O CRM é bom para B2B?
O Que É Exatamente Um Sistema De CRM B2B?
Quando falamos sobre sistemas de CRM B2B, podemos estar nos referindo ao CRM como um sistema tecnológico, um processo ou uma estratégia.
Simplificando, o termo sistema significa a aplicação de software usada para coletar informações de cada cliente (de um site, mídia social, correspondência direta, telefonema, email, bate-papo online e reunião, entre outros) e depois analisar essas interações. Essas informações podem incluir também vendas, consultas, cotações e problemas relatados, entre outros. Isso lhe dará uma ideia melhor sobre cada cliente individualmente, bem como sobre sua empresa de maneira geral.
Todas as informações coletadas são armazenadas em um banco de dados centralizado para que todo o seu pessoal possa acessar e usar. No caso do nosso sistema de CRM - Flowlu, essas informações são armazenadas na nuvem.
O Objetivo De Usar Um Sistema De CRM B2B
Agora que você sabe o que é um sistema de CRM B2B, fica mais fácil entender por que você deve usar um, como o Flowlu.
Se você pensar nas empresas em geral, a ideia principal de usar um sistema de CRM é guiar os clientes potenciais por uma série de mensagens e conteúdo que começa com a geração de leads e conscientização da marca para uma venda. Se você puder ter um atendimento ao cliente abrangente após a venda, isso pode levar a clientes recorrentes e defensores da marca.
No entanto, você sabe que as empresas B2B funcionam de maneira diferente das empresas B2C. Afinal, as empresas B2B são muito mais complexas e multifacetadas. Você pode ter vários requisitos e considerações em cada ponto de contato. Obviamente, isso pode tornar muito difícil descobrir o que seus clientes precisam e onde. É aí que um sistema de CRM como o Flowlu entra.
Ao coletar todas as informações de seus clientes, você estará dando às suas equipes de marketing e vendas a capacidade de rastrear cada lead em detalhes e descobrir exatamente como e quando influenciá-los a avançar para a próxima etapa do seu funil. Ao longo do caminho, você também tem a possibilidade de automatizar tarefas específicas.
As Principais Diferenças Entre Um Sistema De CRM B2B E Um Sistema De CRM B2C
Como já mencionamos acima, é bastante diferente gerenciar uma empresa B2B ou uma empresa B2C e é por isso que você precisa de um sistema de CRM como o Flowlu. Algumas das diferenças incluem:
#1: O Número De Leads:
Não há dúvida de que uma organização B2C geralmente captura um número muito grande de leads. Como você pode facilmente entender, isso torna muito difícil para essas empresas lidar com todos os dados e não é o momento certo para fazer uma venda. Por outro lado, as organizações B2B geralmente lidam com muito menos leads devido à natureza e, geralmente, ao maior valor do produto. Isso significa que o B2B precisa gastar mais tempo em cada lead e monitorá-los de perto desde o momento da geração de leads.
#2: O Número De Etapas No Processo De Vendas:
Como já mencionamos acima, as transações B2B geralmente têm um valor mais alto e geralmente envolvem vários tomadores de decisão. Isso resulta em mais etapas no processo de vendas.
Se você sabe onde um lead está no seu funil de vendas, será mais fácil se comunicar com eles. Com um sistema de CRM como o Flowlu, você sempre saberá o que está acontecendo em cada etapa.
Por outro lado, para organizações B2C, você pode nem mesmo precisar acompanhar cada etapa com o mesmo detalhe.
#3: A Ênfase Em Dados Específicos:
A maneira como você olha para os dados é diferente dependendo de se você está administrando uma organização B2B ou uma organização B2C. No primeiro caso, os sistemas de CRM são especialmente projetados para ajudar os representantes de vendas a lidar com o processo de vendas de maneira eficiente e, ao mesmo tempo, acompanhar grandes quantidades de dados específicos de leads. Dados como faturas ou histórico de compras podem ser usados para monitorar e prever o comportamento e a prontidão financeira de leads individuais. Quanto às organizações B2C, o foco principal é compilar todos os dados para um grupo-alvo específico. Isso permite que eles façam uma análise geral.
Como Um Sistema De CRM B2B Pode Ajudar Em Vendas E Marketing?
Apesar do nome, um sistema de CRM não deve ser usado apenas pela sua equipe de suporte ao cliente. Em vez disso, pode e deve ser usado por todos os departamentos da sua empresa, incluindo os departamentos de vendas e marketing.
A realidade é que seu objetivo é garantir que seus dados sejam o mais significativos possível. Isso significa que eles devem ser mapeados para o ciclo de vendas indivisível da sua empresa, pipeline ou funil. Quando você mapeia essas etapas dentro do seu sistema de CRM, você poderá ver as diferentes fases do seu processo de vendas, permitindo um rastreamento e medição mais fáceis.
Quando você está usando o Flowlu, você pode acompanhar cada cliente em potencial em cada etapa do seu funil. Como você pode facilmente entender, isso permite que você melhore a maneira como abordará suas necessidades. Mas, ao mesmo tempo, você também será capaz de descobrir por que alguns estão saindo do funil.
Mas onde o CRM B2B entra no processo de vendas? A verdade é que ele entra bem no início, mesmo antes de o cliente ter contato com os representantes de vendas. E se você está se perguntando por que isso acontece em uma etapa tão inicial, é porque você está usando um sistema de CRM que permite que os leads mais promissores sejam priorizados para comunicação. Quanto aos leads menos maduros, você também será capaz de impedi-los de sair do pipeline.
Quando você pode mapear com precisão o ciclo de vendas, um sistema de CRM como o Flowlu também pode ajudar sua equipe de vendas a aproveitar os dados analíticos do cliente para nutrir relacionamentos com os clientes.
Em última análise, os dados detalhados aos quais você pode acessar quando usa um sistema de CRM como o Flowlu ajudam tanto suas equipes de vendas quanto de marketing a antecipar as necessidades dos clientes, rastrear conversas, oferecer uma experiência ao cliente contínua e construir perfis de clientes fortes para entrega de conteúdo personalizado.
Como você pode facilmente entender, o objetivo principal de um sistema de CRM é ajudá-lo a nutrir leads em cada estágio do seu funil de vendas e facilitar suavemente sua progressão de uma etapa para a próxima. Quando você usa um sistema como o Flowlu corretamente, também será capaz de monitorar os resultados dos seus esforços de marketing e determinar de onde vêm os leads mais qualificados.
3 Benefícios De Usar Um Sistema De CRM No Ciclo De Vendas
#1: Melhorar A Visibilidade:
Antes dos CRMs, os representantes de vendas B2B costumavam gastar uma enorme quantidade de tempo compilando dados sobre diferentes clientes para determinar como e quando contatá-los. No entanto, os resultados estavam longe dos esperados. Mas agora, as organizações B2B já podem se beneficiar de sistemas de CRM como o Flowlu, que permitem que eles vejam facilmente onde os leads estão no pipeline a qualquer momento. Isso facilitará direcionar seus esforços.
#2: Aumentar A Eficiência:
Não há dúvida de que as tarefas administrativas B2B são um fardo. Felizmente, agora você pode recorrer a sistemas de CRM que podem ajudar a diminuir o desperdício de tempo na coleta de dados e no cultivo de leads de baixo prospecto. Esse tempo extra pode ser melhor gasto tapando buracos recém-identificados no seu funil de vendas B2B.
Como você pode entender, todas essas ações não são apenas mais direcionadas, mas também oferecem um retorno maior sobre o investimento. Afinal, você estará removendo o elemento de tentativa e erro.
#3: Tomar Decisões Orientadas Por Dados Através Da Pontuação De Leads:
Uma vez que sua equipe de vendas pode determinar quais leads estão mais qualificados com base em seu comportamento e interação anteriores, um sistema de CRM também pode ajudar na pontuação preditiva de leads. Isso é simplesmente o processo de classificar ou avaliar leads dependendo de quão prováveis eles são de resultar em uma venda.
Conclusão
Os sistemas de CRM B2B não são apenas bons; eles são ferramentas cruciais para essas organizações. Em vez de se concentrar em apenas um objetivo, quando você está usando um sistema de CRM na sua organização B2B, você pode se concentrar em muitos. Afinal, agora você terá acesso fácil a todos os dados da sua empresa que permitem que todo o seu pessoal esteja sincronizado.
