Actualizações de novembro de 2023: Conheça as interações, modo escuro da base de conhecimento e muito mais!

Flowlu Team

21 de novembro de 2023

6 min read

Você votou em nosso roteiro, solicitou tantas vezes a adição dessa funcionalidade em nossos canais de mídia social, então finalmente a trouxemos para o mundo.

Conheça o módulo Interactions tão esperado, um lugar onde todas as suas comunicações com clientes e potenciais clientes e integrações com mensageiros se encontram.

Se você já é um usuário do Flowlu, provavelmente experimentou nosso chat integrado para se comunicar com colegas de equipe ou clientes convidados através do Portal do Cliente. Imagine como seria prático receber mensagens não apenas de usuários logados no seu portal Flowlu, mas também de aplicativos externos ou mensageiros. Tornamos isso possível com o Interactions.

Como Funciona?

Se o módulo Interactions estiver instalado, você verá que seu mensageiro no Flowlu é dividido em duas abas: Equipe e Clientes. A aba Equipe permanece como está: um espaço para todos os seus chats pessoais com colegas de equipe e chats de projetos também. Se o Interactions estiver instalado, você também pode acessar a aba Clientes. Esta aba mostra todos os chats de aplicativos externos. Você pode usar o chat, conhecido como threads, para enviar mensagens a potenciais clientes ou clientes através do mensageiro do qual a mensagem foi recebida. Os threads também podem ser atribuídos automaticamente ou manualmente a gerentes.

Por enquanto, você pode vincular dois tipos de mensageiros ao Flowlu através do Interactions: Telegram e Viber. Mas não se preocupe, vamos adicionar mais opções para integrar com o Flowlu em breve ;)

As integrações funcionam via chatbots. Preparamos cuidadosamente alguns guias passo a passo para integrar aplicativos externos com o Flowlu, e todos eles já estão em nossa base de conhecimento. Assim que novas integrações disponíveis forem adicionadas, atualizaremos o centro de ajuda com novos guias e artigos.

Se por acaso você nunca ouviu falar dessas ferramentas e não sabe o impulso de vendas que elas são, aqui está a lista de benefícios de um sistema CRM que suporta integrações com mensageiros:

• Sincronização bidirecional com aplicativos externos para enviar e receber mensagens através do seu software CRM.
• Criação rápida de negócios e gestão de contatos para evitar a entrada manual de dados.
• Respostas automáticas e mensagens de boas-vindas personalizáveis.
• Atribuição automática de gerentes.

Interactions já está disponível a partir da assinatura Business e superior, mas todos os novos usuários podem explorá-lo com um teste ilimitado de 14 dias.

Modo Escuro para Base de Conhecimento Externa

A base de conhecimento externa agora pode ser adaptada às necessidades de cada pessoa que a lê. Com um novo interruptor de esquema, os usuários podem escolher entre duas opções: modo claro padrão ou um novo modo escuro.

Melhorias no Aplicativo Móvel

Também não esquecemos do nosso aplicativo móvel! Embora as atualizações móveis de hoje sejam pequenas, ainda são muito úteis e ajudarão você a gerenciar a equipe perfeitamente mesmo quando estiver em movimento.

Aqui está tudo o que fizemos com a última atualização móvel:

• Novo formulário de criação de tarefa. Removemos todos os campos desnecessários e os colocamos sob uma lista suspensa. Por padrão, você verá apenas o campo do nome da tarefa, descrição e anexos. Mas não se preocupe! Se você precisar de algum acréscimo, todos estão na lista suspensa, incluindo campos personalizados.
• Os administradores do portal agora podem ter acesso a grupos de usuários. O que isso significa? Simplesmente significa que você pode acessar funções de usuário e definir direitos de acesso a partir do aplicativo móvel. Útil quando você trabalha fora do escritório, não é?
• A última atualização para hoje é a aba "Permissões de Acesso" nas Configurações do Portal. Esta aba está disponível para administradores do portal e pode ajudar a definir rapidamente o acesso para certos usuários ou para um grupo inteiro de usuários.