Noções básicas de CRM
Em 1954, Peter Drucker, um guru da gestão, afirmou que "o propósito de um negócio é criar e manter um cliente". Não poderíamos concordar mais com Drucker. Afinal, basta pensar em você mesmo como um cliente. Toda vez que você compra um produto ou serviço, espera ser bem tratado. Você quer garantir que, ao comprar um produto ou serviço, não seja tratado como um número e que receba todo o suporte necessário, caso algum dia precise.
Simplificando, os sistemas de CRM são uma maneira de gerenciar as interações e relacionamentos da sua empresa tanto com seus clientes quanto com leads. Mas os CRMs vão além; na verdade, eles também são os sistemas que permitem automatizar seus processos, o que permite que seu negócio seja mais eficiente e, em última análise, mais lucrativo.
Não há dúvida de que o mundo mudou muito desde Peter Drucker. Se naquela época as pessoas dependiam de recomendações, publicidade e reputação, a tecnologia que todos temos à nossa disposição mudou muito as coisas. Basta pensar nas plataformas de mídia social, por exemplo. A maneira como as empresas podem usá-las para se relacionar com os clientes e, mais do que isso, os dados que podem ser extraídos do uso delas podem ser reveladores para os negócios.
Hoje em dia, as empresas têm muitas maneiras diferentes de se conectar com seus clientes. De e-mails a telefones, de mídias sociais a marketing por correio, as empresas precisam de todas elas. Mas mais do que usar diferentes maneiras de se conectar com seus clientes, as empresas precisam personalizar sua abordagem. Felizmente, um sistema de CRM permite que as empresas se conectem com os clientes de várias maneiras de forma mais fácil e rápida do que nunca.
Entendendo os fundamentos do CRM
A coisa mais importante que você precisa saber sobre um sistema de CRM é que ele permite que você saiba e acesse todas as informações de que precisa de relance, sempre que precisar. Em última análise, você pode vê-lo como um sistema de gerenciamento de contatos que mantém todos os dados relacionados tanto a clientes quanto a potenciais clientes. Com esses dados, as empresas podem então estabelecer e construir relacionamentos com clientes e potenciais clientes, bem como melhorar seu funil de vendas e quantidade de vendas.
Com um CRM implementado, uma empresa pode acompanhar qualquer cliente desde o primeiro contato. Desde o momento em que ele foi apresentado ao seu negócio, até quando foi nutrido e comprou seu produto ou serviço, e até mesmo até o ponto em que você o torna um cliente recorrente.
6 Benefícios de Usar um Sistema de CRM
Agora que você já entende o que é um sistema de CRM e seu objetivo principal, você pode estar se perguntando se seu negócio realmente precisa de um. Bem, a resposta simples é Sim, toda empresa, não importa o quão grande ou pequena, deve ter um sistema de CRM implementado. Caso você ainda não entenda o porquê, aqui estão alguns dos principais benefícios de usar um sistema de CRM:
#1. Melhorar seu Suporte ao Cliente:
Mesmo que você tenha o melhor suporte ao cliente do mundo, ainda está faltando informações. Por exemplo, sempre que um cliente o contata relacionado a um problema que está tendo com um produto, sua equipe de suporte ao cliente precisa gastar muito tempo tentando ver o que ele comprou. Quando você tem um CRM implementado, sua equipe não só pode acessar essas informações de relance, mas também muito mais informações que podem ser muito úteis. Você pode determinar se o cliente é novo ou recorrente, você pode verificar comunicações anteriores, você pode ver seus registros de compra, entre muitas outras coisas. Quando você tem todas essas informações em mãos, você certamente pode fornecer uma resposta melhor e mais rápida ao seu cliente. E isso só pode ser feito usando um CRM.
#2. Aumentar suas Vendas:
Se você tratar bem seus clientes, pode ter certeza de que eles se tornarão clientes recorrentes. Mas mais do que isso, se você cuidar bem de seus novos leads e nutri-los, você também os transformará em clientes.
Com um CRM, você poderá entrar em contato com clientes e potenciais clientes no momento certo para fazê-los comprar de você. Você saberá como abordar cada um, o canal que você usa para se comunicar e quando fazer isso.
#3. Obter Mais Clientes Recorrentes:
Quando você está usando um CRM, você pode ter certeza de que seu número de clientes recorrentes aumentará. Basta olhar para o seu negócio agora e ver quantos clientes recorrentes você tem agora. Depois, implemente um sistema de CRM e coloque-o para usar. Em um mês, garantimos que você ficará surpreso com o número de clientes recorrentes que você obtém. Basta pensar em todas as ferramentas que um CRM coloca à sua disposição. Desde emissão de bilhetes automatizada até automação de atendimento ao cliente, análise de sentimentos e melhor suporte ao cliente, tudo isso contribui para obter mais compradores recorrentes.
#4. Obter Melhores Análises:
Com um CRM, você poderá olhar para todas as informações de relance. Dados financeiros, dados de vendas e dados de marketing estarão sempre disponíveis para suas equipes o tempo todo. Isso significa que você pode esperar ver efeitos positivos em melhor gerenciamento de dados, aquisição de clientes e retenção de clientes.
#5. Melhorar a Eficiência do seu Negócio:
Como proprietário de uma empresa, você sabe que precisa abordar muitas áreas diferentes para fazer seu negócio crescer. Então, e se você pudesse ter todos os seus dados em apenas um lugar? Bem, agora você pode ter isso com um CRM. Simplificando, você pode ter lá tudo o que está relacionado às funções do dia-a-dia do negócio, bem como esse sistema também pode servir como uma ferramenta de colaboração para os diferentes departamentos do seu negócio.
Uma das principais vantagens de usar um CRM é que você poderá automatizar muitos processos, fazendo com que as coisas funcionem de forma mais suave e com menos erros.
#6. Obter Mais Transparência:
É bastante fácil para os funcionários se sentirem um pouco perdidos com todas as tarefas que precisam completar. Bem, um CRM também pode ser uma boa ajuda para eles.
Quando você está usando um sistema de CRM, você pode facilmente atribuir tarefas, mostrar trabalho, determinar prazos e saber quem está fazendo o quê em cada ponto. Isso garante que seu negócio opere com máxima eficiência, mas também com mais transparência.
Seu Negócio Precisa de um Sistema de CRM?
A resposta mais simples e direta é Sim! Não importa se você está executando uma startup, uma organização sem fins lucrativos ou voluntária, uma pequena, média ou grande empresa, se você está fazendo vendas, tem suporte ao cliente implementado, ou tem uma equipe de marketing, você deve ter um sistema de CRM.
Considerando que cada vez mais empresas estão contando com trabalho remoto, ou têm escritórios em várias localizações, os funcionários precisam de um lugar onde possam obter todas as informações de que precisam quando precisam. E isso pode ser feito facilmente usando um CRM como o Flowlu.
