3 tipos de CRM: ¿cuál es el mejor para usted?
Una de las cosas que quizá no sepa sobre los CRM es que no todos son iguales. Algunos ofrecen funciones especiales que luego se reflejan en el precio que cobran. Por este motivo, los empresarios deben conocer las diferencias entre los tres tipos principales de CRM: operativo, analítico y colaborativo.
Hoy hemos decidido mostrarle todas las diferencias entre los 3 para que pueda tomar una mejor decisión.
3 Tipos Diferentes de CRM
Como probablemente ya sabes, un CRM te ayuda a gestionar y analizar todos los datos de los clientes. Desde interacciones simples hasta el servicio al cliente, una plataforma CRM puede ayudarte a aumentar tus ventas y la retención de clientes.
Una de las cosas que hemos estado viendo en los últimos años es el aumento en el número de características que se ofrecen. Por lo tanto, para asegurarte de poder elegir el CRM adecuado para tu negocio, necesitas saber primero lo que necesitas. Luego puedes elegir entre un CRM operativo, un CRM analítico o un software colaborativo.
#1: CRM Operativo:
Este es el tipo más común de CRM que puedes encontrar en el mercado, ya que cubre una amplia gama de características.
Hablando en general, un CRM operativo incluye muchas características diferentes, incluyendo:
- Servicio al Cliente: Dado que un CRM operativo te permite tener todos tus clientes y datos de leads reunidos en un solo lugar, tus empleados pueden acceder fácilmente a toda la comunicación que se ha realizado hasta ahora con cada uno. Esto ayuda no solo a nutrir a tus clientes y leads, sino que también debería ayudar a aumentar tus ventas en el futuro.
- Marketing: Con este tipo de CRM, puedes automatizar tus campañas de marketing. Esto te permite enviar las mejores ofertas en los mejores momentos, así como abordar tanto a clientes como a leads para asegurarte de que den el siguiente paso. La mayoría de los CRM operativos te permiten comunicarte con clientes y leads de diferentes maneras, incluyendo llamadas telefónicas, correo electrónico, chat y redes sociales, entre otros.
- Automatización de Ventas: Esta característica te permite tener toda la información reunida en un solo lugar para asegurarte de que siempre satisfaces las necesidades de tus clientes. Este tipo de característica generalmente incluye una amplia gama de herramientas como pronóstico de ventas, gestión de contactos y gestión de leads.
- Automatización de Servicio: Cuando quieres hacer crecer tu negocio, necesitas asegurarte de que todos tus empleados estén en la misma página y que puedan ayudar a clientes y leads. Esto se hace utilizando características como la configuración de chatbots, coordinando chats en vivo o incluso configurando bandejas de entrada. Además, la automatización de servicio también permite que uno de tus empleados delegue rápidamente una o más tareas a un colega más experimentado, por ejemplo.
El objetivo principal de este tipo de CRM es ayudar a los propietarios de negocios a centralizar todas las interacciones de leads y clientes, procesos de marketing y operaciones comerciales para que la empresa pueda ser más eficiente y generar más ganancias. Pero más que eso, un CRM operativo te permite tener toda la información reunida en el mismo lugar para que tus empleados puedan acceder a ella y servir mejor a clientes y leads.
CRM Operativo - Pros y Contras
No hay duda de que un CRM operativo puede ayudar a tu negocio a mejorar la satisfacción del cliente, la cohesión interna y los procesos. Sin embargo, necesitas tener en cuenta que este tipo de sistema requiere mucho ingreso de datos, lo que puede llevar mucho tiempo. Esta es una de las razones por las cuales los CRM operativos generalmente están destinados a pequeñas y medianas empresas.
Cuándo Deberías Usar un Sistema de CRM Operativo
Hablando en general, deberías elegir un sistema de CRM operativo cuando estás buscando que los equipos trabajen mejor y cuando quieres asegurarte de que puedan comprender completamente a tus clientes y leads.
En resumen, un CRM operativo ayuda a las pequeñas y medianas empresas a optimizar los diferentes procesos para las relaciones con clientes y leads. Esto permitirá a las empresas no solo generar leads, sino también convertir esos leads en clientes pagadores, y hacer que esos clientes sean clientes recurrentes.
#2: CRM Analítico:
El CRM analítico es otro tipo de CRM que puedes elegir para administrar tu negocio. Su objetivo principal es profundizar en los datos de los clientes para obtener información y tendencias accionables que te permitan mejorar la experiencia de tus clientes. Es importante notar que los datos que obtienes pueden incluir tendencias, puntos de contacto, preferencias de los clientes, puntos de contacto y canales, entre muchos otros.
CRM Analítico - Pros y Contras
Una de las principales ventajas de usar un CRM analítico es que ayuda a las empresas a agregar grandes cantidades de datos, lo que los hace perfectos para empresas grandes. Sin embargo, esto también trae una desventaja muy importante. Al elegir un CRM analítico, quieres asegurarte de elegir uno que pueda manejar bien las importaciones de datos. Después de todo, importar grandes cantidades de datos es crucial y puede llevar mucho tiempo si tienes que hacerlo manualmente. Además, si no importas los datos correctos o sigues obteniendo errores o duplicados, no podrás obtener la información correcta para mejorar tus relaciones con los clientes, mejorar tus procesos, mejorar tus campañas de marketing y aumentar tus ganancias.
Cuándo Deberías Usar un Sistema de CRM Analítico
Hablando en general, los sistemas de CRM analítico están destinados a empresas medianas y grandes que necesitan manejar muchos datos.
En resumen, un CRM analítico ayudará a tu empresa a comprender mejor a tus clientes y leads. Esta información combinada puede luego transformarse en tendencias e información accionable que puede ayudarte a hacer crecer tu negocio. Algunos de los sistemas de CRM analítico más populares en el mercado incluyen Flowlu CRM Analytics.
#3: CRM Colaborativo:
También conocido como CRM estratégico, un CRM colaborativo permite que diferentes equipos interactúen en la misma plataforma. El objetivo principal de tener diferentes departamentos de tu empresa interactuando es que todos sepan lo que necesitan hacer y puedan acceder a información importante sobre clientes y leads. Esto significa que, cuando estás buscando un CRM que te permita centrarte principalmente en el servicio al cliente, deberías optar por un CRM colaborativo.
Una de las cosas que necesitas saber sobre los CRM colaborativos es que generalmente tienen dos componentes diferentes:
- Gestión de Interacción: Este componente del CRM colaborativo se enfoca en la comunicación entre el negocio y los clientes. Por lo tanto, además de acceder a todas las interacciones que se han realizado, también puedes saber si el cliente no está sobrecargado con información.
- Gestión de Canal: Este segundo componente se basa en el primero. En última instancia, utiliza la información recopilada en la gestión de interacción para determinar la mejor manera de comunicarse con cada uno de tus clientes.
CRM Colaborativo - Pros y Contras
Una de las principales ventajas de usar un sistema de CRM colaborativo es que tendrás todos tus equipos (marketing, ventas y soporte al cliente) trabajando juntos para aumentar tus ganancias. Esta colaboración te permitirá determinar barreras específicas que puedan aparecer al comunicarte con los clientes y superarlas. Sin embargo, para hacerlo correctamente, necesitas asegurarte de que todos tus equipos estén en la misma página y sepan lo que necesitan hacer. Cuando esto no sucede, verás caer tu experiencia con el cliente.
Cuándo Deberías Usar un Sistema de CRM Colaborativo
Una de las mejores cosas de los CRM colaborativos es que pueden ser utilizados por empresas de todos los tamaños. Sin embargo, generalmente están más destinados a empresas que operan en diferentes ubicaciones o para empresas que tienden a depender del trabajo remoto.
En resumen, un sistema de CRM colaborativo permite que todos tus equipos y departamentos se comuniquen fácilmente para ayudar mejor a tus clientes. Algunos de los sistemas de CRM colaborativos más populares en el mercado incluyen Flowlu y Microsoft Dynamics 365.
