As melhores ferramentas de CRM e como escolher a melhor para sua empresa
O Flowlu é um software de gestão empresarial tudo-em-um. O Flowlu oferece todas as ferramentas necessárias para uma organização empresarial eficaz, desde vendas e colaboração em equipe até gerenciamento de projetos e tarefas. No entanto, há muito o que aprender se você é novo no mundo dos CRMs. Os CRMs podem ser divididos em três categorias: colaborativo, operacional e analítico.
Os sistemas de CRM se enquadram em três categorias básicas: operacional, analítico e colaborativo. Como todos sabemos, todos os CRMs podem tirar proveito dessas vantagens, a gestão de relacionamento com o cliente abrange uma ampla gama de capacidades de CS, marketing e vendas. Mas, dentre todos esses, o Flowlu ainda ocupa a primeira posição. Existem três tipos principais de produtos e processos de CRM, cada um com um foco e conjunto de recursos diferentes. Aqui está como escolher o melhor para oferecer aos seus clientes experiências conversacionais melhores.
Plataformas de CRM Colaborativo
É necessário quebrar os silos, e as soluções de CRM colaborativo priorizam isso. A equipe de marketing, os representantes de vendas e os representantes de atendimento ao cliente frequentemente trabalham em divisões separadas que carecem de comunicação. Cada um desses departamentos é ainda mais dividido em organizações maiores com base em coisas como localizações geográficas, os canais que atendem, os itens em que se concentram ou especializações de habilidades. Mas você precisa de um mecanismo para trocar informações instantaneamente em toda a empresa se quiser oferecer uma experiência ao cliente contínua ao longo da jornada do cliente. Não importa em qual divisão ou canal eles operem, os CRMs colaborativos garantem que todas as equipes tenham acesso aos mesmos dados atualizados do cliente. Agentes em um call center recebem informações atualizadas sobre interações com o cliente que ocorreram por e-mail ou canais de mensagem, além de terem acesso a todos os dados que as equipes de marketing e vendas coletaram ao se envolver com um cliente em potencial.
Cada encontro é tratado como parte de uma discussão mais ampla e integrada entre a marca e o cliente em CRM colaborativo. Os clientes não precisam se repetir toda vez que falam com um novo contato devido à conexão entre departamentos e canais. Cada funcionário com quem interagem tem acesso rápido e fácil a um registro de todos os encontros anteriores com o cliente, que podem consultar para obter qualquer informação relevante.
Sistemas de CRM em Uso
Os CRMs operacionais ajudam a otimizar os processos de gestão de relacionamento com o cliente de uma empresa. Eles oferecem recursos para visualizar e gerenciar de forma mais eficaz a experiência completa do cliente, mesmo quando ela tem muitos pontos de contato. Começando com seus primeiros contatos com o site da sua empresa, passando por todo o processo de gestão de leads à medida que avançam pelo pipeline de vendas, e concluindo com suas ações uma vez que se tornam clientes, aqui está como você pode influenciá-los.
Recursos de automação são frequentemente oferecidos por sistemas de CRM operacionais. O trabalho que de outra forma seria gerenciado pela sua equipe é deslocado por meio de automação de marketing, vendas e serviço. Isso libera a agenda deles para se concentrar nos aspectos mais criativos e introspectivos do trabalho - as tarefas que requerem um toque humano. Além disso, torna muito mais fácil para as empresas em expansão continuar oferecendo serviços de primeira linha em escala.
Sistemas de CRM Analítico
O principal objetivo dos CRMs analíticos é ajudá-lo a analisar seus dados de clientes para que você possa aprender informações cruciais. A coleta de dados em larga escala é agora facilitada pelas tecnologias e plataformas digitais. No entanto, a análise de dados - o processo necessário para transformar esses dados em algo utilizável para o seu negócio - é uma tarefa desafiadora. Na realidade, estudos sugerem que mais da metade dos dados coletados pelas empresas nunca encontra um valor.
Suas informações de consumidor valem muito para isso. Com o uso de ferramentas de CRM analítico, você pode analisar seus dados para identificar padrões no comportamento dos seus clientes. Com esse conhecimento, você pode compreender mais claramente os processos que resultam em vendas, aqueles que aumentam a retenção de clientes e os problemas mais típicos dos clientes.
O Flowlu CRM mantém e fornece todas as ferramentas essenciais necessárias por qualquer pessoa. Converse em tempo real para obter respostas, colabore em seus registros nos comentários e fique informado de quaisquer revisões pertinentes. Com o software de gestão de prática jurídica baseado na nuvem do Flowlu, sua equipe pode manter tudo organizado e em um só lugar. Gerencie projetos legais, agende reuniões com clientes, configure lembretes de julgamento recorrentes, armazene documentos e arquivos e mantenha um diário de interações com clientes e notas significativas de casos. Ao mudar para um software jurídico tudo-em-um, você pode economizar tempo e dinheiro, simplificar tarefas diárias e transformar completamente a maneira como você administra sua empresa jurídica.
