conocimientos externa ahora puede ser adaptada a las necesidades de cada persona que la lee. Con un nuevo interruptor de esquema, los usuarios pueden elegir entre dos opciones: modo claro predeterminado o un nuevo modo oscuro.

Mejoras en la Aplicación Móvil

También nos acordamos de nuestra aplicación móvil. Aunque las actualizaciones móviles de hoy son pequeñas, siguen siendo muy prácticas y les ayudarán a gestionar perfectamente al equipo incluso cuando estén en movimiento.

Esto es todo lo que hemos hecho con la última actualización móvil:

• Nuevo formulario de creación de tareas. Eliminamos todos los campos innecesarios y los colocamos bajo una lista desplegable. Por defecto, solo verán el campo del nombre de la tarea, descripción y adjuntos. Pero ¡no se preocupen! Si necesitan alguna adición, todas están en la lista desplegable, incluyendo campos personalizados.
• Los administradores del portal ahora pueden tener acceso a grupos de usuarios. ¿Qué significa eso? Simplemente significa que pueden acceder a roles de usuarios y establecer derechos de acceso desde la aplicación móvil. Práctico cuando trabajan fuera de la oficina, ¿verdad?
• La última actualización por hoy es la pestaña de "Permisos de Acceso" en la Configuración del Portal. Esta pestaña está disponible para los administradores del portal y puede ayudar a establecer rápidamente el acceso para ciertos usuarios o para todo un grupo de usuarios.