Construir uma fidelidade duradoura do cliente: como criá-la e melhorá-la

Nick Rockwell

Gestor de conteúdos

07 de outubro de 2024

39 min read

Neste artigo, vamos explorar formas de melhorar a fidelização do cliente e construir relações mais fortes com os seus clientes, desde a solicitação de feedback e a implementação das alterações necessárias até ao envolvimento com a comunidade local e à manutenção dos valores da marca.

O que é a fidelidade do cliente?

O termo descreve o compromisso de um consumidor com uma determinada empresa. Acontece quando os clientes gostam da sua experiência, gostam dos produtos que compram e sentem-se ligados à marca. Os clientes fiéis estão mais inclinados a manter-se fiéis a uma empresa e a recomendá-la a outros.

Vamos examinar os principais benefícios da fidelização de clientes:

• Repetição de compras: Os clientes fiéis preferem gastar o seu dinheiro em produtos ou serviços da mesma empresa em vez de procurarem noutro lado.
• Ligação emocional: Um serviço ao cliente excelente e uma qualidade fiável criam uma ligação emocional entre o cliente e a marca, o que incentiva a fidelização do cliente.
• Defesa: Os clientes fiéis têm maior probabilidade de contar as suas experiências positivas com a empresa aos seus colegas, amigos e familiares, o que resulta na aquisição de novos clientes.
• Insensibilidade ao preço: Em comparação com os novos clientes, os clientes fiéis estão frequentemente dispostos a pagar mais por bens e serviços que valorizam e em que confiam. Isto indica que são menos susceptíveis de tomar decisões com base nas flutuações de preços.
• Feedback e cooperação: Ao receberem feedback dos clientes fiéis sobre as suas experiências, as empresas podem melhorar os seus produtos. Os clientes também podem estar dispostos a cooperar com a empresa para descobrir soluções únicas.

Essencialmente, a fidelização dos clientes significa que a sua empresa será a primeira escolha quando pretender adquirir bens ou serviços. Tendo em conta os benefícios acima referidos, vamos explorar as formas de aumentar a fidelização dos clientes.

7 formas comprovadas de fidelizar clientes

Um negócio bem sucedido depende de uma vasta gama de estratégias para manter a fidelidade dos clientes. Para aumentar o número de novos clientes e reter os actuais, é aconselhável empregar uma combinação de técnicas de fidelização de clientes para cultivar relações significativas.

Eis o nosso guia completo sobre as estratégias mais eficazes para fidelizar clientes.

#1: Personalizar as experiências através dos dados

O que constrói a fidelidade do cliente realmente bem está escondido atrás do termo “personalização”. É um elemento importante para cultivar um forte vínculo emocional entre os consumidores e uma empresa. Quando as experiências são personalizadas para atender a necessidades específicas, os clientes sentem-se valorizados e apreciados.

Para melhorar a fidelidade do cliente, deve estabelecer uma ligação pessoal com os seus clientes. Por outras palavras, é necessário conhecer os seus nomes, apelidos e nomes do meio, bem como os seus honoríficos, descobrir as suas biografias e analisar os seus hábitos de compra. Isto implica que tem de recolher informações sobre os seus contactos, o que pode ser um desafio.

Uma forma moderna de fidelizar os clientes é através de um sistema de gestão da relação com os clientes. Os CRM, como a Flowlu, podem ajudá-lo a reunir e a acompanhar informações cruciais sobre os clientes, como históricos de transacções, padrões de compras e registos de assistência ao cliente, numa localização central. Pode obter uma compreensão mais profunda da sua clientela e personalizar as suas experiências para lhes dar o que desejam.

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Depois de recolher estes dados, pode oferecer a um consumidor uma pechincha fantástica juntamente com uma mensagem de aniversário personalizada. Serviços como o Mailchimp ou o Constant Contact permitem às empresas enviar automaticamente e-mails personalizados aos clientes. No entanto, a personalização é muito mais do que apenas adicionar o nome do seu cliente a um modelo de e-mail que envia a todos os seus contactos.

Como desenvolver ainda mais a fidelidade dos clientes? As experiências personalizadas demonstram uma compreensão clara dos objectivos e das áreas de preocupação do cliente. Isto significa que tem de personalizar as sugestões de produtos ou serviços de acordo com o comportamento e as preferências anteriores de um indivíduo. As recomendações relevantes resultarão em compras, uma vez que estão alinhadas com os interesses e necessidades exactos de um cliente fiel.

Também é importante criar uma experiência de alvo mais envolvente. Se os clientes estiverem absorvidos pelo produto, é provável que continuem a sua viagem com a empresa quando forem lançadas novas funcionalidades.

Oferecer recomendações relevantes de produtos ou serviços é uma parte indispensável de uma estratégia eficaz de marketing de fidelização de clientes. Envolve a utilização de uma variedade de fontes de dados para oferecer sugestões personalizadas, o que a posiciona como uma das formas mais fiáveis de criar fidelização de clientes.

#2: Estar aberto à comunicação em qualquer altura

O ambiente digital desempenha um papel importante na manutenção da fidelidade do cliente. As pessoas acedem à Internet para consultar as redes sociais, enviar e-mails a amigos e colegas, comprar artigos através de mercados e assim por diante. Este ambiente é ideal para interagir regularmente com os seus clientes.

Para estar sempre ao alcance dos seus clientes, é aconselhável manter sempre abertas várias linhas de comunicação. O primeiro passo é criar um sítio Web com informações pertinentes, como a descrição dos produtos ou serviços e os dados de contacto dos membros da equipa de apoio ao cliente.

Criar perfis nas redes sociais é uma forma segura de atrair a atenção dos clientes e manter o contacto. Pode publicar artigos educativos no seu sítio Web e promovê-los nas suas contas das redes sociais. Os clientes fiéis podem seguir as suas páginas para receberem notificações quando fizer promoções, ofertas especiais ou ofertas por tempo limitado.

O advento da Internet revolucionou a forma como as pessoas comunicam. Já não são necessários meses só para enviar ou receber mensagens. O processo é quase instantâneo. É por isso que os clientes tendem a sentir-se abandonados quando a empresa a que compraram não tem uma presença ativa online.

A comunicação online com os clientes fá-los sentir que são valorizados e que fazem parte da empresa. Convide os clientes a falarem consigo diretamente nas redes sociais sobre quaisquer preocupações e a colocarem questões. Ferramentas como o Sprinklr ou o Hootsuite são valiosas para gerir a presença nas redes sociais em várias contas.

Como fidelizar os clientes através do marketing? Publique frequentemente posts sobre tópicos relevantes no seu sítio Web para educar os seus clientes e expandir os seus conhecimentos. Desenvolva uma estratégia de marketing por correio eletrónico para enviar mensagens automatizadas, anúncios de redireccionamento, convites para campanhas de teste e muito mais.

#3: Solicitar feedback e recolher informações

A melhor forma de fidelizar os clientes é compreender as suas necessidades, os problemas com que se deparam e as caraterísticas que estão presentes ou ausentes no seu produto ou serviço. Por conseguinte, é essencial que utilize várias técnicas para solicitar feedback.

Deixar um feedback deve ser o mais fácil possível. Para facilitar este processo, pode utilizar inquéritos curtos e adaptados aos telemóveis, com perguntas simples. Tem de haver uma grande variedade de canais de feedback, como o correio eletrónico, a linha de apoio ao cliente, o chat e as redes sociais. A incorporação de reacções emoji e de escalas de classificação pode ajudar a acelerar as respostas.

Para maximizar a eficiência, recolha feedback nos principais pontos de contacto. O envio de inquéritos pós-compra é extremamente útil para avaliar a satisfação com o produto. Também é possível fazer o acompanhamento após interações de apoio. Outra opção é convidar clientes fiéis a participarem em testes de usabilidade aquando do lançamento de novos produtos ou funcionalidades.

Os incentivos servem para persuadir os clientes a preencher um inquérito. Podem ser sob a forma de descontos, cupões ou participação num sorteio. Os clientes podem estar dispostos a partilhar experiências pessoais se forem recompensados com um teste gratuito ou uma atualização do produto.

A monitorização das redes sociais e dos agregadores de críticas é uma via alternativa para recolher feedback. Pode configurar os Alertas do Google para o nome da sua marca para acompanhar as menções e responder prontamente a críticas positivas e negativas. Os dados recolhidos ajudá-lo-ão a identificar temas e problemas comuns.

Uma vez que a personalização é fundamental para gerir a fidelidade do cliente, deve segmentar os clientes e adaptar os inquéritos com base no seu tipo, histórico de compras ou interações de apoio. Para obter um feedback mais detalhado, contacte os seus clientes mais empenhados.

Como aumentar a fidelização dos clientes? Solicite feedback para comunicar aos clientes que as suas opiniões são importantes. O reconhecimento imediato do feedback reforça a mensagem de que a sua opinião é apreciada. Como resultado, os clientes sentem-se capacitados para influenciar os produtos e serviços. Isto pode levar a uma maior lealdade, uma vez que os clientes acreditam que têm um interesse no sucesso da empresa.

Quando a sua empresa tiver acumulado informação suficiente, é altura de a utilizar e implementar as mudanças de que os seus clientes necessitam. Mas, primeiro, tem de classificar o feedback em categorias como qualidade do produto, serviço ao cliente, problemas de entrega ou usabilidade, por exemplo. Isto ajudá-lo-á a identificar temas comuns.

Dê prioridade às questões que têm um grande impacto na sua marca ou numa parte importante da sua base de consumidores. Em seguida, avalie os dados de acordo com a forma como afectam a satisfação do cliente e os seus objectivos comerciais específicos. Se quiser compreender as causas subjacentes ao feedback negativo, vá além das questões superficiais e efectue uma análise da causa principal.

Uma grande parte do desenvolvimento de planos de ação é a definição de objectivos acionáveis que derivam do feedback adquirido. Por exemplo, se os clientes estiverem insatisfeitos com a usabilidade, defina um objetivo para realizar testes de usabilidade e convide-os a participar no processo.

Quando se trata de implementar mudanças, certifique-se de que existe um plano estruturado para as implementar. É imperativo que tanto os clientes como os funcionários sejam informados. A transparência ajuda a gerir as expectativas e mostra que valoriza o feedback dos clientes.

Depois de implementar as mudanças com sucesso, não se esqueça de comunicar os resultados positivos aos seus clientes. Isto reforça o facto de o seu feedback ter conduzido a melhorias tangíveis e reforça a fidelidade do cliente.

#4: Medir a satisfação do cliente

Apesar de serem conceitos distintos, a fidelização e a satisfação do cliente trabalham em conjunto para medir a forma como a sua empresa satisfaz as exigências dos clientes. O acompanhamento da satisfação do cliente pode ser feito de várias maneiras, com diferentes ferramentas e metodologias que oferecem métricas únicas. Vamos analisar os principais métodos:

Inquéritos: Envie pequenos inquéritos CSAT e peça aos clientes que avaliem a sua satisfação com um aspeto específico do seu serviço ou produto. Realizar inquéritos NPS para medir a fidelidade do cliente, fazendo uma única pergunta: “Numa escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de recomendar a nossa empresa a um amigo ou colega?”. Avaliar o esforço que um cliente tem de fazer para obter a resolução de um problema.

Formulários de feedback do cliente: Envie um formulário de feedback por correio eletrónico aos clientes para obter as suas primeiras impressões, quer quando efectuam uma compra, quer quando contactam a sua equipa de apoio. Estes formulários incluem frequentemente perguntas específicas sobre a experiência mais recente. Também pode incorporar o formulário numa página Web.

Monitorização e envolvimento nas redes sociais: Utilize ferramentas especializadas para monitorizar as menções à sua empresa nas plataformas de redes sociais e analisar os sentimentos. Interaja diretamente com os clientes - responda a comentários e mensagens e peça opiniões ou sugestões.

Entrevistas com clientes e grupos de discussão: Como é que uma empresa pode desenvolver a lealdade dos clientes? Realizar entrevistas individuais com os clientes para conhecer as suas experiências e expectativas. Organize grupos de discussão com uma amostra representativa da sua base de clientes.

Taxas de rotatividade e retenção de clientes: Calcule a percentagem de clientes que deixam de utilizar o seu produto ou serviço durante um período de tempo específico. Medir a percentagem de clientes que continuam a utilizá-lo.

Ao utilizar regularmente uma combinação destas técnicas, pode obter uma imagem completa da satisfação do cliente. A análise dos dados obtidos permite-lhe detetar padrões, avaliar a eficácia das alterações e promover melhorias na experiência do cliente.

#5: Envolver-se na comunidade local

Uma empresa precisa de ter uma forte presença na comunidade local para atrair clientes que partilhem os seus valores. Como aumentar a lealdade dos clientes através do envolvimento na comunidade?

Os esforços de caridade nem sempre têm de se concentrar em salvar marcos obscuros de serem demolidos, apagar incêndios na América do Sul ou acabar com a fome no mundo. É necessário tomar decisões estratégicas, empenhar-se apenas nas ideias que permitirão à sua empresa construir relações significativas com os clientes na área local.

Pode organizar corridas de caridade para organizações sem fins lucrativos locais no parque de estacionamento da sua loja ou organizar campanhas de recolha de alimentos para abrigos de sem-abrigo. Ao participar nestas iniciativas, pode incentivar a lealdade e transformar os clientes em defensores apaixonados da sua marca. Não se esqueça de manter um horário. Utilize a aplicação de calendário da Flowlu para planear eventos, receber lembretes e partilhar horários.

As empresas de vários sectores económicos podem aumentar a fidelidade dos seus clientes participando ativamente na vida da comunidade. Eis alguns exemplos:

Loja de retalho: Como fidelizar os clientes no comércio a retalho? Organizar eventos como exposições de arte e artesanato, sessões de autógrafos, leilões de caridade, festivais sazonais, etc. Trabalhar com escolas próximas ou organizações sem fins lucrativos locais para organizar eventos de angariação de fundos ou donativos cria uma forte presença na comunidade.

Restaurante ou café: Reserve dias específicos para apoiar instituições de caridade locais, doando uma parte das receitas, por exemplo. Ofereça aulas ou workshops de culinária gratuitos ou baratos para envolver os clientes e fornecer valor à comunidade.

Centro de saúde e bem-estar: A melhor forma de integrar a sua empresa na comunidade é proporcionar rastreios de saúde ou workshops de bem-estar gratuitos. As iniciativas de saúde lançadas em parceria com organizações sem fins lucrativos locais podem solidificar ainda mais a ligação.

Empresa tecnológica: Aulas de programação gratuitas para crianças ou seminários em linha sobre literacia digital para adultos têm um impacto positivo na perceção da sua empresa. Para reforçar os laços com os empresários, patrocine ou ajude como mentor as empresas locais em fase de arranque e as incubadoras tecnológicas.

Através do seu envolvimento ativo na comunidade, as empresas podem estabelecer relações fortes, melhorar a perceção da sua marca e, finalmente, desenvolver a lealdade dos clientes.

#6: Comunicar de forma consistente os valores da sua marca

O que é que cria a fidelidade do cliente? Os valores da marca formam a base de uma empresa e influenciam diretamente a opinião pública. Eles determinam a identidade da sua marca, a sua mensagem e até a sua personalidade. É crucial compreender como funcionam os valores da marca se quiser que os seus clientes gastem o seu dinheiro nos seus produtos. Vamos examinar brevemente alguns aspectos:

Construir confiança: Como é que uma empresa pode construir a lealdade do cliente? A mensagem consistente da marca é fundamental. A empresa cria confiança comunicando os seus valores fundamentais e cumprindo as suas promessas. Como resultado, os clientes sentem-se mais confiantes nas suas decisões de compra.

Ligação emocional: Uma marca familiar promove ligações emocionais com os clientes. Quando a mensagem ressoa com o público, evoca emoções positivas, que aumentam a fidelidade do cliente.

Memorização: As experiências de marca homogéneas permitem aos clientes recordar facilmente a empresa. Isto é essencial num mercado competitivo, pois ajuda as empresas a destacarem-se da concorrência e a permanecerem na mente dos consumidores.

A manutenção de valores de marca coerentes permite à sua empresa ganhar a confiança dos clientes, criar ligações emocionais significativas a todos os produtos da mesma marca e, finalmente, tornar-se a primeira escolha quando se trata de comprar bens ou serviços.

#7: Conceber programas de fidelização eficazes

Se alguma vez se perguntou como manter a fidelidade do cliente a longo prazo, não procure mais, a conceção de um programa de fidelidade eficaz é a forma de o fazer. A criação de um programa de fidelização ajudá-lo-á a reter os clientes existentes, bem como a atrair clientes anteriores. Existem vários mecanismos que pode utilizar para criar um:

1. Sistema de pontos: Os clientes que acumulam pontos a cada compra na sua empresa terão uma sensação de progressão e satisfação. A possibilidade de trocar esses pontos por vários benefícios, como artigos gratuitos, ofertas exclusivas ou simples descontos, incentiva a repetição de compras.
2. Recompensas em escalões: A abordagem hierárquica da distribuição de recompensas ajuda a categorizar os clientes com base na quantidade de interações com os produtos ou no número de compras.
3. Catálogos de prémios: Os programas de fidelização apresentam frequentemente uma seleção de incentivos num portal do cliente ou num catálogo. Isto permite que os clientes escolham o que pretendem, dando um toque pessoal à sua interação com a empresa.
4. Cupões e vales: Incorporar cupões ou vales no seu programa de fidelização significa que os seus clientes terão uma satisfação imediata. O efeito imediato do resgate é uma experiência emocionante e duradoura.
5. Referências: Como é que se melhora a fidelização dos clientes? A empresa que incentiva os clientes actuais a recomendarem o seu negócio a amigos e familiares tem boas hipóteses de aumentar a sua base de clientes.
6. Gamificação: Os clientes são inspirados a participar na vida de um produto ou serviço completando questionários divertidos, adquirindo distintivos ou atingindo marcos. A natureza interactiva desta abordagem aprofunda a sua ligação à marca.

Como melhorar os programas de fidelização de clientes através da utilização de software especializado? Diferentes plataformas, como a LoyaltyLion ou a Smile.io, oferecem às empresas a capacidade de criar e gerir programas de fidelização. Estas plataformas têm frequentemente funcionalidades como a acumulação de pontos, prémios em níveis e elementos de marketing de referência.

Exemplos do mundo real para aumentar a fidelidade do cliente

É evidente quando uma empresa está a fazer um bom trabalho de fidelização de clientes, porque os clientes satisfeitos são os primeiros a escrever críticas elogiosas e a comprar novos produtos ou serviços. Vejamos três exemplos de fidelização de clientes para saber o que faz com que estas empresas se destaquem no mercado atual.

TikTok

Como é que uma plataforma reinventa as redes sociais? Virando o conceito de cabeça para baixo, ao mesmo tempo que regressa a um princípio familiar - a possibilidade de se tornar viral com pouco esforço.

O TikTok não é o resultado de uma sessão de brainstorming em Silicon Valley. É a ideia de um cidadão chinês chamado Zhang Yiming. Enquanto as empresas de tecnologia se deixaram levar pela maximização do alcance, através de subscritores e seguidores, esta plataforma apresenta um algoritmo que valoriza o conteúdo. Como consequência, impulsiona a cultura meme, dando ao público jovem um lugar para se expressar. Simultaneamente, permite que as marcas incentivem a fidelização dos clientes.

A plataforma atrai os utilizadores de várias formas. Em primeiro lugar, é simplesmente fácil de utilizar. Em comparação com o Instagram ou o Snapchat, os utilizadores podem editar e carregar conteúdos com menos complicações. Nem sequer é necessário ter um PC ou MAC, pois tudo pode ser feito num smartphone.

A concentração na geração mais jovem de utilizadores é outra vantagem do TikTok. O apelo à atenção curta, juntamente com o ângulo cómico, torna o produto incrivelmente acessível. Por último, a dependência de algoritmos avançados de IA simplifica o processo de aprendizagem das preferências do utilizador e apresenta feeds de vídeo personalizados.

Principais conclusões:

Como conquistar a fidelidade do cliente no cenário digital moderno? Desenvolva o seu produto tirando partido dos princípios existentes, ao mesmo tempo que integra ativamente novas tecnologias para garantir a acessibilidade dos públicos mais jovens. Como resultado, ganhará gerações inteiras de clientes fiéis.

Hyundai

A fidelidade do cliente pode ser conquistada em todos os continentes: uma história de sucesso da Hyundai.

Apesar de ter entrado na indústria automóvel noutra parte do mundo, a Hyundai tornou-se um dos maiores vendedores de automóveis nos Estados Unidos. Isto tem tudo a ver com a mudança de imagem da empresa, de fabricante de automóveis económicos para líder na conceção de automóveis tecnologicamente avançados para os americanos.

A Hyundai entrou no mercado americano em meados dos anos 80 com um modelo concebido e fabricado na Coreia. O carro era considerado um pouco pesado e não tinha espaço suficiente para o americano médio. Graças aos baixos custos de manutenção, as vendas foram elevadas.

Com a introdução de automóveis de conceção americana e de motores potentes, a perceção do público começou a mudar e os clientes começaram a relacionar-se mais com o produto. Esta transformação permitiu que a empresa proporcionasse bons lucros aos seus proprietários e parceiros concessionários. A consequência disto é o facto de a Hyundai ser uma das marcas de crescimento mais rápido nos Estados Unidos.

Principais conclusões:

Como criar a fidelidade dos clientes num novo país? Se quiser expandir o seu negócio, tente reimaginar a sua marca, esforce-se por localizar tudo, desde as práticas comerciais à conceção dos seus produtos.

Domino's

Quem é que esperaria ver uma empresa de pizzas ao lado de titãs da inovação tecnológica? Apple, Amazon, Domino's. A resposta torna-se óbvia quando se sabe que as classificações em questão se baseiam em dados de fidelização dos clientes.

Esta popular empresa de pizzas está ativa há 60 anos e é considerada por muitos como a maior cadeia de pizzarias dos Estados Unidos em termos de vendas. A Domino's investiu muitos esforços no seu programa de fidelização de clientes e isso mostra a sua dedicação em criar soluções inspiradas.

Durante décadas, a Domino's tem sido uma referência para os amantes de piza de todos os estratos sociais, transformando os desejos noturnos e as reuniões familiares em celebrações dos sentidos. A emoção de abrir aquela caixa icónica é um momento cheio de entusiasmo.

Como manter a fidelidade dos clientes num mercado competitivo? Para além da qualidade dos seus ingredientes, a empresa inspira-se num sentido de conveniência. Embora comer pizza seja inerentemente reconfortante, esperar que a entrega chegue pode azedar o ambiente.

A empresa baseia-se na chamada abordagem de fortaleza, que envolve a abertura de lojas adicionais para encurtar os tempos de entrega. Com mais de 6 mil localizações nos EUA, é certo que encontrará um restaurante na sua área. É por isso que o seu serviço é rápido, não só para lhe proporcionar conforto, mas também para o fazer mais rapidamente do que a concorrência.

Principais conclusões:

Como conseguir a fidelização dos clientes para que estes o escolham em vez dos concorrentes? Gaste tempo e dinheiro para estabelecer um sistema eficaz de entrega dos seus produtos ou serviços no mais curto espaço de tempo. Isto fará com que os seus clientes voltem para mais, sempre.

Conclusão

Para encurtar a história, as estratégias de marketing para aumentar a fidelização dos clientes são bastante diversas e não se pode confiar apenas numa delas para construir um negócio de sucesso.

Como criar a fidelidade do cliente? Adaptar a experiência ao seu público-alvo, recolhendo dados e agindo com base neles para apresentar recomendações apelativas, é uma das formas mais úteis de fidelizar os clientes.

Uma empresa deve esforçar-se por se tornar mais aberta aos seus clientes através de uma comunicação ativa nas redes sociais e noutros canais.

Solicitar feedback é fundamental para saber quais os problemas que o seu produto ou serviço tem, e medir a satisfação do cliente é crucial para obter uma visão mais alargada da experiência do cliente.

Envolva-se com a comunidade local e mostre os valores da sua marca para aumentar a sua reputação. Se está a perguntar a si próprio: “Como fidelizar os clientes?” Uma boa ideia é desenvolver programas de fidelização.

Todas estas estratégias de fidelização de clientes são quase impossíveis de pôr em prática sem tecnologia. Não só existe uma grande variedade de soluções, como cada uma delas minimiza consideravelmente os custos necessários para alcançar os resultados desejados.

Ao refletir sobre a forma de estabelecer a fidelidade do cliente, considere a possibilidade de desenvolver as suas estratégias existentes e de as melhorar com novos elementos. Experimente fazer perguntas simples: Procura ativamente o seu feedback? Fala com eles nas redes sociais? Existe um programa de fidelização em vigor?

Nunca é demasiado tarde para explorar e adotar estratégias para manter a fidelidade dos clientes. Talvez possa criar mais contas em plataformas de redes sociais populares ou utilizar sistemas de gestão da relação com o cliente para acompanhar o comportamento dos seus clientes.

Lembre-se de que a promoção de relações significativas com os clientes leva tempo. Esteja sempre à procura de formas de melhorar a fidelização dos clientes. Pense em experimentar um sistema de CRM como o Flowlu para recolher dados dos clientes, criar portais para partilhar informações, utilizar modelos de correio eletrónico e enviar mensagens aos seus clientes.