Las mejores herramientas CRM y cómo elegir la mejor para su empresa
El software de gestión empresarial todo en uno es Flowlu. Flowlu proporciona todas las herramientas que necesitas para una organización empresarial efectiva, desde ventas y colaboración en equipo hasta gestión de proyectos y tareas. Sin embargo, hay mucho que aprender si eres nuevo en el negocio de los CRM. Los CRM se pueden dividir en tres categorías: colaborativo, operacional y analítico.
Los sistemas CRM se dividen en tres categorías básicas: operacional, analítico y colaborativo. Como todos sabemos, todos los CRM pueden aprovechar estas ventajas, la gestión de relaciones con clientes abarca una amplia gama de capacidades de CS, marketing y ventas. Pero de todos estos, Flowlu sigue ocupando la primera posición. Hay tres tipos principales de productos y procesos de CRM, cada uno con un enfoque y conjunto de características diferentes. Aquí te explicamos cómo elegir el mejor para ofrecer a tus clientes mejores experiencias conversacionales.
Plataformas de CRM Colaborativo
Es necesario romper los silos, y las soluciones de CRM colaborativo priorizan esto. El equipo de marketing, los representantes de ventas y los representantes de servicio al cliente a menudo trabajan en divisiones separadas que carecen de comunicación. Cada uno de estos departamentos se divide aún más en organizaciones más grandes basadas en cosas como ubicaciones geográficas, los canales que atienden, los productos en los que se centran o especializaciones de habilidades. Pero necesitas un mecanismo para intercambiar información instantáneamente en toda la empresa si quieres ofrecer una experiencia al cliente sin interrupciones a lo largo del viaje del cliente. No importa en qué división o canal operen, los CRM colaborativos aseguran que todos los equipos tengan acceso a los mismos datos actuales del cliente. Los agentes en un centro de llamadas reciben información actualizada sobre las interacciones con el cliente que tuvieron lugar por correo electrónico o canales de mensajes, además de tener acceso a todos los datos que los equipos de marketing y ventas recopilaron al interactuar con un cliente potencial.
Cada encuentro se trata como una parte de una conversación más amplia e integrada entre la marca y el cliente en el CRM colaborativo. Los clientes no tienen que repetirse cada vez que hablan con un nuevo contacto gracias a la conexión entre departamentos y canales. Cada empleado con el que interactúan tiene acceso rápido y fácil a un registro de todos los encuentros anteriores con el cliente, que pueden consultar para obtener cualquier información relevante.
Sistemas de CRM en Uso
Los CRM operacionales ayudan a optimizar los procesos de gestión de relaciones con clientes de una empresa. Ofrecen capacidades para visualizar y gestionar de manera más efectiva la experiencia completa del cliente, incluso cuando tiene muchos puntos de contacto. Comenzando con sus primeros contactos con el sitio web de su empresa, pasando por todo el proceso de gestión de leads a medida que avanzan por el embudo de ventas, y concluyendo con sus acciones una vez que se convierten en clientes, aquí es cómo puedes influir en ellos.
Los sistemas de CRM operacionales suelen ofrecer características de automatización. El trabajo que de otra manera sería manejado por tu personal se delega a través de la automatización de marketing, ventas y servicio. Esto libera su agenda para centrarse en los aspectos más creativos e introspectivos de su trabajo: las tareas que requieren un toque humano. Además, hace que sea mucho más fácil para las empresas en expansión seguir ofreciendo servicios de primera calidad a escala.
Sistemas de CRM Analítico
El objetivo principal de los CRM analíticos es ayudarte a analizar tus datos de clientes para que puedas obtener información crucial. La recopilación de datos a gran escala ahora se facilita mediante tecnologías y plataformas digitales. Sin embargo, el análisis de datos, el proceso necesario para transformar esos datos en algo útil para tu negocio, es una tarea desafiante. De hecho, los estudios sugieren que más de la mitad de los datos recopilados por las empresas nunca encuentran un valor.
Tu información de cliente es demasiado valiosa para eso. Con el uso de herramientas de CRM analíticas, puedes analizar tus datos para identificar patrones en el comportamiento de tus clientes. Con ese conocimiento, puedes comprender más claramente los procesos que resultan en ventas, aquellos que aumentan la retención de clientes y los problemas más comunes de los clientes.
Flowlu CRM mantiene y proporciona todas las herramientas esenciales necesarias por cualquier persona. Chatea en tiempo real para obtener respuestas, colabora en tus registros en los comentarios y mantente informado de cualquier revisión pertinente. Con el software de gestión de prácticas legales basado en la nube de Flowlu, tu equipo puede mantener todo organizado y en un solo lugar. Gestiona proyectos legales, programa reuniones con clientes, configura recordatorios de juicio recurrentes, almacena documentos y archivos, y lleva un diario de interacciones con clientes y notas importantes del caso. Al pasar a un software legal todo en uno, puedes ahorrar tiempo y dinero, simplificar las tareas diarias y transformar completamente la forma en que diriges tu firma legal.
