Como escolher o melhor CRM para sua pequena empresa
O Que É Um CRM Para Pequenas Empresas?
Caso você não saiba, CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente e é um software que armazena e organiza dados sobre seus clientes e negócios em geral em um único local simples e seguro. Isso permite que você acompanhe cada um de seus clientes, bem como visualize todas as interações anteriores, históricos de compra, preferências e necessidades. Como você pode facilmente entender, ao usar um sistema CRM, você poderá se comunicar com um cliente e oferecer uma melhor experiência ao cliente, tornando cada interação mais intencional e pessoal.
Um Sistema CRM Como o Flowlu É Útil Para Pequenas Empresas?
Não é apenas útil; é crucial.
Não precisamos dizer que fornecer um excelente suporte ao cliente e experiência do cliente é cada vez mais importante. Os clientes estão mais exigentes do que nunca e não querem ser vistos apenas como um número. Eles querem saber quem está por trás do seu negócio e com quem estão lidando.
Note que, embora um sistema CRM como o Flowlu possa certamente tornar seu negócio mais eficiente, ele precisa ser usado da maneira certa. E a verdade é que algumas pequenas empresas tendem a se concentrar demais na gestão e geração de leads ou vendas. Em vez disso, como proprietário de uma pequena empresa, você deve usar um CRM para pequenas empresas para muito mais funções, já que ele é sua fonte central para dados de clientes e interações.
Ao usar um sistema CRM como o Flowlu, você verá como é fácil não apenas rastrear dados, mas também personalizar toda a experiência do cliente. Como você pode facilmente entender, isso levará a melhorias nas vendas e receitas, bem como você estará construindo lealdade do cliente ao mesmo tempo.
Note que um bom sistema CRM fará muito mais do que apenas rastrear vendas. Ele deve ser a ferramenta ou sistema de referência para suas equipes de marketing e atendimento ao cliente também. Falando de forma geral, todos os departamentos da sua pequena empresa podem e devem usar o sistema não apenas para acessar os dados necessários, mas também para adicionar dados adicionais.
5 Benefícios De Um Sistema CRM Para Pequenas Empresas
Ao decidir usar um sistema CRM como o Flowlu, isso pode dar à sua pequena empresa uma vantagem competitiva de várias maneiras diferentes. Pode ajudar a aumentar a receita de vendas, reduzir os custos de produção e aumentar a participação no mercado, entre tantas outras. Para garantir que você possa alcançar todos esses objetivos, seus funcionários precisam estar completamente focados no que têm que fazer de maneira eficiente.
#1: Obter As Informações De Que Você Precisa De Apenas Um Lugar:
Seja você, um de seus representantes de vendas, representantes de suporte ao cliente ou até mesmo sua equipe do departamento de marketing que precise de uma informação específica sobre qualquer coisa relacionada ao seu negócio, todos podem encontrá-la dentro do Flowlu. Isso não apenas permite que as discrepâncias diminuam, mas todos saberão exatamente o que precisa ser feito e quando precisa ser concluído.
#2: Melhores Dados e Relatórios:
Ao usar um sistema CRM como o Flowlu, você poderá acompanhar todas as suas vendas e clientes. Mas mais do que isso, nosso sistema CRM agrega esses dados em um painel fácil de usar e intuitivo. Caso você queira ver um tipo específico de dado, você pode facilmente personalizá-lo com alguns cliques.
É importante notar também que com uma ferramenta como o Flowlu, você poderá ver todos os dados desde a gestão de leads e contatos até o pipeline de vendas e além. Não apenas você, mas toda a sua equipe obterá uma visão instantânea de como seu negócio está se saindo em comparação com seus objetivos.
#3: Aumentar a Eficiência e Produtividade:
Uma das principais vantagens de usar um sistema CRM como o Flowlu para pequenas empresas é que sua equipe será capaz de fazer mais em menos tempo. Não apenas eles não precisam de mais ninguém disponível para obter dados valiosos, mas também podem automatizar algumas tarefas que levam a mais eficiência e produtividade.
#4: Reduzir as Despesas Comerciais:
Quando sua equipe pode trabalhar de forma mais eficiente, suas despesas diminuirão. Afinal, seu negócio será capaz de fechar negócios mais rapidamente e gerar mais receita.
Também é importante ter em mente que, ao usar um sistema CRM como o Flowlu, você não precisa de nenhuma ferramenta externa para gerenciar seu negócio. Sempre que houver um recurso que você precise usar e não estiver disponível em nossa plataforma, você poderá integrá-lo ao nosso CRM de uma maneira muito simples.
#5: Experiência do Cliente Melhorada:
Como proprietário de uma pequena empresa, você sabe o quão importante é cada um de seus clientes. Eles não são apenas difíceis de conseguir (em termos de tempo e dinheiro), mas também são seu ativo mais importante. Você pode estar vendendo o melhor produto ou serviço do mundo, mas se ninguém souber sobre isso, você não venderá um único item.
Com o Flowlu, será mais fácil manter seus clientes felizes e satisfeitos e até mesmo o processo de converter leads em clientes será mais fácil. Com todas as informações que você tem sobre seus clientes, você certamente poderá se envolver com eles de forma mais eficiente. Desde oferecer produtos específicos até mensagens personalizadas, você pode fazer tudo isso dentro da plataforma do Flowlu.
Em última análise, com esse tipo de serviço, você pode ter certeza de que verá um aumento na lealdade do cliente.
4 Recursos Que Um Sistema CRM Para Pequenas Empresas Precisa Incluir
#1: Gestão de Contatos:
Como você já sabe, um sistema CRM ajuda você a capturar, armazenar e organizar os dados de seus clientes em um local seguro. Com o Flowlu, isso é feito na nuvem para garantir que você possa acessar as informações de que precisa, não importa onde esteja.
Com essas informações em mãos, você pode então organizá-las de acordo com as características específicas de seus clientes e nutri-los de acordo com suas preferências. Com o Flowlu, você pode enviar mensagens personalizadas por e-mail para qualquer lista de clientes que desejar. Mas mais do que isso, você também pode telefonar para seus clientes se essa for a maneira que eles preferem ser contatados. A boa notícia é que, não importa se você se comunica por e-mail ou por telefone, todas as suas comunicações serão registradas e você poderá acessá-las sempre que precisar.
#2: Gestão de Leads:
Com o Flowlu, obter novos leads frescos e segmentados é mais fácil. Você já sabe muito sobre seus clientes. Isso significa que você tem uma boa ideia sobre as pessoas que procuram seus serviços ou produtos. Isso tornará muito mais fácil se envolver com eles. Mas quando você quer ir além e coletar mais informações sobre eles, você pode fazer isso com o Flowlu. É incrivelmente fácil criar formulários da web usando nossa plataforma. Você pode então usá-los tanto em seu site quanto em locais externos. Independentemente do que você decidir, todas as informações serão enviadas diretamente para a plataforma do Flowlu.
#3: Automação de Fluxo de Trabalho:
Uma das melhores coisas sobre usar um sistema CRM como o Flowlu é que você pode usar a automação para melhorar seu fluxo de trabalho.
Ao configurar a automação para tarefas manuais tediosas, sua equipe é liberada para se concentrar em atividades que geram receita. Eles podem passar mais tempo atendendo clientes e menos tempo procurando informações, fazendo acompanhamento com colegas de trabalho ou outras perdas de tempo comuns.
Algumas das tarefas que você pode automatizar incluem:
- Enviar um e-mail de boas-vindas a um novo cliente em potencial
- Notificar um representante de vendas quando a empresa recebe um novo cliente em potencial
- Atualizar o status de um item em uma data específica
- Criar acompanhamentos
- Agendar relatórios específicos
- E muitas mais.
#4: Gestão de Pipeline:
Mesmo quando você está administrando uma pequena empresa, você quer ter certeza de que pode visualizar seu processo de vendas. Por quê? Isso permite que você saiba e entenda onde um lead está em sua jornada de compra, quando ele chegou lá e quanto tempo ele passou lá.
Você saberá quantas vendas está perdendo e onde. Quando você identificar esses pontos de contato, poderá então abordar quaisquer problemas potenciais.
