Encontrar a estratégia de gestão do conhecimento certa para a sua empresa

Damon Williamson

Copywriter

6 de abril de 2021

9 min read

Cada organização precisa utilizar o conhecimento de forma eficaz para alcançar o sucesso. Além de dados sobre produtos, pesquisas e informações logísticas, o conhecimento é gerado diariamente dentro de uma organização. Isso significa que a gestão do conhecimento é um processo dinâmico e colaborativo, que exige estratégias específicas.

A gestão do conhecimento visa codificar as práticas de um negócio em torno de três áreas — acumulação, armazenamento e compartilhamento de conhecimento. Como o conhecimento é registrado, mesmo quando continua a ser gerado pelas operações de uma empresa? Uma gestão de conhecimento bem-sucedida permitirá uma tomada de decisões precisa e eficiente, melhor comunicação interna e externa e até pode melhorar a moral dos funcionários. Determinar a estratégia correta de gestão do conhecimento é essencial para o seu negócio.

Tipos de Conhecimento

Estratégias eficazes de gestão de conhecimento distinguem as formas de geração e formação do conhecimento. “O conhecimento pode ser explícito — como em documentos da empresa — mas também implícito e tácito, em formas sutis, como na linguagem corporal ou na cultura compartilhada”, afirma Adam Read, gerente de projetos na Origin Writings e Britstudent. “Compreender a interação entre esses diferentes tipos de conhecimento é vital para selecionar a estratégia de gestão de conhecimento adequada para o seu negócio.”

• Conhecimento Explícito: Quando pensamos em gestão de conhecimento, a documentação geralmente é a primeira coisa a considerar. O conhecimento explícito é o conhecimento armazenado em locais físicos, como arquivos ou discos rígidos. Esse conhecimento foi deliberadamente registrado, codificado e disponibilizado em um formato acessível e compartilhável.

• Conhecimento Implícito: O conhecimento implícito existe em cenários práticos e é gerado sempre que os funcionários aplicam seu conhecimento em tarefas específicas. Identificar o uso do conhecimento implícito em sua organização, onde quer que ele seja colocado em prática, é uma tarefa fundamental para uma gestão de conhecimento eficaz.

• Conhecimento Tácito: O conhecimento tácito geralmente existe de maneira informal em interações colaborativas ao longo do seu negócio. Por exemplo, nas interações com clientes, há um grande entendimento histórico e cultural que permite ações de vendas positivas. A linguagem corporal é um exemplo de conhecimento tácito, ajudando a fazer os clientes se sentirem confortáveis e respeitados. O conhecimento tácito pode ser convertido em conhecimento explícito ou implícito por meio de estratégias de gestão de conhecimento, criando procedimentos melhores para operar em toda a empresa.

Considerações sobre Gestão de Conhecimento

• Documentação: Uma estratégia de documentação se baseia na criação de um banco de dados centralizado para os seus documentos, um arquivo ou biblioteca para o conhecimento que a sua organização precisa. A documentação é uma estratégia clara e amplamente compreendida pelos funcionários, facilitando o fluxo de trabalho e a comunicação. No entanto, centralizar o conhecimento pode tornar o acesso problemático, e sem atualizações contínuas, é fácil que a documentação se torne obsoleta em setores dinâmicos.

• Ambientes Colaborativos: Ambientes de gestão de conhecimento construídos de forma colaborativa, como intranets locais, servem para descentralizar a gestão de conhecimento. Ao incentivar a cooperação e a colaboração na gestão de conhecimento, as intranets podem aumentar a moral e gerar maior produtividade e inovação entre os funcionários. No entanto, a descentralização do conhecimento pode reduzir a segurança — se a sua organização lida com dados sensíveis, as intranets precisam ser consideradas com cautela.

Seleção de Software para Gestão de Conhecimento

No mundo atual, a documentação física do conhecimento está cada vez mais ultrapassada, uma vez que o software de gestão de conhecimento oferece soluções prontas para problemas de gestão de conhecimento. O software de gestão de conhecimento pode facilitar tanto um ambiente centralizado quanto colaborativo para a produção de conhecimento de uma organização, dependendo das necessidades do negócio.

“Ao considerar um software de gestão de conhecimento, as empresas precisam identificar restrições de conformidade de dados e medidas de segurança necessárias”, afirma Eileen Lewis, redatora técnica na Write My X e 1day2write. “Essas preocupações, juntamente com o formato de dados, podem orientar a decisão sobre o software de gestão de conhecimento.” Garantir que os dados gerados pela sua organização sejam compatíveis com as funcionalidades do software é vital.

O software de gestão de conhecimento deve ser selecionado para facilitar o fluxo de trabalho e aumentar a facilidade das operações empresariais. Assim, a complexidade operacional do software deve ser considerada de perto, e o treinamento de funcionários pode ser valioso na fase de implementação. Considerar como cada parte interessada acessará o software é essencial, e, à medida que as equipes se tornam cada vez mais dispersas, a acessibilidade multiplataforma é fundamental.

Considerações Finais

A gestão de conhecimento é essencial para organizações de todos os tamanhos, e a complexidade da gestão de conhecimento aumenta à medida que você cresce. Implementar as estratégias corretas hoje fortalecerá sua organização, permitindo que você atinja seus objetivos empresariais.

Sobre o autor: George J. Newton é gerente de desenvolvimento de negócios e especialista em gestão de conhecimento na Research paper writing services e Thesis writing services. Ele mora em Chicago, Illinois, e quando não está otimizando soluções para empresas, gosta de pescar no lago. Ele também escreve para NextCoursework.com.

Foto de Alexander Suhorucov: Pexels