O que é CRM Account Management? Um guia para iniciantes
O que é Gestão de Contas CRM?
Gestão de contas CRM é o processo de organizar e gerenciar informações de clientes de forma que ajude as empresas a entender melhor e servir seus clientes. O objetivo da gestão de contas CRM é criar um banco de dados de informações do cliente que possa melhorar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas e crescer o negócio. Para fazer isso, as empresas devem primeiro coletar informações dos clientes de uma variedade de fontes, incluindo formulários online, pesquisas, interações de atendimento ao cliente e dados de vendas.
Essas informações são então organizadas em um banco de dados que pode ser usado para acompanhar o comportamento, preferências e tendências do cliente. Ao rastrear esses dados, as empresas podem tomar decisões informadas sobre como servir melhor seus clientes. Além disso, as empresas podem usar a gestão de contas CRM para criar campanhas de marketing personalizadas para as necessidades e interesses de seu público-alvo. Com o sistema de gestão de contas CRM certo no lugar, as empresas podem melhorar seus resultados e cultivar relacionamentos de longo prazo com seus clientes.
Por que usar a Gestão de Contas CRM?
Existem muitas razões pelas quais as empresas devem usar a gestão de contas CRM, mas aqui estão algumas das mais importantes:
1. Melhorar o Atendimento ao Cliente:
A gestão de contas CRM pode ajudar as empresas a melhorar seu atendimento ao cliente de várias maneiras. Primeiro, pode ajudar as empresas a acompanhar as interações com os clientes e garantir que cada cliente receba o melhor serviço possível. A gestão de contas CRM também pode ajudar as empresas a identificar e resolver rapidamente os pontos de dor dos clientes. Finalmente, a gestão de contas CRM pode ajudar as empresas a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes, oferecendo-lhes uma experiência mais personalizada.
2. Aumentar as Vendas:
O uso da gestão de contas CRM pode ajudar a aumentar as vendas de uma empresa de várias maneiras. Primeiro, pode ajudar os vendedores a acompanhar as interações com os clientes e gerenciar melhor seu pipeline de vendas. Além disso, as empresas podem usar a gestão de contas CRM para criar campanhas de marketing direcionadas com base nos dados dos clientes. Como resultado, as empresas que usam esse software costumam ver um aumento nas vendas e na receita.
3. Melhorar a Eficiência:
Além de aumentar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente, usar a gestão de contas CRM também pode ajudar as empresas a melhorar sua eficiência geral. Por exemplo, ao automatizar tarefas repetitivas como entrada de dados e atribuição de leads, as empresas podem liberar o tempo dos funcionários para se concentrarem em tarefas de nível superior. A gestão de contas CRM também pode ajudar as empresas a automatizar tarefas de acompanhamento, como enviar notas de agradecimento ou agendar compromissos de acompanhamento. Automatizar esses tipos de tarefas ajuda a garantir que sejam concluídas em tempo hábil e que nenhuma oportunidade seja perdida.
4. Economizar Tempo e Dinheiro:
Tempo é dinheiro, especialmente para pequenas empresas que não têm o luxo de uma grande equipe. A gestão de contas CRM pode ajudar as empresas a economizar tempo automatizando tarefas repetitivas como entrada de dados e acompanhamento de clientes. Além disso, a gestão de contas CRM pode ajudar as empresas a economizar dinheiro reduzindo a necessidade de registros em papel e processos manuais. A gestão de contas CRM permite que as empresas otimizem operações e liberem tempo para tarefas mais importantes. No geral, as empresas que usam a gestão de contas CRM costumam descobrir que conseguem melhorar seus resultados.
5. Tomar Melhores Decisões:
Finalmente, outro benefício do uso da gestão de contas CRM é que ajuda as empresas a tomar melhores decisões. Com todas as informações relevantes sobre clientes e prospects em um só lugar, as empresas têm acesso aos dados de que precisam para tomar decisões informadas sobre suas estratégias de marketing e vendas. Além disso, ao rastrear métricas chave como níveis de satisfação do cliente e taxas de conversão, as empresas podem identificar áreas em que precisam fazer mudanças para serem mais bem-sucedidas.
No geral, há muitas razões pelas quais as empresas devem usar a gestão de contas CRM. Desde melhorar o atendimento ao cliente até aumentar as vendas e tomar melhores decisões, a gestão de contas CRM oferece vários benefícios que podem ajudar as empresas a alcançar seus objetivos.
Por que CRM e Gestão de Contas Principais não são a Mesma Coisa?
Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) são projetados para ajudar as empresas a gerenciar suas interações com clientes atuais e potenciais. A gestão de contas principais (KAM) é uma estratégia de vendas que se concentra no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com um pequeno número de clientes de alto valor. Embora CRM e KAM compartilhem algumas características comuns, são duas abordagens distintas para a gestão de clientes.
Os sistemas CRM fornecem às empresas um banco de dados central para armazenar informações do cliente. Essas informações podem ser usadas para gerar relatórios que oferecem insights sobre o comportamento do cliente. Os sistemas CRM também costumam incluir ferramentas para gerenciar listas de contatos de clientes, agendar compromissos e rastrear oportunidades de vendas. Em contraste, o KAM não envolve o uso de tecnologia para gerenciar dados de clientes. Em vez disso, o KAM depende de relacionamentos pessoais entre os gerentes de contas e os clientes principais. Os gerentes de contas usam seu conhecimento do negócio do cliente para desenvolver soluções personalizadas que atendam às necessidades do cliente. Eles também trabalham para identificar novas oportunidades para o cliente e construir lealdade de longo prazo.
Os sistemas CRM são benéficos para gerenciar um grande número de clientes. Eles podem ajudar as empresas a rastrear o comportamento do cliente e identificar tendências. No entanto, os sistemas CRM não são bem adequados para desenvolver relacionamentos profundos e pessoais com os clientes. Por esse motivo, o KAM é frequentemente visto como uma abordagem mais eficaz para construir relacionamentos de longo prazo com clientes de alto valor.
Benefícios do Software KAM:
Os gerentes de contas principais são a espinha dorsal do processo de marketing de qualquer empresa. Eles trabalham duro para construir relacionamentos com clientes em potencial, chamar sua atenção e conquistá-los em meio a um mar de outros concorrentes que desejam o que eles têm! Mas leva mais do que apenas empatia à moda antiga para essa descrição de trabalho. Você também precisa de fortes habilidades de comunicação, já que essas pessoas gerenciam campanhas que afetam milhares ou até milhões de audiências, dependendo do tamanho do seu cliente (e não se esqueça de todos esses intermediários incômodos). Se as contas principais não forem gerenciadas corretamente do início ao fim, todo o processo pode rapidamente se desfazer, custando caro à sua empresa em termos de tempo e recursos.
É aí que o software KAM entra para salvar o dia! Esse tipo de software fornece aos gerentes de contas as ferramentas de que precisam para ter sucesso, incluindo recursos para gerenciar listas de contatos de clientes, agendar compromissos e rastrear oportunidades de vendas. Ao usar o software KAM, as empresas podem melhorar seus relacionamentos com os clientes e aumentar as vendas. Além disso, o software KAM pode ajudar as empresas a tomar melhores decisões rastreando métricas-chave, como níveis de satisfação do cliente e taxas de conversão.
Se você está procurando uma maneira de melhorar seus relacionamentos com os clientes e aumentar as vendas, o software KAM é a solução perfeita. Com sua capacidade de rastrear métricas-chave e gerenciar listas de contatos de clientes, o software KAM oferece tudo o que você precisa para ter sucesso.
Palavras Finais:
Gestão de contas CRM é o processo de gerenciar relacionamentos com clientes por meio de um sistema de software. Ao entender o que é gestão de contas CRM e como ela pode ajudar sua empresa, você está a caminho de gerenciar melhor as interações com os clientes e melhorar as vendas. Se ainda não tem certeza se a gestão de contas CRM é adequada para você, entre em contato com a Flowlu, e teremos prazer em discutir suas necessidades específicas. Obrigado por ler!
