Qué es un CRM para publicidad?
Lamentablemente, muchas empresas y compañías en todo el mundo aún no utilizan ningún sistema CRM. Si eres una de ellas, es hora de reconsiderar. La realidad es que un sistema CRM no solo recopila y almacena todos los datos de tus clientes y prospectos, sino que también rastrea información sobre cualquier actividad. Puede ser datos de un formulario que completaron, cualquier interacción con el soporte al cliente, responder a una campaña de marketing o incluso sus patrones de compra. Como puedes entender fácilmente, todos estos datos juntos son cruciales para entender mejor las necesidades y deseos de tus clientes, construir mejores relaciones y, en última instancia, hacer crecer tu negocio.
Qué Hace Un Sistema CRM?
En pocas palabras, un sistema CRM compila y agrega todos los datos dentro de tu negocio. Esto puede traer perspectivas poderosas sobre muchas áreas diferentes de tu negocio. Puedes descubrir que el proceso de ventas no está funcionando tan bien como debería, algunas campañas de marketing podrían mejorarse, y puede haber una falta de comunicación entre los departamentos dentro de tu compañía que está teniendo un impacto negativo en las ventas.
Una de las cosas que debes tener en cuenta acerca de los sistemas CRM es que te darán una mejor perspectiva de tu negocio en su conjunto. Solo para darte algunos ejemplos, un sistema CRM puede:
- dar a tu equipo de soporte al cliente las perspectivas e información que necesitan para brindar un gran servicio al cliente.
- ayudar a tu equipo de ventas a revisar interacciones y registros anteriores antes de ponerse en contacto con un cliente.
- ayudar a tus mercadólogos a obtener toda la información que necesitan para mejorar sus campañas de marketing.
En el mundo de hoy, los clientes tienen una amplia variedad de opciones para ponerse en contacto con las empresas. Desde correo electrónico hasta teléfono, chats en vivo y plataformas de redes sociales, entre otros. Tienen tantas que es difícil para las empresas hacer un seguimiento de todas. Cuando esto sucede, simplemente no puedes obtener una imagen completa de tu cliente; estarás mirando una imagen parcial que puede llevarte a cometer errores. Es exactamente aquí donde un sistema CRM como Flowlu puede ayudar. Al agregar y organizar todos los datos en un solo lugar, tendrás la mejor vista de tus clientes, lo que te permite interactuar con ellos de manera significativa.
Si buscas obtener una mejor comprensión de tus clientes, deberías considerar Flowlu. Además de compilar todos los datos y darte acceso a ellos de manera fácil y rápida, también podrás aprovechar todas las herramientas de automatización incluidas.
Qué Pasa Con La Publicidad CRM?
Como puedes decir fácilmente por su nombre, la publicidad CRM puede ser extremadamente útil para los mercadólogos.
Los mercadólogos tienen muchas tareas diferentes, pero una de las más importantes (y descuidadas) es analizar los resultados que obtienen de cada campaña que establecen. Los mercadólogos necesitan analizar los clics, compras de prospectos, compras de clientes existentes y vistas, entre otros. Esto es lo que les permite determinar si la campaña de marketing cumplió con sus expectativas o si falló. Y si falló, necesitan determinar qué salió mal para poder mejorar la próxima vez.
Al usar un sistema de publicidad CRM como Flowlu, el trabajo de los mercadólogos será mucho más fácil. La verdad es que todos esos conocimientos se mostrarán dentro del CRM de inmediato. Sabrán inmediatamente lo que los clientes y prospectos están buscando, los productos que prefieren y lo que falta para hacer la compra, entre tantos otros aspectos importantes.
Por lo tanto, cuanto antes comiences a usar un sistema de publicidad CRM como Flowlu, antes obtendrás una perspectiva más amplia de tus clientes y prospectos.
Necesitas Publicidad CRM?
Una de las preguntas más comunes que la gente tiene sobre la publicidad CRM es si realmente la necesitan. Muchos dueños de negocios creen que su negocio es demasiado pequeño y no necesita tal herramienta. Aunque esto puede sorprenderte, más del 90% de los negocios con 10 o más empleados ya están utilizando un CRM. Así que, la respuesta corta es sí, necesitas publicidad CRM.
Piénsalo por un segundo. Sabes que tu negocio necesita ser más centrado en el cliente que nunca antes. Entonces, ¿qué puede ayudarte a interactuar mejor con los clientes y potenciales clientes, sabiendo lo que les gusta y lo que no, lo que quieren y necesitan? Una publicidad CRM como Flowlu. Pero más que eso, cuanto antes comiences, mejor, ya que tendrás más datos listos para ser analizados.
Otra razón por la que necesitas Flowlu es que te ahorrará mucho tiempo. Desde mensajes personalizados para clientes hasta configurar procesos de automatización de marketing, puedes hacerlo todo fácilmente utilizando la publicidad CRM.
4 Características Clave Que Debe Incluir Una Publicidad CRM
#1: Necesitas Poder Centralizar Tus Datos:
Cuando comienzas a usar un sistema de publicidad CRM, lo primero que necesitarás hacer es obtener un lugar centralizado donde puedas agregar toda la información de tus clientes. Esto incluye todos los detalles de contacto, actividad de ventas, llamadas telefónicas y satisfacción del cliente, entre otros.
Es fácil entender que los datos que agregas aquí necesitan ser confiables y sin errores. Después de todo, esta será la base de tu negocio a partir de ahora. Aquí es donde puedes organizar tus conocimientos y experiencias del cliente, descubrir patrones de compra y a qué mensajes suelen responder, entre otros conocimientos poderosos.
#2: Determina Tus Canales De Marketing Clave:
Especialmente para las pequeñas empresas que no pueden permitirse tener una gran fuerza de ventas (o ninguna), necesitas confiar en tu departamento de marketing para vender tus productos o servicios. Aunque podrías manejar tus datos de clientes en un lugar y tu marketing usando una herramienta diferente, esto llevaría a ineficiencias y falta de productividad. Afortunadamente, Flowlu te permite usar ambos. Esto te ayudará a obtener un nivel de personalización más alto de comunicación sin mencionar que ninguna información se perderá en el camino.
Cuando comiences a usar Flowlu, descubrirás los canales clave para comunicarte con tus clientes.
#3: Prueba y Analiza Campañas De Marketing:
Como ya hemos mencionado, analizar campañas de marketing es crucial. Es importante tener en cuenta que no todas tus campañas de marketing serán un éxito, incluso cuando tengas muchos datos de tus clientes. Sin embargo, cuando una falla o simplemente no cumple con las expectativas, puedes usar Flowlu para descubrir qué salió mal.
Con este CRM, podrás descubrir cómo tu audiencia interactúa con tus mensajes de marketing y cómo se están desempeñando tus diferentes canales de marketing, y usar esta información para ajustar tus próximas campañas.
#4: Amplía Las Herramientas Que Utilizas:
Con un sistema de publicidad CRM como Flowlu, tendrás muchas herramientas diferentes que pueden ayudarte a comunicarte no solo con los clientes, sino que también pueden ayudarte a alcanzar nuevos clientes potenciales. Especialmente para las pequeñas empresas que siempre carecen de tiempo y recursos, este tipo de software puede ser particularmente útil para hacer crecer tu negocio. Pero más que eso, también podrás anticipar quién es más probable que compre y ajustar tus recursos.
4 Beneficios De Usar Publicidad CRM
El marketing es más complicado cada día. Con clientes más exigentes que están siendo bombardeados con ofertas todos los días, quieres asegurarte de que tu mensaje llegue a ellos. Con la publicidad CRM, podrás:
#1: Saber Más Sobre Tu Audiencia Objetivo:
Cuando tienes todos tus datos organizados en un solo lugar al que puedes acceder fácilmente, será mucho más fácil y rápido saber más sobre tu audiencia. Siempre es importante recordar que tu audiencia no permanecerá estática para siempre. Cambiarán sus intereses, demografía, ubicación e incluso su forma preferida de comunicarse. Por lo tanto, necesitas asegurarte de hacer estos cambios a medida que tu negocio continúa creciendo.
#2: Enviar El Contenido Correcto A Las Personas Correctas:
Cuando usas publicidad CRM, ya sabes lo que tus clientes y potenciales clientes están buscando. Así que, solo necesitas escucharlos y responder a sus necesidades. Una de las cosas que deberías considerar hacer es la segmentación. Esto te permitirá entregar siempre el contenido correcto a las personas correctas, cada vez.
#3: Obtener Nuevos Leads:
Cuando tienes una buena comprensión de tu audiencia objetivo, será mucho más fácil descubrir dónde puedes encontrar nuevos leads para tu negocio.
La realidad es que mantener a tus clientes y hacer que se conviertan en clientes recurrentes debería ser tu objetivo principal. Sin embargo, como quieres hacer crecer tu negocio, también necesitas tomarte el tiempo para encontrar nuevos clientes. Con un sistema CRM como Flowlu, tu trabajo será más fácil ya que ya conoces la mayoría de sus gustos y necesidades y cómo acercarte a ellos.
#4: Descubrir Patrones Interesantes:
Una de las mejores cosas de usar publicidad CRM como Flowlu es que podrás comunicarte con clientes y prospectos sobre cosas que les gustan. Dado que conoces sus intereses y preferencias, puedes ajustar los mensajes de tus campañas. Incluso podrías descubrir que la mayoría de tus clientes necesitan ponerse en contacto con tu negocio una o dos veces antes de hacer una compra.
