O que é um CRM em Design?

Kristen Chung

Escritor

28 de abril de 2023

9 min read

Executando um negócio de design bem-sucedido não é fácil. Embora você possa ser apaixonado pelo que faz e se inspirar com o que outros designers criam, gerenciar o negócio pode não ser tão empolgante. A maioria dos proprietários de negócios de design não dedica tempo para compartilhar suas experiências sobre o que funciona e o que não funciona quando se trata de questões de gerenciamento.

Embora você possa ter ouvido falar sobre muitas ferramentas diferentes que podem ajudá-lo a administrar um negócio de design bem-sucedido, especialmente quando você usa várias delas, você tem uma opção muito melhor - usar um sistema CRM completo.

Sistema CRM: Definição

Se você acabou de lançar seu negócio de design, provavelmente nunca ouviu falar de sistemas CRM. Em poucas palavras, CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente, mas é muito mais do que parece à primeira vista.

A realidade é que, quando os CRMs foram projetados há alguns anos, seu principal objetivo era coletar e armazenar o máximo de dados dos clientes que você pudesse. Esses dados eram então usados apenas pelas equipes de suporte para garantir que os clientes tivessem a melhor experiência possível.

Com o tempo, os sistemas CRM evoluíram para um ponto em que muitas empresas agora os usam como o módulo principal de seus fluxos de trabalho. Como é o objetivo principal de um CRM, ele continua a coletar e armazenar dados dos clientes. Agora, você pode usar esses dados de várias maneiras, e qualquer pessoa dentro da sua empresa pode se beneficiar deles. Não apenas as equipes de vendas, mas também a gestão pode se beneficiar do uso de CRMs. Afinal, você tem acesso a tantos dados que pode obter relatórios regulares sobre qualquer área de negócios que desejar.

É importante que você tenha em mente que existem muitos softwares de gerenciamento de clientes no mercado hoje, mas eles não são todos iguais. Embora o núcleo seja semelhante, eles também tendem a oferecer recursos adicionais diferentes. E no caso de empresas de design, você quer ter certeza de que obtém um sistema CRM projetado para atender às suas necessidades.

Como os Designers Podem se Beneficiar de um CRM?

Em poucas palavras, qualquer empresa pode se beneficiar de um software CRM. Desde o departamento de vendas ao departamento de marketing, suporte ao cliente, recursos humanos, desenvolvimento de negócios, gestão e quaisquer outras áreas de negócios.

Um CRM é uma ferramenta que permite um melhor gerenciamento não apenas de suas interações e relacionamentos externos, mas também pode ajudar a gerenciar e melhorar a comunicação interna e o fluxo de trabalho dentro de um departamento. Em geral, o CRM não é apenas uma ferramenta de colaboração, mas também uma ferramenta para simplificar as tarefas de gerenciamento.

Uma vez que você terá todos os dados de negócios reunidos e organizados em um só lugar, todos dentro de sua empresa com acesso a ele serão capazes de encontrar todas as informações de que precisam o tempo todo. Isso permite que suas equipes não apenas economizem tempo e evitem frustrações, mas também sejam mais produtivas e eficientes.

4 Vantagens de Usar um CRM no Design

Você provavelmente já percebeu que precisa de um sistema de CRM ao administrar um negócio de design. No entanto, queremos garantir que você reconheça as vantagens mais importantes que pode obter se decidir usar o Flowlu, um dos melhores sistemas de CRM do mercado.

Retenha Clientes

Não há dúvida de que o objetivo mais importante de qualquer negócio é atrair mais clientes. E o negócio de design não é exceção. Se você está apenas começando seu negócio, pode estar pensando em construir um portfólio. No entanto, como você constrói relacionamentos com empresas que virão até você por sua expertise?

Neste mundo, sempre há os sortudos que podem obter referências para o seu trabalho, mas isso não é algo que você deve buscar. Em vez disso, você precisa pensar em maneiras diferentes de atraí-los. Pense no que eles gostam, no que querem, no que precisam. E então ofereça isso a eles. Mas onde? Bem, você pode começar pelas redes sociais, por exemplo.

Mas para capturar todos os seus leads e transformá-los em clientes, é necessário um software específico. O CRM é criado para esse propósito. Ele ajuda a capturar as informações mais vitais de seus leads e manter a comunicação em diferentes canais através de uma única ferramenta.

Mantenha Sua Comunicação Única e Personalizada

Se há algo que muitos designers continuam relutantes em fazer é se tornar especialistas em uma área específica. Eles continuam acreditando que se puderem fazer tudo, terão mais clientes. No entanto, isso não é verdade, pelo menos na maioria dos casos. Como se constata, especializar-se em um nicho específico pode ser muito lucrativo. Por exemplo, você pode crescer e esculpir um nicho em várias categorias no futuro.

Uma das melhores coisas sobre fazer isso é que você pode manter todas as suas atividades sob controle quando estiver usando um CRM. Afinal, ele permite que você esteja no topo de todos os processos relacionados às vendas ao mesmo tempo. Então, você sempre saberá como cada subnicho seu está se saindo a qualquer momento.

O software de CRM também pode ajudar a manter sua comunicação única. Todos os e-mails, faturas e outros pontos de contato podem ser alterados para atender às suas necessidades. Logotipo, ícones, nomes de domínio, bases de conhecimento - tudo pode ser personalizado se o seu CRM for poderoso o suficiente. Esse tipo de aparência pode ajudar a reter clientes e torná-los leais à sua marca.

Mantenha-se no Controle das Finanças

Embora saibamos que os designers e artistas em geral não gostem muito de matemática, a verdade é que compensa estar no controle de suas finanças. Saber um pouco sobre o fluxo de caixa e a contabilidade geral pode ser uma vantagem quando você precisa fechar um negócio.

Com o Flowlu, o fluxo de caixa e outros relatórios não precisam ser chatos. Na verdade, você pode obter facilmente relatórios sobre suas atividades financeiras usando um sistema CRM. Isso permitirá que você saiba quanto está gastando e onde. Você pode definir um orçamento e segui-lo. Existem muitas opções para controlar as finanças do seu negócio.

Não Trabalhe Sozinho

Embora você possa ser o único designer do seu negócio, ainda precisa de outras pessoas para trabalhar em seus projetos. Você ajuda a gerenciar vendas, promover seu produto, manter contato com clientes, atrair novos clientes, entre muitas outras coisas. Se você trabalha sozinho, gerenciar tudo separadamente não é a melhor opção. É aí que um software CRM ajuda a lidar com tudo de uma vez. Como todos os projetos, contatos e finanças são armazenados com segurança em um único lugar, você não precisa perder tempo com micromanagement.

Resumindo: Como Gerenciar um Negócio de Design

Como já mencionamos acima, gerenciar um negócio leva muito tempo e não é fácil, especialmente quando você não usa as ferramentas certas. Isso significa que você vai gastar uma grande parte do seu tempo administrando e não projetando, que é o que você realmente gosta de fazer. É fácil perder o controle de tudo o que precisa ser feito. Quando você não tem acesso rápido a todos os documentos, detalhes do projeto e contatos, é fácil as coisas desmoronarem. Usar um único software de gerenciamento de negócios pode beneficiar todo o ciclo do negócio, desde a captura de leads até a oportunidade de venda ganha.