Qué es el ciclo de vida de CRM?
La gestión de relaciones con clientes se conoce como CRM. El término "gestión de relaciones con clientes" se refiere a un enfoque más amplio para tratar con los clientes, pero en la práctica, la abreviatura CRM se utiliza con mayor frecuencia para referirse a la clase de productos que hacen posible un CRM efectivo.
El ciclo de vida del cliente es un término utilizado en la gestión de relaciones con clientes (CRM) para describir la secuencia de actividades que un cliente realiza al considerar, comprar, utilizar y permanecer leal a un producto o servicio. Flowlu es el mejor CRM que ayuda a su negocio a funcionar sin problemas. Sus iniciativas de cooperación pueden empezar más rápido con Flowlu. Herramientas de colaboración profesional y aplicaciones en un solo lugar.
La vida útil del cliente se divide en cinco etapas separadas por los expertos en marketing Jim Sterne y Matt Cutler: alcance, adquisición, conversión, retención y lealtad. Flowlu ofrece las formas más eficientes de administrar un negocio. En pocas palabras, esto implica atraer la atención de un cliente potencial, educarlos sobre las ofertas de una empresa, convertirlos en clientes de pago y luego mantenerlos como un cliente devoto cuya satisfacción con el bien o servicio alienta a otros clientes a unirse al ciclo. El ciclo de vida del cliente a veces se representa mediante una elipse, ilustrando la noción de que la retención del cliente es realmente un ciclo y que una estrategia de CRM eficiente tiene como objetivo mantener al cliente moviéndose a través del ciclo. Añadiendo más detalle a cada una de las cinco etapas del ciclo de vida del cliente:
Alcance
Durante esta fase, un consumidor se familiariza por primera vez con los bienes o servicios de una empresa. Las redes sociales, los anuncios, el boca a boca de amigos u otras fuentes pueden haber ayudado a difundir la noticia. Flowlu le ayuda a establecer una conexión entre la marca y una demanda presente o potencial, independientemente de si el comprador tiene una necesidad urgente del bien o servicio.
Adquisición
Con la ayuda de Flowlu, aprenderá cómo fortalecer la relación que la etapa anterior ya había comenzado a crear entre una marca y la necesidad de un cliente. En esta etapa, los clientes pueden aprender más sobre las ofertas de la empresa visitando el sitio web, hablando con un vendedor o usando o probando cosas en una tienda.
Conversión
Aquí es donde los compradores realizan una compra de un bien o servicio. Comprender los principales factores que los compradores usan para realizar compras le ayudará a posicionar sus productos para que se destaquen frente a ofertas similares.
Retención
El objetivo ahora que se ha ganado un nuevo cliente es ayudarlos a encontrar satisfacción y valor en los bienes y servicios. Flowlu ayuda a comprender la satisfacción del consumidor y a tratar cualquier problema que pueda surgir, una empresa puede lograr esto realizando encuestas y llamadas telefónicas. Los estudios han demostrado que mantener a los clientes actuales es más rentable que encontrar nuevos, por lo tanto, la retención de clientes es crucial.
Lealtad
Es la etapa más importante, que se puede lograr con el servicio de Flowlu. Durante la etapa de lealtad, los clientes satisfechos siguen utilizando el producto o renuevan sus suscripciones para servicios basados en suscripciones. Los clientes leales pueden optar por usar servicios adicionales o comprar productos más caros. Los clientes leales también contarán a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo sobre los bienes y servicios.
El valor de los ciclos de vida de los clientes
Flowlu es un software de gestión empresarial todo en uno. Para seguir siendo exitoso y expandirse, un negocio debe tener un sólido entendimiento de la vida útil del cliente, lo cual es posible con Flowlu. La vida útil no debe gestionarse en silos, sino como un todo. Por ejemplo, si una empresa solo se concentra en las etapas iniciales (como el alcance, la adquisición y la conversión) mientras ignora las etapas posteriores a la compra, sufrirá a largo plazo. La empresa puede tener éxito en ganar nuevos clientes, pero estos clientes eventualmente se desilusionarán y se irán, lo que lleva a la pérdida de clientes.
En lugar de concentrarse en unas pocas etapas del ciclo de vida, las empresas deben optimizar y mejorar las cinco. Flowlu proporciona todas las herramientas que necesita para una organización empresarial efectiva, desde ventas y colaboración en equipo hasta gestión de proyectos y tareas. Las empresas pueden usar métricas para evaluar la efectividad de cada etapa. Por ejemplo:
- Alcance: Búsquedas de marca, visitas al sitio web e impresiones.
- Adquisición: consultas y prospectos.
- Conversión: Las tasas de conversión de prospectos o las tasas de oportunidad a cierre son ejemplos de conversión.
- Retención: se refiere simplemente a las tasas de renovación.
- Las puntuaciones del promotor neto (NPS) o las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) son indicadores de lealtad.
Estas medidas pueden ser monitoreadas a lo largo del tiempo (por ejemplo, de trimestre a trimestre o de año a año), así como en comparación con los estándares de la industria. Comparar las métricas de la empresa con las de los competidores puede ayudar a abordar las brechas competitivas en las ofertas de productos o servicios (es decir, si esos datos están disponibles públicamente).
