4 Principais benefícios da utilização de um CRM para empresas B2B

Abby Gilmore

Escritor

26 de dezembro de 2022

12 min read

Usar um CRM para sistemas B2B pode trazer muitas vantagens para todos os tipos de negócios. Não importa se a sua empresa é grande ou pequena, nem se ela trabalha com outras empresas ou diretamente com clientes; os sistemas de CRM podem ajudar a expandir seu negócio e economizar tempo.

Em termos simples, um sistema CRM pode ajudar sua empresa a monitorar os clientes em cada etapa da jornada de compra. Mas além disso, também pode ajudar a nutrir relacionamentos após as compras. Esse tipo de sistema coleta, armazena e analisa dados de clientes e transforma esses dados em insights acionáveis. Isso permitirá não só melhorar a comunicação, mas também automatizar fluxos de trabalho, o que aumentará a experiência geral do cliente.

Diferenças Entre Empresas B2B e B2C

Empresas B2B e B2C precisam ser gerenciadas de forma diferente. Algumas dessas diferenças se baseiam nas especificidades das organizações B2B, incluindo:

• elas geralmente têm um público-alvo menor
• lidam com menos leads
• os ciclos de vendas costumam ser muito mais longos
• os clientes tomam decisões de compra com base em análise e razão, e não em emoções
• a jornada de compra é mais complexa
• o valor médio de um negócio é mais alto
• sempre que você precisa fazer uma compra, geralmente há múltiplos tomadores de decisão envolvidos.

Mas como um sistema CRM pode ajudar sua empresa B2B?

A verdade é que ele impactará várias áreas, incluindo atendimento ao cliente, vendas e marketing. Mas ao usar um sistema CRM, você também perceberá a facilitação dos fluxos de trabalho e a capacidade de tomar decisões de longo prazo mais informadas.

Embora empresas que lidam diretamente com consumidores também possam se beneficiar do uso de um sistema CRM, hoje estamos focando apenas em empresas B2B.

Os 4 Maiores Benefícios de Usar um CRM para Empresas B2B

Atendimento ao Cliente

Como mencionamos acima, uma das áreas da sua empresa que será impactada pelo uso de um sistema CRM é o atendimento ao cliente.

Quando você tem todas as informações sobre quem são seus clientes, os problemas potenciais que eles tiveram no passado e como foi a jornada deles, certamente pode oferecer um suporte ao cliente de qualidade superior.

Com um sistema CRM como o Flowlu, seus funcionários estarão sempre informados sobre cada cliente, o que lhes permitirá fornecer um suporte mais ajustado às necessidades de cada cliente específico.

Se você se pergunta por que isso é importante, lembre-se de que as expectativas dos consumidores em relação a experiências personalizadas cresceram muito nos últimos anos. Embora isso seja relevante em todos os tipos de negócios, é especialmente importante para empresas B2B. Afinal, elas geralmente trabalham com um número menor de clientes de alto valor, que sempre esperam o melhor pelo seu investimento.

Vale lembrar também que, ao oferecer uma ótima experiência ao cliente, é mais provável que você aumente as taxas de retenção de clientes. Além disso, todos os dados coletados pelos representantes de atendimento podem ser usados pelas equipes de vendas e marketing. Como se pode ver, ao usar um sistema CRM, você também estará aprimorando as conexões e a comunicação entre diferentes departamentos.

Marketing

Ao optar por usar um sistema CRM para empresas B2B como o Flowlu, você verá melhorias no marketing. Com tantos dados disponíveis, sua equipe de marketing poderá se conectar com clientes e leads de forma mais eficiente.

Um dos principais motivos para considerar o uso de um sistema CRM é melhorar o direcionamento do público. Afinal, você poderá alcançar não apenas pessoas que podem estar interessadas no seu produto, mas também aquelas que já demonstraram algum interesse anteriormente. Com uma variedade de informações sobre seus clientes — desde dados demográficos até comportamento online e localização geográfica, entre outros — você conseguirá criar a mensagem personalizada ideal.

Falamos de mensagens personalizadas porque seus clientes sempre buscam uma experiência de alto nível, e é exatamente isso que você pode oferecer com um sistema CRM. Com um sistema como o Flowlu, você pode não apenas atingir o público certo, mas também enviar a mensagem certa. Afinal, a mensagem para um cliente em uma fase da jornada deve ser diferente da mensagem para outro em uma fase distinta, ou ainda para leads em prospecção.

Outro grande benefício do uso de um CRM é melhorar a comunicação e a conexão entre os departamentos de marketing e vendas. Afinal, ambos podem coletar informações importantes durante suas atividades diárias e compartilhá-las.

Vendas

Quando se trata de expandir sua empresa B2B, o primeiro pensamento é como um sistema CRM pode ajudar a aumentar as vendas.

Usar um sistema como o Flowlu pode ajudar de várias maneiras, desde o gerenciamento de contatos até a qualificação de leads e o acompanhamento do progresso dos leads.

Gerenciamento de Contatos. Este é um aspecto essencial de qualquer processo de vendas para todos os tipos de empresas. No caso de empresas B2B, é ainda mais importante, pois elas precisam entrar em contato com o mesmo lead várias vezes em diferentes etapas para fechar um negócio. Com o Flowlu, você tem acesso ao seu banco de dados completo organizado da maneira que preferir. Você pode manter registros de todas as chamadas e e-mails trocados entre sua empresa e o cliente. Isso não só economiza muito tempo, como também simplifica o processo.

Qualificação de Leads. Sempre que você busca novos leads, precisa encontrar uma forma de priorizá-los. Naturalmente, enquanto alguns leads podem estar próximos de fechar um negócio, outros precisam de mais tempo para serem trabalhados. Com o Flowlu, você pode classificar facilmente seus leads de acordo com seus próprios critérios. Exibir essas informações no sistema CRM permite que todos na empresa saibam como estabelecer prioridades, a quem contatar e qual a melhor abordagem para cada lead.

Acompanhamento do Progresso dos Leads. Ao usar o Flowlu, você pode monitorar facilmente o progresso dos leads dentro do funil de vendas. Isso permitirá que você veja o nível de engajamento dos leads e determine o melhor momento para uma mensagem de acompanhamento. É importante notar que os dados do cliente continuam a ser atualizados no estágio pós-compra. Assim, quando for o momento de oferecer um up-sell ou renovar um contrato, será mais fácil identificar o melhor momento para isso.

Áreas Organizacionais

Um aspecto importante que não pode ser esquecido está relacionado às áreas organizacionais de sua empresa B2B. Este é um aspecto que também pode ser aprimorado com o uso de um CRM como o Flowlu, pois você poderá automatizar diferentes atividades e processos.

Ao usar o Flowlu, você pode começar automatizando a captura de dados. Por exemplo, é possível usar um formulário da web no seu site, o que permitirá economizar tempo e evitar confusões e erros.

Outro aspecto que pode ser aprimorado com o uso de um sistema CRM é a delegação de tarefas. O objetivo principal é facilitar e agilizar os fluxos de trabalho, não apenas entre os diferentes departamentos, mas também dentro de uma mesma equipe. Desde configurar que, ao finalizar uma tarefa, a próxima seja automaticamente atribuída ao próximo funcionário, até receber notificações sobre o que cada um deve fazer, o Flowlu pode ajudar você com toda essa automação.

Conclusão

Coletar todos os seus dados B2B, armazená-los e priorizá-los fará com que sua empresa funcione sem problemas. Não apenas no presente, mas também no futuro, considerando que você poderá tomar decisões de longo prazo mais assertivas.

Ainda que tenhamos mencionado apenas quatro benefícios do uso de um sistema CRM para empresas B2B, existem muitos outros. Você também pode usá-lo para redefinir seu mercado-alvo, melhorar o planejamento de produtos ou até repensar sua estratégia de recrutamento.