3 tipos de CRM - qual é o melhor para você?
Uma das coisas que pode não saber sobre CRMs é que não são todos iguais. Alguns oferecem características especiais que se reflectem no preço que cobram. É por isso que os empresários precisam de compreender as diferenças entre os 3 principais tipos de CRMs - operacional, analítico e colaborativo.
Hoje, decidimos mostrar-lhe todas as diferenças entre os 3 para que possa tomar uma decisão mais acertada.
3 Tipos Diferentes de CRM
Como você provavelmente já sabe, um CRM ajuda você a gerenciar e analisar todos os dados dos clientes. Desde interações simples até o atendimento ao cliente, uma plataforma de CRM pode ajudá-lo a aumentar suas vendas e a retenção de clientes.
Uma das coisas que temos visto nos últimos anos é o aumento no número de recursos oferecidos. Portanto, para garantir que você possa escolher o CRM certo para o seu negócio, você precisa saber o que precisa em primeiro lugar. Você pode então escolher entre um CRM operacional, um CRM analítico ou um software colaborativo.
#1: CRM Operacional:
Este é o tipo mais comum de CRM disponível no mercado, pois cobre uma ampla gama de recursos.
Falando de forma geral, um CRM operacional inclui muitos recursos diferentes, incluindo:
- Atendimento ao Cliente: Como um CRM operacional permite que você tenha todos os seus clientes e dados de leads reunidos em um só lugar, seus funcionários podem acessar facilmente toda a comunicação que foi feita até agora com cada um. Isso ajuda não apenas a nutrir seus clientes e leads, mas também deve ajudar a aumentar suas vendas no futuro.
- Marketing: Com esse tipo de CRM, você pode automatizar suas campanhas de marketing. Isso permite que você envie as melhores ofertas nos melhores momentos, bem como aborde tanto clientes quanto leads para garantir que eles tomem o próximo passo. A maioria dos CRMs operacionais permite que você se comunique com clientes e leads de diferentes maneiras, incluindo chamadas telefônicas, email, chat e mídias sociais, entre outros.
- Automação de Vendas: Esse recurso permite que você tenha todas as informações reunidas em um só lugar para garantir que você sempre atenda às necessidades de seus clientes. Esse tipo de recurso geralmente inclui uma ampla gama de ferramentas, como previsão de vendas, gerenciamento de contatos e gerenciamento de leads.
- Automação de Serviço: Quando você quer crescer o seu negócio, você precisa garantir que todos os seus funcionários estejam alinhados e que possam ajudar clientes e leads. Isso é feito usando recursos como a configuração de chatbots, coordenação de chats ao vivo ou até a configuração de caixas de entrada. Além disso, a automação de serviço também permite que um de seus funcionários delegue rapidamente uma ou mais tarefas para um colega mais experiente, por exemplo.
O principal objetivo desse tipo de CRM é ajudar os proprietários de empresas a centralizar todas as interações de leads e clientes, processos de marketing e operações comerciais para que a empresa possa ser mais eficiente e gerar mais lucro. Mas mais do que isso, um CRM operacional permite que você reúna todas as informações no mesmo lugar para que seus funcionários possam acessá-las e atender melhor clientes e leads.
CRM Operacional - Prós e Contras
Não há dúvida de que um CRM operacional pode ajudar sua empresa a melhorar a satisfação do cliente, a coesão interna e a melhorar os processos. No entanto, você precisa levar em conta que esse tipo de sistema requer muita entrada de dados, o que pode levar muito tempo. Esta é uma das razões pelas quais os CRMs operacionais geralmente são destinados a pequenas e médias empresas.
Quando Você Deve Usar um Sistema de CRM Operacional
Falando de forma geral, você deve escolher um sistema de CRM operacional quando estiver procurando por equipes para trabalhar melhor e quando quiser garantir que elas possam entender completamente seus clientes e leads.
Em suma, um CRM operacional ajuda pequenas e médias empresas a otimizar os diferentes processos para relacionamentos com clientes e leads. Isso permitirá que as empresas não apenas gerem leads, mas também transformem esses leads em clientes pagantes e façam com que esses clientes se tornem clientes recorrentes.
#2: CRM Analítico:
O CRM analítico é outro tipo de CRM que você pode escolher para gerenciar seu negócio. Seu principal objetivo é dar uma olhada mais aprofundada nos dados dos clientes para obter insights e tendências acionáveis para que você possa melhorar a experiência de seus clientes. É importante notar que os dados que você obtém podem incluir tendências, pontos de contato, preferências do cliente, pontos de contato e canais, entre muitos outros.
CRM Analítico - Prós e Contras
Uma das principais vantagens de usar um CRM analítico é que ele ajuda as empresas a agregar grandes quantidades de dados, tornando-os perfeitos para grandes empresas. No entanto, isso também traz uma desvantagem muito importante. Ao escolher um CRM analítico, você quer ter certeza de que escolhe um que possa lidar bem com a importação de dados. Afinal, importar grandes quantidades de dados é crucial e pode levar muito tempo se você tiver que fazer isso manualmente. Além disso, se você não importar os dados corretos ou continuar recebendo erros ou duplicatas, você não será capaz de obter as informações corretas para melhorar seus relacionamentos com os clientes, melhorar seus processos, melhorar suas campanhas de marketing e aumentar seus lucros.
Quando Você Deve Usar um Sistema de CRM Analítico
Falando de forma geral, os sistemas de CRM analítico são destinados a empresas de médio e grande porte que precisam lidar com muitos dados.
Em suma, um CRM analítico ajudará sua empresa a entender melhor seus clientes e leads. Essas informações combinadas podem então ser transformadas em tendências e insights acionáveis que podem ajudá-lo a crescer sua empresa. Alguns dos sistemas de CRM analítico mais populares no mercado incluem Flowlu CRM Analytics.
#3: CRM Colaborativo:
Também conhecido como CRM estratégico, um CRM colaborativo permite que diferentes equipes interajam na mesma plataforma. O principal objetivo de ter diferentes departamentos de sua empresa interagindo é que todos saibam o que precisam fazer e possam acessar informações importantes sobre clientes e leads. Isso significa que, quando você está procurando por um CRM que permite que você se concentre principalmente no atendimento ao cliente, você deve optar por um CRM colaborativo.
Uma das coisas que você precisa saber sobre os CRMs colaborativos é que eles geralmente têm dois componentes diferentes:
- Gestão de Interação: Este componente do CRM colaborativo foca na comunicação entre a empresa e os clientes. Então, além de acessar todas as interações que foram feitas, você também pode saber se o cliente não está sobrecarregado com informações.
- Gestão de Canal: Este segundo componente depende do primeiro. Em última análise, ele usa as informações coletadas na gestão de interação para determinar a melhor maneira de se comunicar com cada um de seus clientes.
CRM Colaborativo - Prós e Contras
Uma das principais vantagens de usar um sistema de CRM colaborativo é que você terá todas as suas equipes (marketing, vendas e suporte ao cliente) trabalhando juntas para aumentar seus lucros. Essa colaboração permitirá que você determine barreiras específicas que podem aparecer ao se comunicar com os clientes e superá-las. No entanto, para fazer isso corretamente, você precisa garantir que todas as suas equipes estejam alinhadas e que saibam o que precisam fazer. Quando isso não acontece, você verá sua experiência do cliente cair.
Quando Você Deve Usar um Sistema de CRM Colaborativo
Uma das melhores coisas sobre os CRMs colaborativos é que eles podem ser usados por empresas de todos os tamanhos. No entanto, eles geralmente são mais destinados a empresas que operam em diferentes locais ou para empresas que tendem a contar com trabalho remoto.
Em suma, um sistema de CRM colaborativo permite que todas as suas equipes e departamentos se comuniquem facilmente para melhor ajudar seus clientes. Alguns dos sistemas de CRM colaborativos mais populares no mercado incluem Flowlu e Microsoft Dynamics 365.
