Papel do CRM na Indústria de Viagens e Turismo
No mundo moderno, a indústria de viagens e turismo está em desenvolvimento. E se você pensar sobre isso, ela anda de mãos dadas com novas tecnologias. Na maioria das vezes, as pessoas procuram a agência de viagens mais confiável para realizar seu trabalho. Desde organizar o transporte até serviços de hospitalidade e destino. As agências de viagem oferecem um pacote completo para seus clientes.
Se você tem uma agência de viagens, sabe que precisa oferecer um melhor atendimento ao cliente não apenas para atrair mais clientes, mas também para reter os existentes. Portanto, para garantir que você fique à frente da concorrência, você precisa começar a usar um CRM para agências de viagens como o Flowlu. Desta forma, será mais fácil gerenciar suas operações sem qualquer transtorno e, ao mesmo tempo, evitar o problema de deixar os clientes insatisfeitos.
A Indústria do Turismo
Embora tenhamos mencionado a indústria de viagens e turismo acima, a verdade é que viagens e turismo nem sempre estão relacionados. Se você pensar sobre isso, existem muitas razões diferentes para viajar. Você pode estar simplesmente procurando se mudar para uma cidade ou estado diferente, ou até mesmo país, em busca de melhores empregos, ou pode estar viajando a negócios.
Por outro lado, o turismo moderno é organizado e envolve um número ótimo de participantes. Isso o torna uma indústria completamente diferente, pois gera emprego para muitas pessoas, tanto direta quanto indiretamente.
O Que É CRM Na Indústria do Turismo?
CRM (gestão de relacionamento com o cliente) na indústria do turismo é um sistema ou ferramenta que ajuda empresas de viagens e turismo a gerenciar seus relacionamentos com clientes na nuvem.
Em última análise, um sistema de CRM como o Flowlu pode ajudar a melhorar tanto a retenção de clientes quanto o aumento das vendas.
Uma das melhores coisas sobre usar um sistema de CRM como o Flowlu é que ele cobre todos os aspectos da indústria de viagens e turismo. Inclui agentes de viagens, hotéis, operadores turísticos, gerentes de atividades e até agentes de serviços de destino.
Embora existam muitos sistemas de CRM gerais no mercado que você pode usar para esta indústria, é melhor optar por um que seja projetado especificamente para a indústria de viagens e turismo como o Flowlu.
Mas por que você precisa de um sistema de CRM em primeiro lugar? Não é possível continuar com as ferramentas que você já está usando?
A resposta simples para ambas as perguntas é não. Digamos que você seja um gerente em uma agência de viagens. Você sabe que seus serviços não se limitam a um único destino. Além disso, à medida que alguns desses destinos se tornam mais populares, você verá um aumento no número de turistas de todo o mundo. Isso significa que haverá outras agências de viagens oferecendo serviços para esses mesmos locais. Portanto, você precisa ter um bom plano que permita não apenas reter seus clientes atuais, mas também conseguir novos. Pense nas ofertas e avaliações que sua agência de viagens possui que a permitem se destacar.
Para garantir que você possa permanecer competitivo neste ambiente, você precisa usar as ferramentas certas para administrar seu negócio. E a ferramenta certa é um sistema de CRM como o Flowlu.
6 Benefícios de Usar um Sistema de CRM Na Indústria do Turismo
#1: Gestão de Leads:
Assim que você perceber que não possui um processo de vendas consistente ou que não possui uma única fonte de leads, você precisa começar a usar um sistema de CRM como o Flowlu.
Com nosso sistema de CRM baseado na nuvem, você tem várias aplicações de gestão de clientes que podem ajudá-lo a acompanhar seus leads e convertê-los em clientes.
Em nossa plataforma simples e intuitiva, você pode facilmente ver a jornada de cada um de seus leads e clientes. Desde a captura de um lead até nutri-lo, e depois vê-lo avançar pelo seu pipeline de vendas. Como você terá uma visão completa do seu pipeline de vendas, poderá determinar de onde seus leads estão vindo, quais estão se convertendo em clientes e descobrir por que outros simplesmente abandonam seu processo de vendas. Ao fazer isso, você obtém uma boa visão sobre o problema que pode estar enfrentando e o aborda.
#2: Acompanhamento de Pagamentos:
Acompanhar os pagamentos é uma grande parte do seu negócio. E a boa notícia é que fazer isso é incrivelmente fácil quando você está usando o Flowlu.
Simplificando, se você decidir usar o Flowlu em sua agência de viagens, você pode coletar pagamentos diretamente da plataforma e acompanhar o status dos pagamentos de cada cliente separadamente. Você pode usar o Gateway de pagamento que preferir. Integrá-lo ao Flowlu é fácil e leva apenas alguns cliques.
#3: Gestão de E-mails:
Enviar e responder a e-mails é outra tarefa muito importante que as agências de viagens têm. Afinal, esta indústria é eficaz em muitos turnos diferentes. Desde o clima até as estações ou quaisquer outros fatores externos, é responsabilidade da agência de viagens manter os clientes informados sobre mudanças de última hora. Isso significa que você precisa ter um sistema de gestão de e-mails que possa facilitar seu trabalho.
Dentro da plataforma do Flowlu, você pode encontrar uma caixa de entrada de e-mails pronta para ser usada. Daqui, você pode se comunicar com seus clientes sem nenhum problema. Mas mais do que isso, você pode acompanhar todas as conversas entre sua empresa e o cliente. Isso lhe dá um conhecimento mais profundo sobre seu cliente e a melhor maneira de se comunicar com ele.
#4: Relatórios Avançados:
Os relatórios são cruciais para qualquer indústria, incluindo a indústria de viagens e turismo. E com o Flowlu, você tem todos os relatórios de que precisa para gerenciar e expandir seu negócio.
Falando de forma geral, você precisa conhecer as estatísticas para poder calcular a tendência atual e especular as previsões de vendas. Quando você está usando o Flowlu, pode usar relatórios e painéis para acompanhar seu desempenho atual, incluindo sua taxa de conversão, conclusões de objetivos e prever vendas futuras.
Com nossos relatórios avançados que também incluem gráficos e tabelas, você pode ter uma ótima visão sobre seus leads, clientes e oportunidades. Com essas informações, você pode então medir o desempenho de suas vendas e agentes.
#5: Gestão de Usuários:
Ter um sistema de reservas eficiente é crucial para qualquer agência de viagens. Afinal, você quer evitar reservas duplas e reservas em dias ocupados.
Quando você tem um processo simplificado, seus agentes podem facilmente gerenciar todas as reservas, verificar seus calendários para disponibilidade e garantir a entrega precisa dos serviços. Mas quando você está usando um sistema de CRM como o Flowlu, você também tem a capacidade de acompanhar as reservas anteriores de um cliente diretamente de seu perfil. Com essas informações em mãos, será mais fácil entender mais sobre cada um de seus clientes. Afinal, você saberá mais sobre sua lealdade, mas também sobre seus destinos preferidos. Você pode então usar o Flowlu para enviar e-mails direcionados com base nas preferências de seu cliente.
#6: Alertas e Notificações:
Não há dúvida de que seus clientes são o centro do seu negócio. E se você se colocar no lugar deles, é fácil entender que eles gostam quando recebem lembretes e alertas sobre quaisquer atualizações relacionadas a seus serviços. Quando você está usando um CRM para agências de viagens como o Flowlu, você pode usá-lo para automatizar certas tarefas. Por exemplo, você pode configurá-lo para enviar notificações automáticas aos clientes com base em qualquer ação relacionada às suas contas.
Conclusão
Com clientes cada vez mais exigentes e novas tecnologias surgindo o tempo todo, você quer garantir que sua agência de viagens continue se destacando. A melhor e mais fácil maneira de alcançar isso é começando a usar um sistema de CRM como o Flowlu.
Você não só terá todos os seus dados coletados, armazenados e organizados, mas também poderá aproveitá-los para conseguir mais clientes e converter clientes existentes em recorrentes.
