8 formas eficazes de utilizar a prova social para impulsionar as vendas e fazer crescer o seu negócio
- Suporte aos Elementos de Conversão do Site com Sinais Apropriados de Confiança
- Exiba Avaliações, Classificações e Menções de Fontes Confiáveis
- Destaque Avaliações Autênticas de Clientes
- Exiba Certificações Relevantes
- Colabore com Embaixadores de Marca Bem-Estabelecidos
- Use a Prova Social para Complementar o Funil de Vendas
- Criar um Programa de Referência de Clientes
- Não Ignore o Feedback Negativo
- O Papel da Prova Social no Sucesso dos Negócios
Não é fácil construir um negócio bem-sucedido e resiliente. Dá muito trabalho — especialmente no cenário competitivo de hoje. No entanto, você pode tornar seus objetivos (pelo menos) um pouco mais alcançáveis. Como? — Aprendendo a diferenciar sua marca, estabelecer credibilidade e posicionar seus produtos como a melhor escolha para o seu público-alvo. E, sem dúvida, aproveitar a prova social pode ser a maneira de fazer tudo isso.
Neste artigo, vamos mergulhar nas maneiras mais eficazes de usar a prova social para aumentar as vendas e crescer seu negócio. Desde escolher os formatos ideais para as necessidades da sua marca até exibir avaliações de maneira a inspirar conversões e aproveitar relacionamentos com especialistas para apoiar suas propostas de valor, vamos cobrir todas as melhores formas de ganhar e manter a confiança dos seus prospects.
Suporte aos Elementos de Conversão do Site com Sinais Apropriados de Confiança
O que é necessário para convencer os consumidores a clicar no botão "Comprar"? Pesquisas sobre o comportamento do consumidor sugerem que a confiança desempenha um papel significativo em incentivar as conversões.
O relatório Collapse of the Purchase Funnel de 2023 da Edelman descobriu que 88% das pessoas consideram a confiança na marca um fator importante na decisão de compra. A PWC descobriu que entre 30% e 32% dos compradores dependem da prova social (incluindo avaliações e feedback de colegas) ao coletar informações antes da compra. E 77% dos compradores especificamente procuram sites com classificações e avaliações, enquanto 45% não consideram comprar um produto se não houver prova social para respaldar sua eficácia.
Com isso em mente, é essencial aproveitar a prova social em suas estratégias de marketing digital, mas isso não é tudo. Para aumentar as vendas, considere apoiar os elementos de conversão do site com diferentes sinais de confiança.
Então, qual é a melhor maneira de fazer isso? Bem, isso depende de como você deseja apresentar e posicionar seu negócio.
Você pode querer enfatizar a qualidade e eficácia das suas soluções. Nesse caso, considere exibir classificações perto do botão "Adicionar ao carrinho". Se você quiser remover obstáculos relacionados ao pagamento, é necessário exibir selos que mostrem que você aceita métodos de pagamento confiáveis. A Skullcandy faz ambas as coisas em suas páginas de produtos.
Se seus objetivos de geração de leads estão relacionados a incentivar inscrições para testes gratuitos, você vai querer fazer algo semelhante ao Clay. Esta marca usa três diferentes elementos de prova social, juntamente com microcópia em sua chamada para ação, prometendo um período de teste gratuito para apoiar seu principal elemento de conversão.
Por fim, se você está procurando maneiras de usar a prova social para crescer seu negócio, não se esqueça que gerar leads oferece tanto valor para o sucesso de sua organização quanto converter clientes. Então, explore maneiras de usar sinais de confiança para incentivar inscrições em newsletters. A Farnam Street faz isso lindamente, convidando os visitantes do site a se juntar aos seus 700.000 leitores existentes.
Exiba Avaliações, Classificações e Menções de Fontes Confiáveis
Embora qualquer formato de prova social possa ser uma ótima maneira de contribuir para o crescimento da sua marca, é bom lembrar que os consumidores confiam mais em algumas fontes do que em outras.
Pesquisas descobriram que os principais sites que os compradores usam para procurar feedback ao avaliar negócios locais incluem Google (a escolha número 1 para 82% das pessoas), Facebook, Yelp e Tripadvisor. Ao fazer compras online, eles leem avaliações na Amazon. Ainda assim, vale notar que outros sites de varejo como Target e Walmart também são fontes confiáveis de prova social. Além disso, sites de avaliações independentes também são altamente confiáveis.
Portanto, ao escolher avaliações e testemunhos para exibir em seu site, considere de onde eles vêm. Idealmente, você quer obter de uma plataforma que seus clientes já confiam.
Por exemplo, uma marca como Bay Alarm Medical, que visa um segmento específico da população em geral, tem um excelente motivo para destacar as Avaliações do Google em sua página inicial. Afinal, todos já ouviram falar do mecanismo de busca, e uma classificação de 4,7 baseada em 12 mil avaliações é um ótimo indicador de um serviço de alta qualidade.
No entanto, se o seu público-alvo inclui compradores B2B ou de software, uma fonte como o G2 funcionaria muito melhor. É por isso que a Speexx usa selos de classificação G2 em seu site, sabendo que eles funcionam muito bem para estabelecer a credibilidade da marca na indústria de SaaS e atestar a qualidade dos produtos da Speexx.
Por fim, sabendo que exibir prova social de fontes confiáveis faz um trabalho maravilhoso de aumentar a confiança na marca e inspirar conversões, não hesite em buscar menções de publicações relevantes em seu setor. A Atom Studios faz exatamente isso em seu site, destacando que seus produtos foram apresentados em revistas como Forbes, Vogue, GQ e TechRadar.
Destaque Avaliações Autênticas de Clientes
Ao tentar ganhar e manter a confiança dos seus prospects — especialmente se você estiver tentando aumentar as vendas — a última coisa que você quer fazer é fazê-los pensar que a prova social sobre sua marca não é genuína.
Uma pesquisa recente descobriu que 75% dos consumidores se preocupam com avaliações falsas, e mais da metade está tomando precauções extras para verificar a legitimidade das lojas online.
Com isso em mente, a autenticidade precisa ser uma das suas principais prioridades ao selecionar qual prova social você deseja destacar nos seus canais de distribuição digital.
Para começar, se você não está automaticamente obtendo classificações e feedback de plataformas altamente confiáveis, tenha cuidado ao escolher quais avaliações destacar.
Idealmente, a sua prova social mais proeminente deve mencionar os pontos de dor únicos que seu produto ou serviço resolveu para um cliente ou mencionar detalhes específicos sobre a experiência do cliente que você forneceu.
Outro método excelente de maximizar o potencial de conversão da sua prova social é aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário.
Algo tão simples como obter fotos ou vídeos de clientes nas mídias sociais pode ser uma ótima maneira de exibir suas soluções como elas aparecem/desempenham na vida real e demonstrar a validade das suas propostas de valor.
Por fim, se você está visando um público mais seletivo, considere colaborar com alguns dos seus clientes satisfeitos para criar conteúdo de prova social que eleve a intenção de compra, abordando as maneiras distintas como sua marca pode ajudar os prospects.
Por exemplo, a Gladly tem uma seção dedicada a Clientes em seu site, onde publica estudos de caso aprofundados cobrindo os desafios que superou para alguns de seus clientes mais famosos e os resultados que seu produto possibilitou.
Exiba Certificações Relevantes
O principal objetivo de complementar sua presença online com prova social é aumentar as taxas de conversão por meio da confiança na marca.
No entanto, observe que exibir prova social em sua presença digital oferece um benefício adicional. Pode ser uma excelente maneira de criar transparência.
Pesquisas mostram que a transparência é um fator crucial que afeta as decisões de compra dos consumidores. Na verdade, a maioria das pessoas espera que as marcas sejam transparentes. A transparência pode ser um sinal crítico que demonstra que uma empresa está comprometida com sua oferta, incluindo a qualidade de seus produtos e seu compromisso com a responsabilidade social.
Claro, alguns formatos de prova social funcionam melhor para comunicar transparência do que outros.
Por exemplo, as avaliações podem fornecer aos potenciais clientes informações sobre a experiência de compra que eles podem esperar de sua marca. No entanto, nem sempre são eficazes para apoiar alegações ESG ou respaldar a eficácia das suas soluções.
Nessas situações — e no caso de sua marca operar em setores de baixa confiança como saúde ou finanças — certificados de terceiros podem ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
Colabore com Embaixadores de Marca Bem-Estabelecidos
Outra excelente tática para aumentar a conscientização e as vendas com prova social é colaborar com as pessoas em quem seus clientes ideais confiam. Em 2024, esses incluem cientistas e especialistas.
Dados de pesquisa mostram que 66% da Geração Z considera cientistas e especialistas os porta-vozes de marca mais confiáveis. As pesquisas mais recentes demonstram que 74% das pessoas confiam em cientistas tanto quanto em seus pares — especialmente quando se trata de soluções inovadoras.
Então, para aumentar a reputação da sua marca, procure maneiras de se conectar e colaborar com especialistas respeitados no setor.
O marketing de influenciadores pode ser um ótimo lugar para começar ao expandir sua marca. No entanto, se você deseja maximizar a credibilidade da sua presença online — especialmente em indústrias de nicho — então é essencial explorar outras vozes mais estabelecidas para representar sua empresa.
Por exemplo, veja como a Roka faz isso para sua linha de produtos Wind Down. Sabendo que suas alegações incluem benefícios para a saúde, este negócio decidiu procurar a embaixadoria de Andrew Huberman — um neurocientista com um grande número de seguidores. Ao fazer isso, a Roka desbloqueou o benefício de elevar a confiança no produto. Mais importante ainda, descobriu uma maneira de alcançar um grande público focado em saúde cuja confiança pode ganhar ao trabalhar com o embaixador certo.
Ou, se você deseja um método sutil (mas mais consistente) para construir confiança na marca, pode combinar esse tipo de prova social com sua estratégia de marketing de conteúdo.
Por exemplo, sabendo como dados científicos e a validade das informações são importantes para seus clientes, a Eachnight usa perfis de autores e selos de verificação para elevar seus guias de Melhores Colchões. Esses elementos de página comunicam que o conteúdo da marca é escrito e revisado por especialistas em sono e saúde. Eles também aumentam a transparência enquanto demonstram o compromisso completo da marca em priorizar o valor para o cliente.
Use a Prova Social para Complementar o Funil de Vendas
Em alguns casos, as melhores maneiras de incorporar a prova social em sua estratégia de vendas exigem que você se aprofunde nos motivos e fatores que influenciam o comportamento do consumidor. Em outros, a melhor maneira de aumentar as conversões simplesmente exige que você mostre esse tipo de conteúdo no momento certo e no lugar certo.
Agora, estudar e otimizar a fase de conversão do funil de vendas pode ser uma ótima maneira de crescer seu negócio. No entanto, se você quiser posicionar sua empresa como uma entidade competente e confiável, por que não incorporar a prova social na fase inicial da jornada do comprador? Essa tática pode gerar ótimos resultados com quase nenhum risco (a menos, claro, que você use avaliações falsas).
Por exemplo, se você olhar para a marca de cuidados com a pele 82°E, verá que uma parte significativa de seu conteúdo na fase de conscientização nas mídias sociais apresenta feedback de clientes. Essa estratégia permite que a empresa construa a conscientização sobre a marca e o produto. Também estabelece a credibilidade da marca desde o início, maximizando as chances de novos leads se engajarem com a marca e se converterem em clientes mais tarde.
Criar um Programa de Referência de Clientes
Se você está apenas começando seu negócio, concentre-se em converter novos clientes. Mas se você está procurando expandir sua marca, não se esqueça da importância de cultivar a lealdade do cliente.
Invista na retenção de clientes. Não é apenas uma ótima maneira de melhorar seu resultado final enquanto mantém seus gastos com marketing baixos. Mais do que isso, ter uma base de clientes leais e vocal pode ser uma prova social maravilhosa por si só.
Pesquisas mostram que 86% dos clientes fiéis provavelmente recomendarão uma marca para seus amigos e familiares. 66% escreverão uma avaliação positiva online. E 46% continuarão leais mesmo após uma má experiência.
Então, qual é a melhor maneira de usar a prova social para inspirar lealdade senão desenvolver um programa de referência de clientes? Um estudo recente descobriu que clientes referidos compram mais e trazem 30% a 57% mais novos clientes do que os outros. Por quê? Porque isso lhes permite sentir-se próximos e conectar-se com colegas que compartilham interesses e valores semelhantes.
Considere criar um programa de incentivos. Assim, você pode incentivar clientes existentes a se tornarem embaixadores da marca.
Não Ignore o Feedback Negativo
Finalmente, prepare-se para a possibilidade de que alguns de seus clientes possam ter uma experiência negativa com seu negócio. Quando isso acontecer, é essencial saber como lidar com o feedback negativo, idealmente de uma maneira que beneficie (e não prejudique) sua reputação.
Então, o que fazer se você receber uma avaliação negativa? Bem, aqui estão algumas regras básicas a seguir:
- Sempre responda. 53% das pessoas esperam que as marcas respondam ao feedback negativo dentro de uma semana, e 45% têm mais chances de revisitar um negócio que responde a avaliações ruins.
- Peça desculpas e agradeça os clientes pelo feedback. Afinal, uma avaliação negativa não é apenas uma crítica ao seu negócio ou produto. É uma chance valiosa de identificar oportunidades de melhoria, o que pode ajudá-lo a desenvolver uma solução ou experiência melhor que impulsionará o crescimento da marca no futuro.
- Ofereça-se para corrigir as coisas. Você não pode mudar o passado, mas pode escolher como deseja seguir no futuro. Portanto, se você receber feedback negativo, assuma a responsabilidade. Ofereça-se para corrigir seu erro e explore maneiras de corrigir um relacionamento com o cliente. Isso mostrará aos futuros prospects que você está dedicado à satisfação do cliente e aumentará significativamente suas chances de escolher fazer negócios com sua marca. Aqui está um exemplo fantástico da Wyde Footwear:
O Papel da Prova Social no Sucesso dos Negócios
Existem várias maneiras de atrair e converter seu público-alvo. No entanto, se você está tentando construir uma marca de sucesso que se destaque da concorrência, comece investindo na confiança na marca.
Ao incorporar a prova social em suas estratégias de marketing, você pode alcançar efetivamente esse objetivo. Além disso, pode criar oportunidades únicas para engajar prospects, incentivar a lealdade do cliente e até mesmo estabelecer sua empresa como a preferida em seu setor.
Tente as táticas deste guia, e você certamente verá um aumento nas suas taxas de conversão.
A prova social é apenas uma forma elegante de dizer que as pessoas confiam no que os outros dizem sobre o seu produto. É a utilização de coisas como comentários de clientes ou endossos de especialistas para mostrar aos potenciais clientes que outros acreditam no que está a oferecer.
A melhor maneira é colocá-las onde possam ser notadas, como perto do botão “Comprar” ou nas páginas dos seus produtos. Certifique-se de que destaca as críticas de locais de confiança, para que as pessoas se sintam confiantes de que o seu produto vale a pena.
De modo algum. Se lidar bem com o feedback negativo, respondendo rapidamente e oferecendo soluções, isso pode mostrar que está empenhado em melhorar e manter os seus clientes satisfeitos. Isso pode criar ainda mais confiança.
