Melhores alternativas ao SugarCRM: Encontre um CRM melhor para o seu negócio

Ethan Kim

Especialista em conteúdos

6 de fevereiro de 2025

10 min read

Alguns clientes adoram seus recursos abrangentes, enquanto outros acham a experiência de usuário complicada ou difícil de usar.

Antes de mudar para outra opção, é útil entender o que o SugarCRM faz bem, onde ele falha e o que procurar em uma alternativa melhor. Vamos analisar isso.

O que é o SugarCRM?

O SugarCRM é uma ferramenta online de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) que ajuda empresas a organizar contatos, acompanhar vendas e gerenciar interações com clientes. Ele oferece recursos úteis, como rastreamento de leads, automação de vendas e relatórios. Muitas empresas o utilizam para centralizar dados dos clientes e melhorar a gestão dos relacionamentos.

Onde o SugarCRM Deixa a Desejar

Embora o SugarCRM tenha seus pontos fortes, avaliações de usuários destacam algumas frustrações frequentes:

• Interface pouco intuitiva – Alguns usuários acham que a interface parece ultrapassada e não é tão intuitiva quanto outros CRMs. Pode levar um tempo para se acostumar.
• Problemas de desempenho – Há relatos de lentidão, especialmente na versão hospedada do SugarCRM. Isso pode ser frustrante para equipes que precisam de um sistema rápido e confiável para gerenciar vendas e leads.
• Personalização complicada – Apesar da flexibilidade, configurar personalizações avançadas geralmente exige conhecimento técnico. Isso dificulta para equipes não técnicas fazerem ajustes por conta própria.
• Questões de preço – Alguns usuários consideram o SugarCRM caro pelo que oferece, especialmente ao levar em conta custos adicionais com personalizações e integrações.

Essas limitações levam muitas pequenas empresas a buscar alternativas mais fáceis de usar, acessíveis ou com melhor suporte.

Como Escolher a Melhor Alternativa de CRM

Se você está pensando em mudar, aqui estão alguns pontos a considerar:

• Facilidade de uso – Um bom CRM deve ser simples e intuitivo para que sua equipe realmente queira usá-lo e mantenha todas as informações organizadas.
• Recursos essenciais – Procure um sistema de CRM que atenda às suas necessidades sem complexidade desnecessária. Rastreamento de vendas, automação e integrações são fundamentais.
• Escalabilidade – Certifique-se de que o novo CRM pode crescer junto com sua empresa, seja no número de usuários, volume de dados, projetos de clientes ou recursos avançados.
• Suporte ao cliente – Um suporte responsivo pode economizar muito tempo quando algo não funciona como esperado. Uma central de ajuda completa com tutoriais em vídeo também é essencial.
• Custo x Benefício – O preço é importante, mas o que realmente conta é o valor entregue. Algumas ferramentas de gerenciamento de clientes podem parecer baratas, mas faltam recursos essenciais ou exigem complementos caros.

Encontrar o CRM certo não precisa ser complicado. A melhor escolha é aquela que se adapta às necessidades da sua empresa, ao seu orçamento e ao fluxo de trabalho da sua equipe – e, claro, não deve dificultar mais do que ajudar.

Flowlu

CRM que liga tudo

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A Flowlu é uma plataforma tudo-em-um que reúne CRM, gestão de projectos, portal do cliente, base de conhecimentos e ferramentas de acompanhamento financeiro. O CRM inclui funcionalidades para a automatização do processo de vendas e dá às empresas uma visão clara do percurso dos seus clientes. Múltiplos pipelines de vendas e campos personalizados tornam-no adaptável ao acompanhamento de contactos e oportunidades. Suporta gestão de contactos, integração de correio eletrónico e telefonia e fluxos de trabalho automatizados. Os formulários Web incorporados permitem-lhe captar oportunidades sem esforço. Painéis de controlo personalizáveis e relatórios detalhados ajudam-no a monitorizar o desempenho e a manter-se organizado. A Flowlu integra-se com inúmeras aplicações de terceiros, permitindo-lhe integrá-la sem esforço com as suas ferramentas existentes. A plataforma é reconhecida pela sua relação custo-eficácia, o que a torna uma opção atractiva para as pequenas e médias empresas. O conjunto de funcionalidades e o preço oferecem uma solução prática para as equipas que procuram uma ferramenta fiável de gestão de clientes.

Zoho CRM

Ligações de clientes com IA

O Zoho CRM ajuda-o a manter-se em contacto com os seus clientes, utilizando a IA para automatizar os seus processos de CRM. Dispõe de ferramentas para gerir negócios, contactos e fluxos de trabalho. Pode comunicar com os potenciais clientes diretamente através de e-mail, telefone ou redes sociais. Para além do básico, oferece funcionalidades avançadas como business intelligence e previsão de vendas. No entanto, alguns utilizadores consideram que tem uma curva de aprendizagem acentuada, custos mais elevados e um suporte mais lento.

Hubspot

Informações sobre o cliente em tempo real

O HubSpot é um CRM popular que lhe permite acompanhar a atividade de vendas em tempo real. É ideal para criar um ponto central para armazenar todas as informações dos seus clientes. Tem rastreio de correio eletrónico, modelos práticos e integrações com o Gmail e o Outlook. Além disso, pode criar painéis de controlo personalizados, aprofundar a análise e gerir campanhas de correio eletrónico como um profissional. Tem formulários para captar contactos, ferramentas de segmentação e até chatbots para manter as coisas em movimento. Para empresários individuais e pequenas empresas, o custo pode ser realmente caro. Por isso, embora tenha tudo o que precisa, pode não se adequar a todos os orçamentos.

SuiteDash

Vendas e serviços centralizados

O SuiteDash intitula-se um software de portal do cliente, mas também inclui um CRM com ferramentas para gerir funis de vendas. Ajuda-o a manter todas as informações sobre os clientes num único local e oferece funcionalidades de automatização, como o agendamento de acções de acompanhamento e a criação automática de novos contactos. Pode escolher entre quatro estilos diferentes para monitorizar as condutas sob vários aspectos. Também fornece ferramentas de integração de clientes, como formulários, listas de verificação e propostas. No entanto, os utilizadores mencionam frequentemente que a plataforma parece lenta e difícil durante a configuração devido aos muitos módulos e às ligações pouco claras entre eles.

Freshsales

Venda simplificada baseada em IA

O Freshsales é um CRM alimentado por IA para facilitar as vendas. A sua IA Freddy ajuda-o a realizar campanhas direcionadas, a qualificar leads com pontuações de intenção e dá-lhe recomendações úteis. A plataforma tem tudo a ver com automação para reduzir as tarefas manuais e apresenta uma interface simples. O Freshsales fornece relatórios de vendas personalizáveis e ferramentas para criar campanhas de divulgação. Integra-se com o correio eletrónico, aplicações de mensagens, SMS, Zoom, chat e sistemas telefónicos. Existe também um mercado para ligação a centenas de aplicações populares. No entanto, muitos utilizadores consideram as ferramentas de relatório e análise demasiado complexas, o que pode ser uma desvantagem significativa.

Vtiger

CRM avançado simplificado

O Vtiger é um CRM de fácil utilização que se liga a mais de 500 aplicações. Inclui ferramentas avançadas para o encaminhamento de contactos e a segmentação de potenciais clientes. A aplicação móvel é especialmente útil, suportando notas de voz e digitalização de cartões de visita. O Vtiger também oferece funcionalidades de marketing por correio eletrónico, sequências de correio eletrónico automatizadas e integrações com telefone, chat, SMS e sítios Web. Ajuda-o a criar cenários de previsão e a prever as receitas de vendas estimadas. Ainda assim, muitos utilizadores mencionam que o apoio ao cliente poderia ser melhorado.

BaseCRM

Simplificação das vendas sem esforço

O BaseCRM, agora Zendesk Sell, concentra-se na simplificação do acompanhamento de vendas. Ele ajuda a organizar leads, acompanhar oportunidades e atividades e automatizar tarefas repetitivas. Também é possível configurar regras de automação e gatilhos para simplificar as jornadas dos clientes. As ferramentas de correio eletrónico e o acesso móvel tornam-no útil para as equipas em movimento. Os utilizadores apreciam a sua interface simples e as opções de elaboração de relatórios. Ainda assim, alguns clientes queixam-se ocasionalmente da lentidão das respostas do serviço de apoio ao cliente.

Agile CRM

Vendas e marketing integrados

O Agile CRM combina o acompanhamento de vendas, o marketing e o serviço ao cliente numa única plataforma. Está orientado para as PME e inclui ferramentas como campanhas de correio eletrónico e acompanhamento de negócios. O Agile CRM fornece ferramentas de negócios para análise preditiva e previsão de vendas, além de oferecer várias visualizações. O plano gratuito é um bónus para as empresas em fase de arranque. Muitos utilizadores elogiam a sua acessibilidade e variedade de funcionalidades. No lado negativo, o desempenho pode diminuir com conjuntos de dados maiores.

Streak

CRM na sua caixa de entrada

O Streak funciona diretamente no Gmail, pelo que não é necessário alternar entre plataformas. Ajuda-o a gerir contactos e a acompanhar as vendas na sua caixa de entrada. A ferramenta suporta o acompanhamento de correio eletrónico, modelos e integrações com as aplicações Google. É óptima para manter as coisas simples. Tem filtros, opções de ordenação e agrupamento para manter os seus dados limpos. Dito isto, os utilizadores referem que a versão móvel carece de algumas funcionalidades do ambiente de trabalho.

Copper

Parceiro do Google Workspace CRM

O Copper funciona no Google Workspace, permitindo-lhe gerir vendas e contactos diretamente a partir do Gmail. Simplifica tarefas como o acompanhamento de contactos e as actualizações de condutas. Muitos utilizadores gostam do seu design simples e intuitivo. Também é possível configurar a automatização do fluxo de trabalho, para que o Copper realize as tarefas por si. No entanto, as suas ferramentas de elaboração de relatórios podem parecer básicas. Alguns utilizadores também mencionam limitações na aplicação móvel.

Nimble

CRM melhorado pelas redes sociais

O Nimble funde o CRM com as redes sociais. Pode seguir contactos, monitorizar conversas e gerir o alcance do correio eletrónico, tudo num único local. Destaca-se pela sua capacidade de ligação a várias plataformas. O Nimble também oferece modelos prontos com campos e fases pré-definidos para os seus fluxos de trabalho. Dito isto, as opções de relatório são bastante reduzidas. Isto pode ser uma desvantagem para os utilizadores que precisam de informações mais aprofundadas.

Nutshell

CRM para equipas em crescimento

O Nutshell destina-se a pequenas empresas com funcionalidades de integração de correio eletrónico, automatização de vendas e colaboração em equipa. A interface é simples e o preço adapta-se a orçamentos mais apertados. O Nutshell fornece integrações nativas, conexões através de aplicativos de terceiros e AppConnect. No lado negativo, suas opções de personalização são limitadas. As equipas maiores podem ultrapassá-lo rapidamente.

Salesforce

Potência escalável para equipas

O Salesforce está repleto de funcionalidades para gerir as vendas, o apoio ao cliente e o marketing. É ideal para grandes equipas que necessitam de ferramentas escaláveis. O Salesforce está integrado com IA, o que significa que pode escrever emails por si, gerar resumos ou fornecer previsões em tempo real, entre outras opções. Mas todos esses recursos têm um preço. Muitos utilizadores também mencionam que a plataforma é esmagadora sem uma formação adequada.

Insightly

O CRM encontra-se com a gestão de projectos

O Insightly combina CRM e gestão de projectos. É útil para manter o controlo de clientes e tarefas num único sistema. O Insightly inclui a automatização de processos empresariais para libertar a sua equipa das tarefas de rotina. Também pode criar relatórios em tempo real para visualizar os seus dados de vendas. As opções de integração são úteis, mas a interface parece um pouco complicada para alguns. As ferramentas de relatório, embora funcionais, são menos detalhadas do que muitos utilizadores esperam.

Pipedrive

Pipelines visuais, vendas simplificadas

O Pipedrive se concentra em manter as vendas organizadas. Utiliza um pipeline simples e visual para acompanhar negócios e actividades. Pode automatizar tarefas como acompanhamentos e lembretes e poupar tempo e esforços à sua equipa. A integração de e-mail facilita a comunicação. O Pipedrive também oferece conversas de vendas automatizadas com prompts e insights baseados em IA. Os utilizadores gostam da sua simplicidade e acham-no fácil de utilizar. No entanto, os recursos de relatório parecem básicos para alguns. Talvez o Pipedrive pudesse se beneficiar se implementasse análises mais aprofundadas para seus clientes.

Bitrix24

A colaboração encontra o CRM

O Bitrix24 oferece uma combinação versátil de ferramentas de CRM, comunicação e gestão de projectos. Permite que as equipas colaborem através de videochamadas, acompanhamento de correio eletrónico e espaços de trabalho partilhados. Podem ser configuradas notificações automáticas por SMS ou correio eletrónico para manter os clientes informados sem esforço manual. Está incluído um assistente de IA para ajudar a gerar conteúdos de marketing e ideias de brainstorming, poupando tempo à sua equipa. Muitos utilizadores apreciam a vasta gama de ferramentas disponíveis. É acessível, especialmente para equipas mais pequenas. No lado negativo, a interface pode ser demasiado pesada. O desempenho lento do sistema é outra queixa comum.

Kommo

Vendas baseadas em mensagens simplificadas

A Kommo centra-se nas vendas baseadas em mensagens. Ele se conecta diretamente com aplicativos como WhatsApp, Messenger e Telegram. Isso simplifica a comunicação em tempo real com leads. Você pode automatizar o acompanhamento e rastrear negócios facilmente. Os recursos de IA do Kommo ajudam você a criar resumos de suas conversas ou sugerir respostas. A interface é limpa e a maioria dos recursos é intuitiva. A personalização, no entanto, é um pouco limitada. Os tempos de resposta do suporte também poderiam ser melhores.

EngageBay

CRM tudo-em-um acessível

O EngageBay é uma óptima opção para as pequenas empresas. Incorpora ferramentas de marketing, vendas e serviços numa única plataforma. As principais caraterísticas da EngageBay incluem campanhas de correio eletrónico, geração de leads e um helpdesk. Pode integrar SMS, rastrear aberturas e cliques em links. O plano gratuito torna-o apelativo para as empresas em fase de arranque. Muitos utilizadores gostam da sua variedade de opções. Alguns, no entanto, referem a existência de erros no sistema. A curva de aprendizagem também pode ser acentuada para os principiantes.

Less Annoying CRM

CRM simplificado para pequenas e médias empresas

O CRM menos irritante mantém as coisas simples. Foi desenvolvido para pequenas empresas que necessitam de ferramentas básicas. A gestão de contactos e tarefas é fácil de configurar. A interface é limpa, sem extras desnecessários. Também é acessível, o que os utilizadores adoram. Integra-se bem com aplicações de calendário, e-mail, software de faturação, VOIP, formulários web, ferramentas de comunicação de vídeo e outros softwares que possa utilizar. Dito isto, faltam recursos avançados. Também não existe uma aplicação dedicada para uso móvel.

monday Sales CRM

Acompanhamento de vendas personalizável

O monday Sales CRM oferece flexibilidade para acompanhar negócios e gerir contactos. Construído na plataforma monday.com, integra-se facilmente com outras ferramentas. As opções de automatização ajudam a reduzir as tarefas repetitivas. As equipas aproveitam a personalização de arrastar e largar. As suas capacidades de IA permitem gerar tarefas, redigir e-mails, resumir chamadas e muito mais. No entanto, o processo de configuração pode demorar algum tempo. Para empresas mais pequenas, o preço pode parecer elevado. Alguns utilizadores também consideram que depende excessivamente de fluxos de trabalho personalizados.

NetHunt

CRM dentro do fluxo de trabalho do Gmail

O NetHunt transforma o Gmail num CRM. Permite gerir negócios e automatizar fluxos de trabalho sem sair da caixa de entrada. O rastreio e acompanhamento de e-mail são simples. É ótimo para equipas que já utilizam o Google Workspace. O NetHunt também inclui lembretes, sincronização de calendário e menções para colaboração em equipa. Muitos utilizadores elogiam a sua integração perfeita. No telemóvel, porém, faltam algumas funcionalidades. As equipas maiores também podem sentir falta de relatórios avançados.

Pipeline

Vendas organizadas facilitadas

O Pipeline CRM simplifica os processos de vendas. Rastreia negócios, contactos e tarefas num só lugar. As ferramentas de reporting oferecem insights básicos sobre o desempenho da equipa. A interface é amigável e não sobrecarrega. O Pipeline CRm automatiza os fluxos de trabalho, envia lembretes aos seus colegas e sugere os próximos passos. O serviço ao cliente é rápido e útil, o que os utilizadores apreciam. Ainda assim, a personalização é limitada. Os relatórios também poderiam utilizar mais profundidade para análises detalhadas.

Salesflare

CRM automatizado para pequenas e médias empresas

O Salesflare é um CRM especializado na automatização da introdução de dados para pequenas e médias empresas. Rastreia e-mails, chamadas e reuniões automaticamente. O sistema também extrai os dados de contacto de fontes online, poupando tempo aos utilizadores. Muitos apreciam a sua configuração simples e interface limpa. O rastreio de e-mail e a gestão de pipeline são recursos populares. No entanto, as opções de personalização são limitadas. Alguns utilizadores acham que a aplicação móvel carece de características importantes encontradas na versão para desktop. Para equipas mais pequenas, o software é ideal e satisfaz a maioria das necessidades. As empresas de maior dimensão, no entanto, podem considerar isto muito limitativo para fluxos de trabalho mais complexos.

Creatio CRM

CRM com automatização de processos

O Creatio combina ferramentas de CRM com automatização de processos numa só plataforma. Simplifica a gestão de leads, rastreia vendas e gere fluxos de trabalho. O sistema adapta-se para atender às diversas necessidades do negócio. Os utilizadores elogiam a sua flexibilidade. As equipas podem criar soluções exclusivas rapidamente. No entanto, a configuração pode ser complicada devido às suas muitas opções. Os novos utilizadores geralmente relatam a necessidade de formação adicional para começar. Uma vez configurado, é fiável para agilizar as operações. As ferramentas avançadas de reporting tornam-no atraente para equipas orientadas por dados. Por outro lado, os tempos de resposta do apoio ao cliente podem melhorar.

Close

Centro de Comunicação Unificada

O Close reúne e-mail, SMS e chamadas num só lugar. Simplifica a forma como as equipas se conectam com potenciais clientes e leads. Uma única caixa de entrada mantém todas as conversas organizadas. As ferramentas de automatização do Close ajudam nos acompanhamentos e lembretes. As ferramentas de reporting oferecem insights sobre o desempenho da equipa. Os utilizadores acham que é fácil de configurar e utilizar. No entanto, alguns consideram os preços exorbitantes para equipas mais pequenas. A personalização é outra área onde fica aquém. Para equipas que priorizam a comunicação, é uma escolha sólida.

Capsule

Fundamentos para as pequenas empresas

O Capsule CRM foca-se na simplicidade e nas necessidades das pequenas empresas. Organiza contactos, acompanha vendas e gere tarefas em um só lugar. Os utilizadores gostam do seu design simples e preço acessível. Integra-se bem com ferramentas como o Xero e o Mailchimp. No entanto, faltam recursos avançados, como a automatização de fluxos de trabalho. As ferramentas de reporting são básicas, mas suficientes para equipas mais pequenas. A aplicação móvel funciona bem, mas pode incluir mais recursos. É uma boa opção para empresas que precisam do essencial sem confusão.

Breakcold

CRM encontra vendas sociais

O Breakcold combina funções de CRM com ferramentas de vendas sociais. Rastreia as interações no LinkedIn, Twitter e e-mail numa plataforma. Os utilizadores podem envolver potenciais clientes diretamente no painel. É ótimo para equipas focadas na construção de relações. No entanto, as capacidades tradicionais de CRM, como o rastreio de negócios e a automatização de tarefas, são limitadas. A interface também pode parecer desajeitada para novos utilizadores. As equipas orientadas para as redes sociais apreciam a sua abordagem de nicho. Para quem necessita de funcionalidades mais amplas, pode não ser a melhor opção.

Folk

CRM colaborativo para equipas

O Folk é um CRM moderno que enfatiza a colaboração e a simplicidade. Permite que as equipas gerenciem contatos, atribuam tarefas e rastreiem interações num só lugar. A interface é minimalista e fácil de navegar. É especialmente útil para pequenas equipas que gerem responsabilidades partilhadas. No entanto, faltam algumas características avançadas vistas em CRMs mais antigos. As opções de integração continuam a crescer, o que pode limitar o seu apelo. Os bugs são ocasionalmente reportados pelos utilizadores. Funciona melhor para startups e equipas mais pequenas.

CRMOne

Simplifique a interação com o cliente

O CRMOne fornece ferramentas básicas para a gestão de contactos, rastreio de vendas e automação de marketing. Foi concebido para cobrir o essencial sem sobrecarregar os utilizadores. Muitos apreciam a sua interface simples. No entanto, as análises sugerem que os recursos são limitados em comparação com os concorrentes. Faltam análises avançadas e opções de integração. Alguns utilizadores acham que é mais adequado para equipas com necessidades muito simples. É uma opção para quem valoriza a simplicidade em vez da profundidade.

BigContacts

Gestão de contatos simplificado

A BigContacts concentra-se na gestão de contactos e email marketing para pequenas e médias empresas. Possui acompanhamento automatizado e modelos de e-mail simples. Os utilizadores gostam do layout intuitivo e da equipa de suporte útil. No entanto, as ferramentas de reporting são básicas e podem não satisfazer equipas com muitos dados. A aplicação móvel também pode beneficiar de recursos adicionais. É uma escolha sólida para empresas que priorizam campanhas de e-mail e organização de clientes. Para fluxos de trabalho mais complexos, pode ser insuficiente.