Como escolher o melhor software de portal do cliente
Esta é a principal razão pela qual a maioria das empresas e organizações estão utilizando portais de clientes e por que sua empresa também deve ter um. Este é o mundo real, e você precisa ter um plano para não apenas atender às expectativas dos seus clientes, mas superá-las.
O Que é um Portal de Clientes?
Resumidamente, um portal de clientes é uma maneira conveniente e segura que seus clientes têm para interagir com sua empresa. Em um portal de clientes, seus clientes e parceiros não apenas podem visualizar, acessar e gerenciar suas informações, mas também compartilhar arquivos ou até mesmo se comunicar diretamente com você ou com seu negócio.
Caso sua empresa ainda não tenha um portal de clientes e você esteja avaliando se vale a pena criar um, aqui está uma resposta direta: ter um portal de clientes hoje em dia é essencial. Por quê? Eles permitem melhorar a satisfação e o engajamento do cliente, além de ajudar a otimizar operações sem a necessidade de interação humana. Você pode disponibilizar seu portal de clientes por meio de um aplicativo, de um site ou ambos — a escolha é sua.
Por Que Você Precisa de um Portal de Clientes?
Existem várias razões pelas quais você pode estar considerando criar um portal de clientes para sua empresa. De maneira geral, ter um espaço privado e dedicado para seus clientes pode servir para diversos propósitos:
- Você envia regularmente materiais de marca, guias ou faturas manualmente por e-mail para seus clientes;
- Você precisa responder às mesmas perguntas repetidamente;
- Você quer compartilhar novidades com seus clientes sem precisar enviar newsletters por e-mail;
- Você deseja oferecer suporte ao vivo para seus clientes;
- Você ainda usa documentos do Word e Google Drive, mas sente que eles não parecem profissionais.
5 Benefícios dos Portais de Clientes
Como você pode imaginar, os portais de clientes trazem muitos benefícios. Vamos dar uma olhada nos mais importantes e como essa ferramenta pode ajudar sua empresa:
#1: Maior Satisfação e Engajamento do Cliente
Os clientes só entram em contato com o suporte como último recurso. Eles preferem buscar respostas por conta própria, e um portal de clientes permite que eles encontrem o que precisam a qualquer hora, de qualquer lugar.
Além disso, um portal pode aumentar o engajamento dos seus clientes. Por exemplo, você pode permitir que compartilhem experiências e encontrem soluções para seus problemas. Também é possível incentivar a ajuda mútua entre clientes.
#2: Comunicação Aprimorada com Equipe e Clientes
Com um portal de clientes, todos os membros da equipe terão acesso às solicitações dos clientes e saberão exatamente o que está sendo feito para resolver cada caso. Isso evita respostas duplicadas e desperdício de tempo, melhorando o fluxo de trabalho.
#3: Automação e IA para Reduzir Custos e Escalar Operações
Se você usar um portal de clientes com automação e inteligência artificial, seus clientes terão um atendimento mais ágil. Por exemplo, ao abrir um chamado, o portal pode sugerir as melhores respostas automaticamente, até mesmo em diferentes idiomas, dependendo dos recursos da plataforma escolhida.
#4: Centralização de Informações
Um dos maiores benefícios dos portais de clientes é a centralização das informações. Sejam FAQs, guias do usuário ou outros documentos, seus clientes encontrarão tudo em um só lugar, melhorando a experiência geral.
#5: Maior Segurança e Privacidade
Como empresário, você sabe que é fundamental proteger os dados sensíveis dos seus clientes. Um portal de clientes pode ajudar com isso, oferecendo criptografia e autenticação em dois fatores para manter as informações seguras.
7 Recursos Essenciais em um Portal de Clientes
#1: Acesso a Produtos e Serviços
Todo portal de clientes deve permitir que os clientes acessem diretamente os produtos e serviços que adquiriram, além de visualizar pedidos e valores pagos.
#2: Atualização de Contato e Gerenciamento de Conta
Seu portal deve permitir que os clientes atualizem suas informações de contato e gerenciem seus pedidos e histórico de compras.
#3: Pagamentos
Se sua empresa lida com pagamentos recorrentes, seu portal de clientes deve permitir que os usuários façam pagamentos e gerenciem seus detalhes de cobrança.
#4: Gestão Segura de Arquivos e Canais de Comunicação
Seu portal deve permitir que os clientes armazenem e compartilhem arquivos importantes. Além disso, um chat ao vivo e outros canais de comunicação são indispensáveis.
#5: Base de Conhecimento com IA
Os clientes valorizam uma base de conhecimento, e a inteligência artificial pode ajudar a fornecer respostas rápidas e precisas.
#6: Flexibilidade
Seu portal deve ser personalizável, permitindo que os clientes adaptem sua experiência conforme suas preferências.
#7: Relatórios e Análises
Ter acesso a métricas como volume de chamados, índice de satisfação do cliente e taxa de resolução pode ajudar a otimizar seu atendimento.
Top 9 Softwares de Portais de Clientes
Não há dúvida de que ter um portal de clientes sólido e fácil de usar pode ajudar sua empresa de várias maneiras. Além de aumentar o engajamento dos clientes, ele também melhora a comunicação e, acima de tudo, aprimora a experiência do cliente. No entanto, como você pode imaginar, nem todos os softwares de portais de clientes são iguais.
Existem muitas opções e escolher uma pode ser um pouco esmagador. Por isso, decidimos ajudar e apresentar apenas os melhores softwares de portais de clientes. Assim, dependendo das suas necessidades e do que você procura, será mais fácil tomar uma decisão final.
#1: Flowlu:
Se você está em busca da melhor plataforma de portal de clientes, precisa olhar de perto o Flowlu. Embora seja um CRM com ferramentas de gerenciamento de projetos integradas, esse software flexível, intuitivo e seguro tem tudo o que sua empresa precisa para aumentar o engajamento do cliente e melhorar sua experiência geral.
Uma das coisas que os clientes realmente gostam no Flowlu é sua facilidade de uso e alto nível de personalização. Na verdade, você pode configurar seu portal de serviços ao cliente exatamente como imagina com o Flowlu. Mas isso é apenas o começo. Com essa poderosa ferramenta online, você pode ter um site com um painel do cliente pronto rapidamente. Você pode definir o que cada cliente vê e como ele interage. Além disso, este aplicativo de portal de clientes permite mostrar aos seus clientes o progresso de seus projetos, incluindo tarefas, etapas, comentários, pagamentos, despesas e muito mais.
Com esse software de portal de suporte seguro, você também pode emitir faturas para seus clientes e, ao mesmo tempo, fornecer um histórico de despesas e pagamentos.
Outro recurso essencial que qualquer solução de portal de clientes deve incluir é uma base de conhecimento. No Flowlu, você pode criar sua própria base de conhecimento facilmente, adicionando tabelas, arquivos, imagens, vídeos e estruturando as informações da maneira que preferir.
Mas uma plataforma de portal de clientes não estaria completa sem ferramentas de comunicação para garantir interações entre sua empresa e seus clientes. No Flowlu, você pode escolher entre usar o mensageiro integrado ou interagir por meio de comentários.
De acordo com avaliações de portais de clientes, o Flowlu é considerado um dos melhores portais de atendimento ao cliente por muitos usuários.
Se quiser testar o Flowlu, ficará feliz em saber que a empresa oferece um teste gratuito de 14 dias. Após esse período, a assinatura custa apenas $39/mês para uma equipe mínima de 8 usuários.
#2: SuiteDash:
Se você está procurando uma solução tudo-em-um, deve considerar o SuiteDash. Com uma ampla gama de recursos, incluindo gerenciamento de projetos, comunicação com clientes, CRM e faturamento, esse software permite muita personalização. Ele também inclui uma biblioteca de modelos para portais de clientes. No lado negativo, vale mencionar que as opções de integração poderiam ser melhores e que a interface não é muito atraente.
Os preços começam em $19/mês.
#3: Zendesk:
O Zendesk é uma das soluções de suporte ao cliente mais populares do mercado. Isso explica o grande número de avaliações positivas que possui. Com esse software, você pode ter não apenas um chat ao vivo, mas também criar uma base de conhecimento, entre muitos outros recursos essenciais para empresas.
Um dos principais benefícios do Zendesk é sua ampla variedade de integrações, incluindo Google Analytics e Salesforce. No entanto, há um ponto negativo: o Zendesk não é muito intuitivo para configurar e possui uma curva de aprendizado alta. Segundo avaliações da Capterra, este portal voltado para clientes é uma boa opção para empresas de todos os tamanhos.
Se quiser testar o Zendesk, você pode experimentar a versão gratuita. Depois disso, o preço mínimo é de $55/mês.
#4: SuperOkay:
O SuperOkay é um software de portal de clientes muito fácil de configurar, especialmente projetado para freelancers, estúdios de software e agências digitais. Ele oferece diversas opções de personalização e permite o compartilhamento fácil de aplicativos conectados, ativos e links de projetos com usuários internos. Além disso, o SuperOkay inclui integrações com ferramentas populares como Figma, Miro e Airtable.
Embora o SuperOkay seja uma plataforma muito fácil de usar, pode ser um pouco limitada se você gerenciar um tipo de negócio diferente dos mencionados acima.
Você pode testar o SuperOkay gratuitamente e, caso decida assinar, o preço inicial é de $12/mês.
#5: Planhat:
O Planhat é uma plataforma focada no suporte ao cliente, com uma interface intuitiva para aprimorar a experiência do usuário. Com essa ferramenta, você pode definir objetivos e acompanhar resultados. No entanto, o Planhat ainda não oferece muitas integrações e pode ser um pouco difícil de personalizar.
Se quiser testar o Planhat, a empresa oferece preços personalizados.
#6: FuseBase:
O FuseBase é um software de portal de atendimento ao cliente que é simples, seguro e eficiente. Com este portal de clientes, você não precisa saber nada de programação, pois tudo é feito de forma integrada e automática. Um dos diferenciais da plataforma é que ela permite a criação de portais totalmente personalizados com a identidade da sua empresa. Além disso, oferece diversas integrações importantes, chats embutidos, recursos de colaboração em documentos e a possibilidade de criar sua própria base de conhecimento. Você pode criar um único artigo ou múltiplos artigos de uma só vez, disponíveis para toda a comunidade ou apenas para um cliente específico. Você também pode optar por exibir ou ocultar o nome do criador do conteúdo.
Se você quiser testar o FuseBase, ficará feliz em saber que a plataforma oferece um período de teste gratuito. Caso goste, o valor da assinatura começa em $38/mês.
#7: Clinked:
O Clinked é uma plataforma tudo-em-um que fornece tudo o que sua empresa precisa para melhorar a eficiência operacional. Esse software seguro de portal de clientes permite não apenas armazenar e compartilhar documentos, mas também oferece ferramentas para gerenciamento de tarefas e um sistema de mensagens integrado. Um dos pontos positivos do Clinked é sua facilidade de configuração e seus recursos avançados para personalização da marca. No entanto, toda essa funcionalidade vem com um custo alto, e sua interface pode parecer um pouco desatualizada.
Para começar a usar o Clinked, o valor da assinatura é de $119/mês.
#8: Client Portal (WordPress):
Como o próprio nome sugere, um dos principais atrativos do Client Portal (WordPress) é o fato de ser um plugin específico para a plataforma WordPress. Esse plugin fácil de usar oferece diversas funcionalidades e flexibilidade. Dependendo do que você deseja oferecer aos seus clientes, você pode configurar o portal para incluir dados de clientes, informações sobre pagamentos e faturas, ativos da marca, recursos de autoatendimento, entre outros.
Embora tenha uma interface simples e limpa, o Client Portal (WordPress) tem algumas desvantagens: ele não possui integrações disponíveis e oferece poucas opções de personalização.
Além disso, seu custo é relativamente alto, sendo o portal de clientes mais caro desta lista. Os preços começam em $199 por ano.
#9: Freshdesk:
Se você está procurando um software de portal de atendimento ao cliente baseado na web, o Freshdesk pode ser a solução ideal para sua empresa.
O Freshdesk é uma plataforma completa que inclui diversas integrações, análises integradas e automações para otimizar o suporte ao cliente.
Sendo um software baseado em nuvem, o Freshdesk permite que você personalize portais (incluindo o domínio), tornando-se uma das melhores opções de portais de clientes com identidade de marca. No entanto, por conter tantos recursos, pode ser um pouco difícil de configurar e possui uma curva de aprendizado alta.
Se quiser experimentar o Freshdesk, você pode utilizar a versão gratuita. Caso goste, o preço inicial é de $15/mês.
Como Escolher o Melhor Sistema de Portal de Clientes
Ao escolher o melhor sistema de portal de clientes, há alguns fatores que você deve levar em consideração:
#1: Segurança e Privacidade:
Não há dúvida de que segurança e privacidade devem ser as principais prioridades ao escolher um portal de clientes seguro. Certifique-se de escolher um software que ofereça controles de acesso, criptografia e backups de dados. Além disso, é importante verificar com que frequência o software recebe atualizações.
#2: Design e Interface:
Embora o design e a interface possam não parecer essenciais à primeira vista, eles fazem toda a diferença. Seu portal precisa ser visualmente agradável, intuitivo e fácil de usar.
#3: Personalização:
Quanto mais opções de personalização o software oferecer, melhor. Afinal, você deseja que o portal reflita a identidade da sua marca e atenda às necessidades da sua empresa.
#4: Integrações:
Se você deseja um portal eficiente, ele precisa se integrar a outros sistemas que você já usa, como CRM, sistemas de pagamento e ferramentas de suporte.
#5: Base de Conhecimento:
Uma base de conhecimento é um recurso valioso que pode reduzir o número de chamados de suporte e melhorar a experiência dos clientes.
#6: Relatórios e Análises:
Os melhores portais de clientes também incluem ferramentas de relatórios e análises. Essas métricas ajudam sua empresa a entender melhor o comportamento dos clientes e a melhorar o suporte.
#7: Suporte e Recursos:
Além de oferecer um portal de clientes, o software escolhido também deve contar com um suporte técnico eficiente e materiais educativos, como tutoriais e fóruns online.
#8: Preço:
O preço é sempre um fator importante. Certifique-se de escolher uma solução que caiba no seu orçamento e que ofereça um bom custo-benefício. A maioria dos serviços de portais de clientes cobra uma assinatura mensal ou anual.
Conclusão
Escolher o melhor software de portal de clientes não precisa ser complicado. Embora existam muitas opções no mercado, analisamos as melhores para facilitar sua decisão.
Se nenhuma das opções acima parecer a ideal para sua empresa, acreditamos que o Flowlu pode atender a todas as suas necessidades e muito mais. Faça um teste gratuito e descubra como essa plataforma pode otimizar seu suporte ao cliente e melhorar a colaboração interna.
Ao contrário do que se possa pensar, não é difícil construir um portal do cliente. Acima, mencionámos o melhor software de portal de clientes do mercado. No entanto, se quiser ter a certeza de que está a utilizar o melhor, deve experimentar o Flowlu.
Em termos gerais, sempre que os seus clientes ou consumidores estiverem a lidar com um problema com os seus serviços ou produtos, podem simplesmente ir ao seu centro de clientes e descobrir o que se passa. Não precisam de esperar pelas suas respostas e poderão resolver os seus problemas imediatamente.
Bem, a resposta simples e direta é sim, precisa de um painel de controlo do cliente. Independentemente do seu tipo de negócio, sector ou dimensão, quer ter a certeza de que proporciona a melhor experiência possível aos seus clientes. E pode fazê-lo através de um bom portal de comunicação com o cliente.
