15 Estatísticas de CRM que tem de saber em 2024
Hoje, as estatísticas sobre CRM estão em toda parte na internet, compondo uma grande parte de toda a pesquisa de mercado de software. Isso ocorre principalmente porque o CRM é um dos tipos de aplicativos empresariais e produtos SaaS que mais cresce e tem maior importância globalmente.
Neste artigo, apresentaremos estatísticas gerais sobre CRM de várias fontes, incluindo empresas de pesquisa de TI, agências de marketing digital, revistas de negócios, pesquisas de satisfação do cliente, LinkedIn e empresas de software de CRM. Serão abordados temas como adoção, uso, produtividade e outras categorias.
Crescimento do CRM Explicado
A pandemia ainda não acabou, e é difícil imaginar que seu impacto nas práticas comerciais seja revertido tão cedo. Antes, as pessoas se reuniam em salas de reunião, face a face. Hoje em dia, as empresas migraram para o ambiente online e remoto visando o bem-estar de seus funcionários e clientes. O modelo de software como serviço (SaaS) ganhou destaque ao preencher a lacuna entre trabalhadores remotos e aqueles que precisam estar em campo para realizar suas funções.
Estatísticas de Adoção de CRM
As estatísticas sobre taxas de adoção de CRM revelam o número de indivíduos, empresas e organizações que atualmente utilizam ou pretendem utilizar recursos de CRM em suas práticas. Os dados abaixo mostram claramente que a adoção de CRM está em uma trajetória de crescimento constante.
1. A adoção de CRM continua a aumentar
De acordo com pesquisas da Gartner, a receita de CRM superou a dos sistemas de gerenciamento de banco de dados até o final de 2017. Desde 2018, a taxa de crescimento do CRM foi de 16%, mantendo-se na liderança do mercado de software em 2024.
2. Aumento de receita entre 2010 e 2020
A receita de CRM viu um aumento considerável, de US$ 14 bilhões em 2010 para US$ 69 bilhões em 2020. Isso representa um aumento de cerca de US$ 55 bilhões, o que equivale a um crescimento de 393% em pouco mais de uma década.
3. Engajar o uso de CRM pode ser difícil
Cerca de 83% dos executivos seniores relataram que enfrentaram resistência e precisaram constantemente incentivar os funcionários a incorporar o software de CRM em suas atividades diárias.
Estatísticas de Uso de CRM
Esta categoria trata do número de usuários. A avaliação inclui empresas em geral e cenários organizacionais internos. Em resumo, só porque uma empresa investe em software de CRM, não significa que todos os funcionários realmente o utilizem.
1. 91% das empresas com 10 ou mais funcionários utilizam CRM
A importância crescente dos sistemas de CRM é difícil de ignorar. 91% das organizações com 11 ou mais funcionários utilizam software de CRM para gerenciar relações com clientes e organizar vendas.
2. CRM permite que representantes de vendas fechem mais negócios
O tempo limitado que os vendedores têm para comunicar o valor de seus produtos e serviços em uma reunião online os desafia a se destacar. Isso resulta em 70% dos representantes de vendas confiando em soluções de CRM para fechar negócios.
3. A maioria dos casos de uso está relacionada a vendas
Atualmente, os sistemas de CRM são adaptados para uma ampla gama de indústrias e aplicações, incluindo marketing, consultoria empresarial, manufatura, etc. No entanto, são mais frequentemente utilizados para vendas. A melhoria da satisfação do cliente e a geração de novos leads representam 32% do uso de CRM.
Estatísticas de Produtividade de CRM
Nesta seção, examinaremos o impacto positivo dos CRMs na produtividade. Devido ao grande número de funcionalidades que possuem, essas ferramentas podem ser aplicadas de diversas maneiras e impulsionar o desempenho de empresas pequenas e grandes.
1. CRM móvel melhora a produtividade em campo
Um aspecto crucial do sucesso na implementação de CRM é, sem dúvida, o CRM móvel. Ter acesso fácil aos dados é especialmente importante para os usuários em campo e pode aumentar a produtividade em até 50%.
2. Acesso rápido aos dados resulta em negócios fechados
Os vendedores que se encontram com clientes potenciais precisam ter detalhes importantes prontos a qualquer momento. A Nucleus relatou que a produtividade aumentou em 14,6% quando os representantes de vendas têm acesso móvel ao CRM da empresa.
3. A adoção de CRM leva a mais vendas
Uma impressionante 94% das empresas relataram um aumento na produtividade de vendas após implementar um serviço de CRM. A automação de tarefas rotineiras e a comunicação eficiente são fatores-chave para esse crescimento.
Estatísticas dos Benefícios do CRM
As empresas que utilizam sistemas de CRM usufruem de várias vantagens, pois ajudam a conquistar novos clientes, fechar vendas e melhorar a satisfação dos consumidores. No ritmo acelerado e competitivo de hoje, a crescente conquista de clientes é essencial para a sobrevivência de um negócio.
1. CRM com integração de IA
CRMs com IA atingirão US$ 1,1 trilhão em receita, segundo a Salesforce. A IA se tornou parte integrante do software de CRM, facilitando a automação, otimizando fluxos de trabalho, auxiliando na gestão de contatos, impulsionando as vendas e muito mais.
2. Aumento de 300% nas taxas de conversão de leads
Fechar um negócio é a etapa mais desafiadora do processo de vendas, conforme relatado por 36% dos profissionais de vendas. Utilizar o CRM pode ajudar a superar esse obstáculo e resultar em um aumento de 300% nas taxas de conversão.
3. Análises de clientes melhoram a experiência do consumidor
Embora CRM signifique gerenciamento de relacionamento com o cliente, seu principal objetivo é ajudar as empresas a oferecer experiências excepcionais. De acordo com um estudo da Statista de 2018, 85% dos usuários de CRM nos EUA afirmaram que a melhor experiência do cliente foi o principal benefício.
Estatísticas de ROI do CRM
O ROI é o retorno sobre o investimento em comparação com seu custo. Ao decidir se sua empresa deve implementar um CRM, este é um número importante a ser considerado. Temos algumas estatísticas para provar que o CRM funciona.
1. Média de US$ 8,71 para cada US$ 1 investido em CRM
Um estudo de 2014 descobriu que, para cada US$ 1 investido em software de CRM, pode-se esperar um retorno médio de US$ 8,71. Em 2011, era de US$ 5,60, o que representa um aumento de 38% ao longo dos anos.
2. A implementação adequada é fundamental
Quando implementado corretamente, o CRM pode proporcionar um retorno sobre o investimento de 245%, segundo a IBM. Essa estatística mostra os benefícios financeiros de se ter um CRM.
3. Retorno do investimento em pouco tempo
De acordo com usuários do G2, as empresas veem retorno sobre o investimento do software de CRM em cerca de 13 meses. Assim, é possível recuperar o investimento rapidamente, o que torna a aquisição de um sistema de CRM uma decisão financeira inteligente.
Resumo das Estatísticas de Software CRM
No mundo interconectado de hoje, o software de CRM está transformando os negócios. Analisamos dados globais de CRM, mas cabe a você decidir quais números são relevantes para o futuro da sua empresa.
A tendência de aumento na adoção de CRM irá convencê-lo a implementar o sistema? Ou a dificuldade de fazer seus funcionários utilizarem será um empecilho?
De nossa parte, somos convencidos pelas estatísticas sobre a eficácia do CRM e incentivamos você a transformar seu negócio com ferramentas que ajudarão a reter mais clientes, serem mais produtivos e aumentarem seu ROI. Experimente o Flowlu hoje e obtenha o poder do CRM online para impulsionar suas vendas.
91% das empresas com 11 ou mais trabalhadores e 50% das empresas com 10 ou menos trabalhadores utilizam CRM. 74% das empresas americanas têm um sistema de CRM para gerir as suas interações com os clientes.
O software de gestão das relações com os clientes é utilizado num vasto espetro de sectores, incluindo os seguintes:
- Comércio eletrónico
- Vendas a retalho
- Imobiliário
- Cuidados de saúde
- Instituições financeiras
- Consultoria
- Seguros
- Hotelaria
O mercado global foi avaliado em US $ 91,43 bilhões em 2023. Prevê-se que atinja de US $ 101,41 bilhões a US $ 262,74 bilhões a uma taxa composta de crescimento anual de 12,6% durante o período de previsão de 2024-2032.
As melhores soluções de CRM ajudam as empresas a gerir os seus contactos. O software permite que as equipas de vendas e de marketing comuniquem eficazmente. O valor acrescentado é a possibilidade de integração com serviços externos, tais como mensageiros, gateways de pagamento em linha, telefonia, etc.
O futuro da gestão das relações com os clientes pode ser visto de várias formas, incluindo uma maior adoção desta tecnologia nas empresas, conhecimentos mais profundos alimentados pela expansão da inteligência artificial e uma integração mais robusta dos dados dos clientes e das vendas.
