Rol del CRM en la Industria de Viajes y Turismo
En el mundo moderno, el viaje y el turismo es una industria en desarrollo. Y si lo piensas, va de la mano con las nuevas tecnologías. La mayoría de las veces, la gente busca la agencia de viajes más confiable para hacer su trabajo. Desde organizar el transporte hasta la hospitalidad y los servicios de destino. Las agencias de viajes ofrecen un paquete completo a sus clientes.
Si tienes una agencia de viajes, sabes que necesitas ofrecer un mejor servicio al cliente no solo para atraer a más clientes sino también para retener a los existentes. Por lo tanto, para asegurarte de estar por delante de la competencia, necesitas comenzar a usar un CRM para agencias de viajes como Flowlu. De esta manera, será más fácil gestionar tus operaciones sin ningún problema y, al mismo tiempo, evitar el problema de hacer que los clientes estén insatisfechos.
La Industria del Turismo
Aunque hemos mencionado la industria de viajes y turismo anteriormente, la verdad es que viajar y el turismo no siempre están relacionados. Si lo piensas, hay muchas razones diferentes para viajar. Puedes estar simplemente buscando mudarte a una ciudad o estado diferente, o incluso a otro país en busca de mejores trabajos, o puedes estar viajando por negocios.
Por otro lado, el turismo moderno está organizado e involucra un número óptimo de participantes. Esto lo convierte en una industria completamente diferente, ya que genera empleo para muchas personas, tanto directa como indirectamente.
Qué Es el CRM en la Industria del Turismo?
El CRM (gestión de relaciones con clientes) en la industria del turismo es un sistema o herramienta que ayuda a las empresas de viajes y turismo a gestionar sus relaciones con los clientes desde la nube.
En última instancia, un sistema de CRM como Flowlu puede ayudar a mejorar tanto la retención de clientes como el aumento de ventas.
Una de las mejores cosas de usar un sistema de CRM como Flowlu es que cubre todos los aspectos de la industria de viajes y turismo. Incluye agentes de viajes, hoteles, operadores turísticos, gestores de actividades e incluso agentes de servicios de destino.
Aunque hay muchos sistemas de CRM generales en el mercado que puedes usar para esta industria, es mejor quedarse con uno que esté diseñado específicamente para la industria de viajes y turismo como Flowlu.
Pero, ¿por qué necesitas un sistema de CRM en primer lugar? ¿No puedes seguir con las herramientas que ya estás usando?
La respuesta simple a ambas preguntas es no. Digamos que eres un gerente en una agencia de viajes. Sabes que tus servicios no se limitan a un solo destino. Además, a medida que algunos de estos destinos se vuelven más populares, verás un aumento en turistas de todo el mundo. Esto significa que habrá otras agencias de viajes ofreciendo servicios a estos mismos lugares. Por lo tanto, necesitas tener un buen plan que te permita no solo retener a tus clientes actuales, sino también conseguir nuevos. Solo piensa en las ofertas y reseñas que tu agencia de viajes tiene que le permiten destacarse.
Para asegurarte de poder seguir siendo competitivo en este entorno, necesitas usar las herramientas adecuadas para administrar tu negocio. Y la herramienta adecuada es un sistema de CRM como Flowlu.
6 Beneficios de Usar un Sistema de CRM en la Industria del Turismo
#1: Gestión de Leads:
Tan pronto como notes que no tienes un proceso de ventas consistente o que no tienes una única fuente de leads, necesitas empezar a usar un sistema de CRM como Flowlu.
Con nuestro sistema de CRM basado en la nube, tienes múltiples aplicaciones de gestión de clientes que pueden ayudarte a hacer un seguimiento de tus leads y convertirlos en clientes.
En nuestra plataforma simple e intuitiva, puedes ver fácilmente el viaje de cada uno de tus leads y clientes. Desde la captura de un lead hasta nutrirlo, y luego verlo avanzar a través de tu embudo de ventas. Dado que tendrás una visión completa de tu embudo de ventas, podrás determinar de dónde vienen tus leads, cuáles se están convirtiendo en clientes y descubrir por qué otros simplemente abandonan tu proceso de ventas. Al hacerlo, obtienes una buena visión del problema que puedes estar enfrentando y abordarlo.
#2: Seguimiento de Pagos:
Hacer seguimiento de los pagos es una gran parte de tu negocio. Y la buena noticia es que hacer esto es increíblemente fácil cuando estás usando Flowlu.
Simplemente, si decides usar Flowlu en tu agencia de viajes, puedes cobrar pagos directamente desde la plataforma y hacer seguimiento del estado de los pagos de cada cliente por separado. Puedes usar la pasarela de pago que prefieras. Integrarla en Flowlu es fácil y solo te lleva un par de clics.
#3: Gestión de Correos Electrónicos:
Enviar y responder a correos electrónicos es otra tarea muy importante que tienen las agencias de viajes. Después de todo, esta industria es efectiva en muchos turnos diferentes. Desde el clima hasta las estaciones o cualquier otro factor externo, es responsabilidad de la agencia de viajes mantener informados a los clientes sobre cambios de última hora. Esto significa que necesitas tener un sistema de gestión de correos electrónicos que pueda facilitar tu trabajo.
Dentro de la plataforma de Flowlu, puedes encontrar una bandeja de entrada de correos electrónicos lista para usarse. Desde aquí, puedes comunicarte con tus clientes sin ningún problema. Pero más que esto, puedes hacer un seguimiento de todas las conversaciones entre tu negocio y el cliente. Esto te da un conocimiento más profundo sobre tu cliente y la mejor manera de comunicarte con él.
#4: Informes Avanzados:
Los informes son cruciales para cualquier industria, incluida la industria de viajes y turismo. Y con Flowlu, tienes todos los informes que necesitas para gestionar y hacer crecer tu negocio.
En términos generales, necesitas conocer las estadísticas para poder calcular la tendencia actual y especular las previsiones de ventas. Cuando estás usando Flowlu, puedes usar informes y paneles para hacer un seguimiento de tu rendimiento actual, incluida tu tasa de conversión, la finalización de objetivos y predecir futuras ventas.
Con nuestros informes avanzados que también incluyen gráficos y tablas, puedes tener una gran visión de tus leads, clientes y oportunidades. Con esta información, puedes medir el rendimiento de tus ventas y agentes.
#5: Gestión de Usuarios:
Tener un sistema de reservas eficiente es crucial para cualquier agencia de viajes. Después de todo, quieres evitar reservas dobles y reservas en días ocupados.
Cuando tienes un proceso optimizado, tus agentes pueden gestionar fácilmente todas las reservas, verificar sus calendarios para disponibilidad y asegurar la entrega precisa de servicios. Pero cuando estás usando un sistema de CRM como Flowlu, también tienes la capacidad de hacer un seguimiento de las reservas anteriores de un cliente directamente desde su perfil. Con esta información en tus manos, será más fácil entender más sobre cada uno de tus clientes. Después de todo, sabrás más sobre su lealtad pero también sobre sus destinos preferidos. Luego puedes usar Flowlu para enviar correos electrónicos dirigidos basados en las preferencias de tu cliente.
#6: Alertas y Notificaciones:
No hay duda de que tus clientes son el centro de tu negocio. Y si te pones en su lugar, es fácil entender que les gusta cuando reciben recordatorios y alertas sobre cualquier actualización relacionada con sus servicios. Cuando estás usando un CRM para agencias de viajes como Flowlu, puedes usarlo para automatizar ciertas tareas. Por ejemplo, puedes configurarlo para enviar notificaciones automáticas a los clientes basadas en cualquier acción relacionada con sus cuentas.
Conclusión
Con clientes cada vez más exigentes y nuevas tecnologías surgiendo todo el tiempo, quieres asegurarte de que tu agencia de viajes continúe destacándose. La mejor y más fácil manera de lograrlo es comenzando a usar un sistema de CRM como Flowlu.
No solo tendrás todos tus datos recopilados, almacenados y organizados, sino que también podrás aprovecharlos para conseguir más clientes y convertir a los clientes existentes en recurrentes.
