Automatize a Gestão da Sua Base de Conhecimento
As regras de automação finalmente chegaram ao módulo de Base de Conhecimento! E estamos completamente certos de que seus autores e editores ficarão felizes em saber disso.
O que é Automação na Gestão de Base de Conhecimento?
Bases de conhecimento podem ser tanto internas quanto externas. Bases de conhecimento internas são criadas para ajudar equipes dentro de uma empresa a compartilhar e manter todas as informações importantes em um só lugar. Em contraste, bases de conhecimento externas visam ajudar clientes de empresas ou usuários de softwares a encontrar respostas para perguntas frequentes.
Criar e gerenciar uma base de conhecimento não é um processo fácil, e na maioria dos casos, quase todos os membros de uma equipe estão envolvidos neste processo.
Automações na gestão de base de conhecimento ajudam a organizar os processos de revisão, moderação e organização de artigos novos e já criados.
Como Funciona a Automação de Base de Conhecimento no Flowlu
As automações do Flowlu ajudarão você a ser notificado sobre quaisquer atualizações relacionadas à base de conhecimento sem gastar tempo em conversas intermináveis e verificando se o trabalho foi concluído. Mas nem todas as notificações estão disponíveis.
Durante a primeira iteração, lançamos os seguintes tipos de regras de automação para artigos de base de conhecimento:
- Comentário
- Notificação
- Webhook
- Solicitar uma resposta
- Atualização de campo
- Tarefa
- Problema Ágil
Em resumo, essas automações ajudarão sua equipe a colaborar rapidamente em quaisquer atualizações em uma base de conhecimento.
Caso de Uso
Imagine apenas que você está gerenciando uma equipe de suporte, e uma de suas tarefas é criar um centro de ajuda para seus clientes. Todos os seus colegas de equipe estão envolvidos no processo de gestão do conhecimento e na criação de um centro de ajuda. Uma vez que uma nova atualização é lançada, é hora deles fazerem mudanças nos antigos artigos da base de conhecimento. Como líder da equipe, você precisa revisar os artigos assim que algumas mudanças forem feitas. Verificar cada artigo para adicionar manualmente todas as informações é absolutamente inviável para você, já que você não tem tempo para tornar as coisas mais complexas.
E se disséssemos que você poderia ser automaticamente notificado assim que o artigo mudasse ou fosse criado? Ou, ainda mais, tarefas podem ser automaticamente atribuídas a você ou a qualquer outro membro da sua equipe. A partir de agora, você pode construir um processo contínuo de ponta a ponta para revisões e aprovações de artigos no Flowlu. Mas espere! Mesmo fora do Flowlu, pois webhooks de saída ajudarão você a se manter atualizado sobre todas as mudanças em outros aplicativos também.
Sabemos que você está ansioso para explorar as novas automações ao máximo, então não tomaremos mais o seu tempo. Visite nossa base de conhecimento para aprender mais sobre novos tipos de regras de automação e como usá-las
Automação na gestão de base de conhecimento é o uso de software para automatizar tarefas relacionadas à gestão de uma base de conhecimento. Isso pode incluir tarefas como criar e atualizar artigos, categorizar e etiquetar artigos, e gerenciar permissões de usuários.
Existem muitos benefícios na automação das tarefas de gestão de base de conhecimento. Estes incluem:
- Maior eficiência: A automação pode liberar tempo para os gestores de base de conhecimento se concentrarem em outras tarefas, como criar novo conteúdo e melhorar a qualidade do conteúdo existente.
- Precisão melhorada: A automação pode ajudar a garantir que os artigos da base de conhecimento sejam precisos e atualizados.
- Redução de custos: A automação pode ajudar a reduzir os custos associados à gestão de base de conhecimento, como o custo de contratação e treinamento de pessoal.
Existem alguns desafios associados à automação na gestão de base de conhecimento. Estes incluem:
- A necessidade de dados precisos: A automação só pode ser tão boa quanto os dados em que se baseia. Portanto, é importante garantir que os dados na base de conhecimento sejam precisos e atualizados.
- A necessidade de conhecimento técnico: O software de automação pode ser complexo de usar. Portanto, é importante ter o conhecimento técnico para implementar e manter o software.
- A necessidade de gestão de mudanças: A automação pode mudar a maneira como a base de conhecimento é gerida. Portanto, é importante gerir o processo de mudança e garantir que todos estejam a bordo com as mudanças.
There are a few best practices for knowledge base management automation. These include:
- Start with a clear understanding of your needs: What tasks do you want to automate? What are your goals for automation?
- Choose the right automation software: There are a number of different automation software solutions available. Choose the solution that best meets your needs.
- Implement the software carefully: Make sure that you understand how the software works before you implement it.
- Monitor and evaluate the results: Once the software is implemented, monitor the results and make adjustments as needed.
