Cómo elegir el mejor CRM para su pequeña empresa
Qué Es Un CRM Para Pequeñas Empresas?
En caso de que no lo sepas, CRM significa Gestión de Relaciones con Clientes y es un software que almacena y organiza datos sobre tus clientes y tu negocio en general en un solo lugar simple y seguro. Esto te permite hacer un seguimiento de cada uno de tus clientes, así como ver todas sus interacciones anteriores, historiales de compra, preferencias y necesidades. Como puedes entender fácilmente, cuando estás usando un sistema CRM, podrás contactar a un cliente y ofrecer una mejor experiencia al cliente haciendo que cada interacción sea más intencional y personal.
Es Un Sistema CRM Como Flowlu Útil Para Las Pequeñas Empresas?
No solo es útil; es crucial.
No necesitamos decirte que proporcionar un excelente soporte al cliente y experiencia del cliente es cada vez más importante. Los clientes son ahora más exigentes que nunca y no quieren ser vistos solo como un número. Quieren saber quién está detrás de tu negocio y con quién están tratando.
Ten en cuenta que, aunque un sistema CRM como Flowlu puede hacer que tu negocio sea más eficiente, necesita ser utilizado de la manera correcta. Y la verdad es que algunas pequeñas empresas tienden a centrarse demasiado en la gestión y generación de leads o ventas. En cambio, como propietario de una pequeña empresa, deberías usar un CRM para pequeñas empresas para muchas más funciones, ya que es tu fuente central para datos de clientes e interacciones.
Cuando uses un sistema CRM como Flowlu, verás lo fácil que es no solo hacer un seguimiento de los datos, sino también personalizar toda la experiencia del cliente. Como puedes entender fácilmente, esto llevará a mejoras en las ventas y los ingresos, al mismo tiempo que estarás construyendo lealtad del cliente.
Ten en cuenta que un buen sistema CRM hará mucho más que solo hacer seguimiento de las ventas. Debería ser la herramienta o sistema de referencia tanto para tus equipos de marketing como de servicio al cliente. En general, todos los departamentos de tu pequeña empresa pueden y deben usar el sistema no solo para acceder a los datos necesarios, sino también para agregar datos adicionales.
5 Beneficios De Un Sistema CRM Para Pequeñas Empresas
Cuando decides usar un sistema CRM como Flowlu, puede darle a tu pequeña empresa una ventaja competitiva de muchas maneras diferentes. Puede ayudarte a aumentar los ingresos por ventas, reducir los costos de producción y aumentar la participación de mercado, entre muchos más. Para asegurarte de que puedas alcanzar todos estos objetivos, necesitas que tus empleados estén completamente enfocados en lo que tienen que hacer de manera eficiente.
#1: Obtén La Información Que Necesitas De Un Solo Lugar:
No importa si eres tú, uno de tus representantes de ventas, representantes de soporte al cliente o incluso tu equipo del departamento de marketing quien necesite una pieza específica de información sobre cualquier cosa relacionada con tu negocio, todos pueden encontrarla dentro de Flowlu. Esto no solo permite que las discrepancias disminuyan, sino que todos sabrán exactamente qué necesita ser hecho y cuándo debe completarse.
#2: Mejores Datos y Reportes:
Cuando estás usando un sistema CRM como Flowlu, podrás hacer seguimiento de todas tus ventas y clientes. Pero más que eso, nuestro sistema CRM agrega estos datos en un panel fácil de usar e intuitivo. En caso de que quieras ver un tipo específico de datos, puedes personalizarlo fácilmente con unos pocos clics.
También es importante notar que con una herramienta como Flowlu, podrás ver todos los datos desde la gestión de leads y contactos hasta el pipeline de ventas y más allá. No solo tú, sino todo tu equipo obtendrá una visión instantánea de cómo se está desempeñando tu negocio en comparación con sus objetivos.
#3: Aumentar la Eficiencia y la Productividad:
Una de las principales ventajas de usar un sistema CRM como Flowlu para pequeñas empresas es que tu equipo podrá hacer más en menos tiempo. No solo no necesitan a nadie más disponible para obtener datos valiosos, sino que también pueden automatizar algunas tareas que conducen a más eficiencia y productividad.
#4: Reducir los Gastos Comerciales:
Cuando tu equipo puede trabajar de manera más eficiente, tus gastos disminuirán. Después de todo, tu negocio será capaz de cerrar tratos más rápido y generar más ingresos.
También es importante tener en cuenta que cuando estás usando un sistema CRM como Flowlu, no necesitas ninguna herramienta externa para administrar tu negocio. Siempre que haya una característica que necesites usar y no esté disponible en nuestra plataforma, podrás integrarla con nuestro CRM de una manera muy simple.
#5: Mejorar la Experiencia del Cliente:
Como propietario de una pequeña empresa, sabes lo importante que es cada uno de tus clientes. No solo son difíciles de conseguir (en términos de tiempo y dinero), sino que también son tu activo más importante. Puedes estar vendiendo el mejor producto o servicio del mundo, pero si nadie sabe sobre él, no venderás ni un solo artículo.
Con Flowlu, será más fácil mantener a tus clientes felices y satisfechos e incluso el proceso de convertir leads en clientes será más fácil. Con toda la información que tienes sobre tus clientes, ciertamente podrás interactuar con ellos de manera más eficiente. Desde ofrecer productos específicos hasta mensajes personalizados, puedes hacerlo todo desde la plataforma de Flowlu.
En última instancia, con este tipo de servicio, puedes estar seguro de que verás un aumento en la lealtad del cliente.
4 Características Que Un Sistema CRM Para Pequeñas Empresas Necesita Incluir
#1: Gestión de Contactos:
Como ya sabes, un sistema CRM te ayuda a capturar, almacenar y organizar los datos de tus clientes en un solo lugar seguro. Con Flowlu, esto se hace en la nube para asegurar que puedas acceder a la información que necesitas, no importa dónde estés.
Con esta información en tus manos, puedes organizarla de acuerdo con las características específicas de tus clientes y nutrirlos de acuerdo con sus preferencias. Con Flowlu, puedes enviar mensajes personalizados por correo electrónico a cualquier lista de clientes que desees. Pero más que eso, también puedes llamar a tus clientes si esta es la forma en que prefieren ser contactados. La buena noticia es que, no importa si te comunicas por correo electrónico o por teléfono, todas tus comunicaciones se registrarán y podrás acceder a ellas siempre que lo necesites.
#2: Gestión de Leads:
Con Flowlu, obtener nuevos leads frescos y segmentados es más fácil. Ya sabes mucho sobre tus clientes. Esto significa que tienes una muy buena idea sobre las personas que buscan tus servicios o productos. Esto hará que sea mucho más fácil interactuar con ellos. Pero cuando quieres dar un paso más y recopilar más información sobre ellos, puedes hacerlo con Flowlu. Es increíblemente fácil crear formularios web usando nuestra plataforma. Luego puedes usarlos tanto en tu sitio web como en ubicaciones externas. No importa lo que decidas, toda la información se enviará directamente a la plataforma de Flowlu.
#3: Automatización del Flujo de Trabajo:
Una de las mejores cosas de usar un sistema CRM como Flowlu es que puedes usar la automatización para mejorar tu flujo de trabajo.
Al configurar la automatización para tareas manuales tediosas, tu equipo se libera para concentrarse en actividades que generan ingresos. Pueden pasar más tiempo atendiendo a los clientes y menos tiempo buscando información, haciendo seguimiento con compañeros de trabajo u otras pérdidas de tiempo comunes.
Algunas de las tareas que puedes automatizar incluyen:
- Enviar un correo electrónico de bienvenida a un nuevo cliente potencial
- Notificar a un representante de ventas cuando la empresa recibe un nuevo cliente potencial
- Actualizar el estado de un artículo en una fecha determinada
- Crear seguimientos
- Programar informes específicos
- Y muchas más.
#4: Gestión del Pipeline:
Incluso cuando estás administrando una pequeña empresa, quieres asegurarte de que puedas visualizar tu proceso de ventas. ¿Por qué? Te permite saber y entender dónde está un lead en su viaje de comprador, cuándo llegó allí y cuánto tiempo ha pasado allí.
Sabrás cuántas ventas estás perdiendo y dónde. Cuando identifiques estos puntos de contacto, podrás abordar cualquier problema potencial.
