18 melhores alternativas ao Salesforce para pequenas empresas

Flowlu Team

7 de março de 2024

49 min read

No entanto, vários concorrentes da Salesforce e análogos no mercado oferecem funcionalidades semelhantes e podem ser consideradas opções viáveis para empresas. Este artigo explorará os 18 principais concorrentes e alternativas da Salesforce em 2024. Se você está procurando por escalabilidade, acessibilidade ou soluções específicas para nichos, esses equivalentes podem fornecer-lhe uma experiência de CRM sem falhas. Vamos mergulhar e encontrar a opção perfeita para o seu negócio!

O que é Salesforce?

Salesforce é um conjunto abrangente projetado para otimizar processos de negócios, aprimorar o engajamento com clientes e impulsionar o crescimento das vendas. Ao oferecer uma plataforma unificada para marketing, vendas, comércio e serviço, a Salesforce permite que as empresas criem uma visão 360 graus de seus clientes, fomentando conexões mais profundas e experiências personalizadas.

Ao centralizar informações e interações de clientes, a Salesforce fornece insights valiosos que ajudam as empresas a antecipar as necessidades dos clientes, personalizar suas comunicações e construir relacionamentos duradouros. Através de ferramentas avançadas de análise e relatórios, as empresas podem acompanhar o comportamento, preferências e tendências dos clientes, permitindo-lhes tomar decisões informadas e estratégias eficazes.

Por que você pode querer mudar para um concorrente da Salesforce

Embora a Salesforce ofereça muitas ferramentas e recursos para centralizar dados de clientes e automatizar tarefas de vendas, ela pode não ser a melhor opção para todas as empresas. A interface da Salesforce tem uma curva de aprendizado íngreme, limitando a agilidade da plataforma e a capacidade da equipe de fazer mudanças.

A integração pode ser difícil e lenta, especialmente para pequenas empresas, devido a funcionalidades complexas e custos elevados. O TCO da Salesforce inclui custos de assinatura e despesas de personalização, integração e manutenção. Além disso, as amplas aplicações da Salesforce a tornam menos adequada para empresas que buscam um forte foco na experiência do cliente (CX). Felizmente, várias alternativas mais baratas da Salesforce estão disponíveis, oferecendo interfaces mais simples, personalização mais fácil e preços mais acessíveis.

Ao procurar a melhor alternativa ao CRM da Salesforce, é crucial considerar certos fatores que se alinham com as necessidades do seu negócio. Aqui estão os aspectos-chave a ter em mente:

1. Recursos: Avalie os recursos fornecidos por cada alternativa e esteja ciente dos que são importantes para sua organização. Procure por recursos como gestão de contatos e leads, rastreamento de pipeline, automação e funcionalidades de relatórios.
2. Facilidade de uso: Garanta que programas de CRM como a Salesforce sejam fáceis de usar e navegar. Uma curva de aprendizado íngreme pode evitar a adoção pelo usuário e a produtividade. Procure por interfaces intuitivas e fluxos de trabalho personalizáveis que se alinhem com as preferências do seu grupo.
3. Personalização: Cada negócio tem suas próprias necessidades distintas, tornando crucial selecionar um sistema de CRM que possa ser personalizado para esses requisitos específicos. Procure por opções que ofereçam amplas opções de personalização, permitindo que você adapte o CRM aos seus fluxos de trabalho e processos.
4. Integrações: Considere as outras ferramentas e softwares semelhantes à Salesforce que sua organização utiliza e garanta que a alternativa de CRM se integre perfeitamente a eles. Capacidades de integração aumentam a produtividade e simplificam o gerenciamento de dados em diferentes plataformas.
5. Escalabilidade: Conforme o seu negócio cresce, os requisitos para o seu sistema de CRM podem mudar ao longo do tempo. Selecione uma alternativa de CRM que possa escalar com a sua organização e acomodar o crescimento futuro. Evite o incômodo de mudar de plataformas escolhendo uma solução escalável desde o início.
6. Preços: Avalie os planos de preços de cada alternativa e compare-os com o seu orçamento e objetivos de longo prazo. Esteja atento a possíveis aumentos de preços à medida que o seu negócio se expande. Aproveite os testes gratuitos para testar o CRM antes de se comprometer.

As 18 melhores alternativas ao CRM da Salesforce em 2024

Agora, vamos explorar as 18 melhores alternativas gratuitas à Salesforce que podem oferecer funcionalidades robustas de CRM e ajudá-lo a aprimorar seus relacionamentos com os consumidores.

#1: Flowlu

Flowlu é o software definitivo de gerenciamento de negócios online tudo-em-um projetado para revolucionar as operações da sua empresa. Integrando-se perfeitamente com gerenciamento de projetos e tarefas, CRM, gestão de conhecimento e relatórios, o Flowlu é uma escolha atraente para empresas de todos os tamanhos. Com o Flowlu, você pode otimizar seu fluxo de trabalho de projetos e comunicação com clientes como nunca antes. Automatize seus fluxos de trabalho, comunique-se sem esforço com sua equipe e clientes e garanta que cada etapa seja executada perfeitamente. Diga adeus às falhas de comunicação e olá para a produtividade aprimorada.

O Flowlu se destaca como uma plataforma de CRM abrangente, projetada para atender às diversas necessidades das empresas modernas. Com sua interface intuitiva, opções extensas de personalização e conjunto robusto de recursos, o Flowlu está redefinindo o que as empresas podem esperar de uma solução de CRM. Configurar uma conta no Flowlu é simples, e a plataforma oferece recursos e dicas para ajudar as empresas a maximizarem o valor que obtêm de seu investimento em CRM.

Melhores recursos:

• Gerencie oportunidades, funis de vendas e interações com clientes sem esforço.
• Acompanhe o progresso do projeto, priorize tarefas e preveja receitas enquanto monitora custos.
• Converta ideias em tarefas, atribua-as a colegas de equipe e analise o desempenho.
• Mantenha registros de clientes, visualize dados e obtenha insights profundos sobre fluxos de trabalho de vendas.
• Envie faturas e cotações personalizadas, receba pagamentos online e automatize processos de faturamento.
• Construa bases de conhecimento internas e portais de clientes externos.
• Gere documentos e contratos com aparência profissional online em poucos cliques.
• Brainstorm e organize ideias de forma eficiente usando mapas mentais ou listas personalizadas.
• Adapte o Flowlu às necessidades do seu negócio com opções extensas de personalização, desde painéis até fluxos de trabalho.
• Para aqueles que buscam personalização, a API do Flowlu permite integrações sob medida, tornando-o uma ferramenta versátil para qualquer modelo de negócio.

Limitações:

• Curva de aprendizado íngreme para novos usuários devido ao conjunto extenso de recursos.

Preços do Flowlu:

• Plano Gratuito: $0
• Plano Equipe: $29 / mês
• Plano Negócios: $59/ mês
• Plano Profissional: $119/ mês
• Plano Empresarial: $199 / mês

#2: Insightly

Insightly apresenta uma solução de CRM hospedada na nuvem, com ferramentas para atividades de suporte ao cliente e marketing. Seu sistema de CRM permite que os usuários gerenciem contatos e oportunidades de vendas e acompanhem todos os pontos de contato com o cliente. O Insightly possibilita o mapeamento de relacionamentos, oferecendo aos usuários insights sobre as ligações entre indivíduos, entidades e iniciativas. Também facilita o monitoramento de tarefas, estabelecimento de objetivos-chave e automação de processos para gerenciamento de projetos.

As ferramentas de relatórios e análises do software permitem que as empresas meçam o desempenho, identifiquem tendências e otimizem suas operações. O Insightly também oferece aplicativos, integrações e uma base de conhecimento para aprimorar processos de vendas e gerenciamento de projetos.

Melhores recursos:

• Compartilhamento de relatórios e entrega programada de e-mails.
• Integração com o Microsoft Power BI para relatórios avançados.
• Automação de fluxo de trabalho para automação de processos de negócios.
• Simplificação do processo de vendas e redução de trabalho manual.
• Recursos do plano Enterprise: precificação de produtos, cotação direta.
• Oferece mais de 250 integrações com aplicativos de negócios e uma API.

Limitações:

• Opções de suporte ao vivo não estão incluídas nos planos.
• O recurso de telefonia está embutido, mas vem com um custo adicional.

Preços do Insightly:

• Tudo em Um Plus: $349 por mês
• Tudo em Um Profissional: $899 por mês
• Tudo em Um Empresarial: $2.599 por mês

#3: Zendesk Sell

Zendesk é uma ferramenta líder de atendimento ao cliente que ajuda empresas de todos os tamanhos a oferecer experiências ao cliente. Com ferramentas abrangentes e um grande mercado de integrações, o Zendesk capacita equipes de suporte a se engajar com clientes de forma eficiente e eficaz. A plataforma oferece uma solução nativa omnicanal que permite interações contínuas com clientes em vários canais, incluindo chat ao vivo, e-mail, mídias sociais e telefone.

Com as capacidades de relatórios e análises do Zendesk, as empresas podem obter insights valiosos sobre o comportamento do cliente e abordar proativamente questões dos clientes. A plataforma oferece uma base de conhecimento e extensos acordos de nível de serviço (SLAs) e acordos de nível operacional (OLAs) para garantir um suporte ao cliente consistente e eficiente.

Melhores recursos:

• Visualize e gerencie oportunidades de vendas em diferentes estágios.
• Organize e monitore as jornadas dos clientes.
• Obtenha insights sobre desempenho e tendências de vendas.
• Conecte-se ao seu e-mail para rastreamento de comunicação.
• Acesse recursos de CRM no aplicativo móvel enquanto se desloca.

Limitações:

• Opções limitadas de personalização estão disponíveis para certos campos.
• Ocasionalmente, podem ocorrer bugs e falhas no aplicativo móvel.

Preços do Zendesk Sell:

• Suite Team: $55 por agente/mês
• Suite Growth: $89 por agente/mês
• Suite Professional: $115 por agente/mês
• Suite Enterprise: Contate vendas
• Suite Enterprise Plus: Contate vendas

#4: Pipedrive

Pipedrive é um software de CRM projetado para ajudar equipes de vendas a gerenciar leads, rastrear comunicações e automatizar métodos de vendas. O pipeline de vendas visual da plataforma permite que os usuários monitorem negócios em várias etapas, descubram possíveis gargalos e obtenham uma avaliação clara de seu progresso de vendas.

O Pipedrive oferece uma ferramenta de automação para simplificar tarefas administrativas repetitivas, e o monitoramento de e-mails notifica os clientes quando seus e-mails são abertos, oferecendo insights sobre o envolvimento do público-alvo. A plataforma também oferece relatórios e análises para capacitar equipes e otimizar seu desempenho.

Melhores recursos:

• Monitore negócios sem esforço em diferentes estágios.
• Sincronize e rastreie e-mails diretamente dentro do CRM.
• Gere relatórios e extraia insights sobre o desempenho de vendas.
• Receba notificações para tarefas críticas e acompanhamentos.
• Adapte fluxos de trabalho para se alinhar com seus requisitos únicos.

Limitações:

• As capacidades de análise e relatórios podem não ser tão abrangentes quanto desejadas por alguns usuários.
• Certos recursos de automação não são tão extensos em comparação com outras opções.

Preços do Pipedrive:

• Essencial: $14,90/mês por usuário
• Avançado: $27,90/mês por usuário
• Profissional: $49,90/mês por usuário
• Potência: $64,90/mês por usuário
• Empresarial: $99,00/mês por usuário

#5: ActiveCampaign

Com seu conjunto abrangente de funções, o ActiveCampaign é ideal para organizações de todos os tamanhos. Controle seus contatos sem esforço, otimize seu marketing por e-mail e rastreie facilmente o comportamento do cliente para identificar engajamentos significativos. Experimente um controle incomparável sobre suas campanhas com as ferramentas intuitivas de automação do ActiveCampaign. Desde campanhas de e-mail personalizadas até processos de vendas automatizados, esta plataforma capacita você a criar campanhas direcionadas que ressoam com seu público-alvo. Além disso, a integração perfeita com ferramentas de terceiros aprimora sua funcionalidade, permitindo que você otimize seus fluxos de trabalho.

Melhores recursos:

• Automatize a gestão de campanhas adaptando-a ao comportamento do cliente.
• Crie e envie campanhas de e-mail personalizadas.
• Simplifique a gestão de contatos e automatize procedimentos de vendas.
• Identifique e classifique leads potenciais com base no engajamento.
• Rastreie a atividade do usuário em seu site e durante eventos.

Limitações:

• Falta o nível de flexibilidade na gestão de contatos que alguns usuários desejam.
• O software apresenta uma curva de aprendizado desafiadora para automação e recursos avançados.

Preços do ActiveCampaign:

• Plus: $19/mês
• Profissional: $49/mês
• Empresarial: Contate vendas para preços

#6: HubSpot

O HubSpot atua como uma plataforma para marketing inbound, vendas e atendimento ao cliente, elaborada para auxiliar empresas a atrair e interagir com clientes. Inicialmente focado em marketing inbound, o HubSpot expandiu seu conjunto de ferramentas para oferecer um sistema de CRM que centraliza dados de clientes, rastreia interações, gerencia leads e analisa pipelines de vendas.

Para o atendimento ao cliente, o HubSpot fornece uma base de conhecimento para empresas criarem e compartilharem artigos informativos. Ele também oferece ferramentas de bilhetagem para ajudar as equipes a gerenciar e priorizar solicitações de suporte. Os recursos de chat em tempo real e chatbot automatizado do HubSpot suportam interações com clientes. A plataforma oferece relatórios e análises, IA e automação, aplicativos e integrações, e uma base de conhecimento para aprimorar esforços de marketing e atendimento ao cliente.

Melhores recursos:

• Integra gestão de contatos, ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
• Automatiza tarefas repetitivas para agilizar o processo de vendas.
• Gerencia consultas de clientes e tickets de suporte.
• Fornece acesso a centenas de integrações do HubSpot.

Limitações do CRM:

• Os preços são elevados, especialmente para startups que buscam um CRM.
• O plano gratuito carece de recursos suficientes de personalização.

Preços do CRM HubSpot:

• Gratuito para sempre: Gratuito
• Starter: $50/mês
• Profissional: $500/mês
• Empresarial: $1.200/mês

#7: Airtable

O Airtable é uma alternativa de CRM baseada em planilha flexível que personaliza bancos de dados para diversos casos de uso. Com o Airtable, você pode colaborar com membros da equipe em tempo real e integrar-se com ferramentas de terceiros para funcionalidade estendida. A plataforma permite que você organize e rastreie projetos, crie bancos de dados de clientes personalizados e personalize como os dados são exibidos. O Airtable oferece diferentes planos de preços, que incluem um plano para sempre, tornando-o uma escolha atraente para empresas que buscam uma solução de CRM flexível.

O Airtable integra-se perfeitamente com serviços populares como Dropbox, Box, Evernote e Google Drive. Suas tabelas compartilháveis permitem que os usuários façam alterações facilmente. Além disso, uma ferramenta de chat integrada facilita a comunicação entre os usuários que colaboram nas tabelas.

Melhores recursos:

• Desenvolva bancos de dados de clientes personalizados para diferentes propósitos.
• Colabore com membros da equipe em tempo real.
• Incorpore ferramentas e serviços de terceiros para aprimorar a funcionalidade.
• Organize e monitore projetos com gerenciamento de tarefas e prazos.
• Personalize a exibição de dados com várias opções de visualização.

Limitações:

• Possui recursos limitados em comparação com alguns outros concorrentes do CRM da Salesforce
• Integrar-se com outros produtos pode ser desafiador.

Preços do Airtable:

• Gratuito para sempre: Gratuito
• Plus: $10/mês por usuário
• Pro: $20/mês por usuário
• Empresarial: Contate vendas para preços

#8: Smartsheet

O Smartsheet é uma alternativa de CRM baseada em planilha que permite criar planilhas inteligentes para muitos propósitos, incluindo tarefas básicas de CRM. Embora não seja tão complexo quanto algumas alternativas, ele fornece funcionalidades valiosas para vendas e gerenciamento de projetos. O Smartsheet permite planejar, rastrear e gerenciar projetos com gráficos de Gantt e listas de tarefas. Você pode colaborar em tempo real, criar relatórios visuais e painéis e simplificar processos repetitivos com fluxos de trabalho automatizados. Mas isso não é tudo. O Smartsheet também simplifica processos repetitivos com fluxos de trabalho automatizados, economizando tempo e esforço.

Melhores recursos:

• Planeje e monitore projetos usando gráficos de Gantt e listas de tarefas.
• Colabore em tempo real e troque arquivos com membros da equipe.
• Obtenha uma representação visual distinta do seu processo de vendas.
• Automatize tarefas repetitivas com fluxos de trabalho simplificados.
• Gere relatórios visuais e painéis.

Limitações:

• Dominar algumas das funcionalidades mais sofisticadas apresenta um desafio significativo.
• Alguns usuários relatam falta de recursos de automação.

Preços do Smartsheet:

• Gratuito para sempre: Gratuito
• Pro: $7/mês
• Negócios: $25/mês
• Empresarial: Contate vendas para preços

#9: Keap

O Keap oferece uma variedade de ferramentas de automação, posicionando-se como uma escolha de destaque entre os substitutos da Salesforce para pequenas empresas. Suas ferramentas combinam CRM, marketing por e-mail e automação de vendas para ajudar as empresas a simplificar suas operações. Os usuários têm a capacidade de criar e automatizar campanhas de e-mail personalizadas, categorizando seu público por preferências e engajamentos anteriores.

O sistema de CRM do Keap permite que as empresas rastreiem leads, gerenciem contatos e monitorem pipelines de vendas. O Keap também fornece ferramentas para comércio eletrônico, permitindo que as empresas estabeleçam lojas digitais, supervisionem níveis de estoque e gerenciem transações. Além disso, o aplicativo inclui funcionalidades para agendamento de compromissos, permitindo que os clientes façam reservas diretamente.

Melhores recursos:

• Automatize processos de vendas e supervisione contatos.
• Crie e execute campanhas de marketing por e-mail direcionadas.
• Reconheça e classifique leads com base no engajamento e comportamento.
• Integre-se com plataformas de varejo online para monitorar atividades de vendas na web.
• Permita que os clientes agendem compromissos online.

Limitações:

• O preço pode ser proibitivo para alguns usuários.
• A interface e o processo de configuração podem ser confusos para alguns clientes.

Preços do Keap:

• Pro: $199/mês
• Max: $289/mês
• Max Classic: Contate vendas para preços

#10: Zoho CRM

A Zoho oferece um conjunto de aplicações de software de negócios projetadas para atender a várias necessidades, incluindo CRM, marketing por e-mail, contabilidade e gestão de projetos. O Zoho CRM engloba automação de vendas e marketing, análises e comunicação multicanal. Também oferece uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda os agentes a gerenciar chamados e possibilita a autoatendimento para os clientes.

A assistente movida a IA da Zoho, Zia, fornece análises preditivas de vendas, pontuação de leads e análise de sentimentos, ajudando as empresas a tomar decisões informadas e priorizar seus esforços. A plataforma também auxilia na gestão do conhecimento, ajudando as equipes de atendimento ao cliente a criar, organizar e compartilhar conteúdo. O Zoho CRM oferece relatórios e análises, IA e automação, aplicativos e integrações, e uma base de conhecimento para aprimorar os processos de vendas e atendimento ao cliente.

Melhores Funcionalidades:

• Automatize tarefas repetitivas para otimizar os processos de vendas.
• Interaja com os clientes através de vários canais.
• Analise o desempenho e as tendências de vendas usando ferramentas de análise e relatórios.
• Estabeleça fluxos de trabalho automatizados para maior eficiência.
• Use aplicativos móveis como o Salesforce para acessar recursos de CRM.

Limitações:

• O desempenho pode ocasionalmente ser lento.
• O plano gratuito tem opções de personalização insuficientes.

Preços do Zoho CRM:

• Grátis para sempre: Gratuito
• Padrão: $14/mês por usuário
• Profissional: $23/mês por usuário
• Empresarial: $40/mês por usuário
• Ultimate: $52/mês por usuário

#11: Bitrix24 CRM

O Bitrix24 é uma plataforma de colaboração que combina várias ferramentas de negócios, tornando-se uma alternativa gratuita adequada para softwares semelhantes ao Salesforce. Com opções baseadas na nuvem e locais, o Bitrix24 oferece flexibilidade na escolha do método de implantação que melhor se adapta à sua organização. Seu sistema de CRM fornece automação de vendas, análises e ferramentas para gerenciar interações com clientes. As capacidades do sistema para gerenciar projetos e acompanhar tarefas permitem que os grupos se organizem, se alinhem e acompanhem o progresso dos projetos conforme acontecem. Ferramentas de comunicação, como mensagens, chamadas de vídeo e uma intranet social, aprimoram a colaboração entre os membros da equipe.

O Bitrix24 também oferece gerenciamento de documentos, automação de fluxo de trabalho e funcionalidades de rastreamento de tempo.

Melhores Funcionalidades:

• Participe da comunicação e colaboração com os membros da equipe.
• Automatize processos de vendas e marketing.
• Use ferramentas de gestão de projetos e tarefas integradas ao CRM.
• Conecte-se com os clientes através de vários canais.
• Armazene e compartilhe documentos.

Limitações:

• Alguns usuários acham a interface do usuário excessivamente complexa, especialmente para recursos avançados.
• Alguns usuários relatam lentidão ocasional no desempenho.

Preços do Bitrix24 CRM:

• Básico: $49/mês
• Padrão: $99/mês
• Profissional: $199/mês
• Empresarial: $399/mês

#12: Salesflare

O Salesflare é um software de CRM amigável projetado para organizações de pequeno e médio porte. Ele se concentra em automatizar a entrada de dados e simplificar o processo de vendas. O Salesflare permite o monitoramento de aberturas de e-mails, ativações de links e interações com contatos. Você pode organizar e gerenciar informações de contato do cliente, receber lembretes para acompanhamentos e agendar reuniões de forma contínua. O Salesflare oferece uma interface limpa e intuitiva, facilitando a navegação e o uso. O software oferece diferentes planos de preços, tornando-o adequado para empresas com diversas necessidades.

O Salesflare integra-se perfeitamente ao Google Workspace e ao Microsoft Office 365, capturando e-mails, reuniões, assinaturas e dados sociais. Ele opera dentro da sua interface de e-mail, permitindo que você gerencie os clientes sem trocar de plataformas. Ele rastreia automaticamente as interações com os clientes e as visitas ao site e facilita o alcance personalizado através de sequências de e-mails automatizadas.

Melhores Funcionalidades:

• Organize e gerencie informações de contato do cliente.
• Receba lembretes quando for hora de fazer acompanhamentos.
• Agende reuniões de forma contínua com opções de integração.
• Visualize e gerencie oportunidades de vendas.

Limitações:

• O software tem recursos de relatório limitados em comparação com alguns concorrentes do Salesforce.
• O aplicativo móvel não é tão rico em recursos e performático quanto poderia ser.

Preços do Salesflare:

• Crescimento: $29/mês por usuário
• Pro: $49/mês por usuário
• Empresarial: $99/mês por usuário

#13: SugarCRM

O SugarCRM é uma aplicação flexível de CRM que fornece ferramentas para marketing e suporte ao cliente. Suas ferramentas de automação de vendas ajudam as equipes de vendas a gerenciar leads, oportunidades e contas, garantindo que negócios potenciais sejam cultivados e acompanhados através do pipeline de vendas. As capacidades de relatório e análise do SugarCRM permitem que as empresas obtenham insights a partir de seus dados e tomem decisões bem-informadas.

Para suporte ao cliente, o SugarCRM oferece um sistema de gerenciamento de casos que auxilia os agentes a rastrear e resolver consultas de clientes. As funcionalidades de automação de marketing do sistema abrangem o gerenciamento de campanhas e marketing por e-mail, permitindo que as empresas se concentrem em seu público-alvo e avaliem o retorno sobre o investimento de suas atividades de marketing. O SugarCRM também fornece relatórios e análises, aplicativos e integrações, e uma base de conhecimento para aprimorar os processos de vendas e atendimento ao cliente.

Melhores Funcionalidades:

• Fornece painéis de fácil utilização e visualmente agradáveis.
• Oferece relatórios detalhados para análise de dados e desempenho.
• Utiliza IA para insights orientados por dados e recomendações.
• Altamente personalizável para atender a necessidades específicas de negócios.
• Integra-se facilmente com outros sistemas críticos para os negócios.

Limitações:

• Curva de aprendizado mais acentuada em comparação com algumas soluções de CRM mais simples.
• Alguns clientes experimentaram problemas intermitentes ou malfuncionamentos com o software.
• A integração com certas aplicações de terceiros pode exigir esforço de desenvolvimento adicional.

Preços do SugarCRM:

• Venda: começa em $49 por usuário/mês
• Serviço: começa em $80 por usuário/mês
• Empresarial: começa em $85 por usuário/mês
• Mercado: começa em $1000 por mês para 10.000 contatos

#14: Freshsales

A Freshworks é uma empresa de tecnologia que oferece uma série de softwares de negócios hospedados na nuvem, com produtos como Freshsales e Freshdesk. O Freshsales é personalizado para unidades de vendas, auxiliando na gestão de leads, rastreamento de negócios e automação de fluxos de trabalho de vendas. Ele fornece funcionalidades como priorização de leads, monitoramento de e-mails e automação de tarefas de vendas para otimizar os fluxos de trabalho dos representantes de vendas.

O Freshdesk, por outro lado, é projetado para o atendimento ao cliente, facilitando o manuseio de consultas e tickets de suporte de clientes. Ele suporta engajamento multicanal, permitindo que as empresas se conectem com os clientes através de várias plataformas. A Freshworks oferece relatórios e análises, IA e automação, aplicativos e integrações, e uma base de conhecimento para aprimorar os processos de vendas e atendimento ao cliente.

Melhores Funcionalidades:

• CRM de atendimento ao cliente com um sistema de tickets para todos os canais.
• CRM de vendas com um pipeline visual e priorização de leads.
• CRM para campanhas de marketing por e-mail e otimização de sites.
• Capacidade de migrar dados dos principais concorrentes do Salesforce, como o HubSpot.
• Integração completa com o Slack no Freshsales para canais de chat privados.

Limitações:

• Menos personalização do que concorrentes ao Salesforce.
• O custo de compra dos cinco produtos nos planos premium pode ser alto.

Preços da Freshworks:

• Freshdesk Grátis: $0 por mês (até 10 agentes)
• Freshdesk Crescimento: $15 por agente/mês
• Freshdesk Pro: $49 por agente/mês
• Freshdesk Empresarial: $79 por agente/mês

#15: Copper

O Copper é uma solução de CRM hospedada na nuvem, projetada para integrar-se perfeitamente ao Google Workspace. O Copper integra-se perfeitamente com aplicativos como o Gmail e o Google Calendar, permitindo que os usuários supervisionem suas interações com os clientes sem a necessidade de alternar entre vários aplicativos. Dentro do ambiente de e-mail, os usuários podem acessar informações de contato, atualizar dados do CRM e adicionar novas perspectivas. A plataforma simplifica a entrada de dados ao registrar automaticamente as interações e atualizar o CRM com detalhes relevantes. O pipeline de vendas visual do Copper permite que as equipes de vendas gerenciem leads e oportunidades, acompanhem o progresso das negociações e identifiquem possíveis gargalos.

Melhores Funcionalidades:

• CRM fácil de usar, adaptado para pequenas e médias empresas.
• Foco na gestão de leads e no crescimento do relacionamento com o cliente.
• Integração perfeita com o Google Workspace para registro automático de e-mails e interações.
• Visão centralizada de threads de e-mail, interações passadas e tarefas.
• Lembretes automatizados para contato com leads e acompanhamento de negócios.

Limitações:

• Pode não fornecer o mesmo nível de funcionalidades sofisticadas que certos outros sistemas de CRM.
• Opções de personalização limitadas em comparação com outros CRMs como o Salesforce.
• Os planos de preços podem ser considerados caros para empresas menores ou startups.

Preços do Copper:

• Básico: $25 por usuário/mês (faturado anualmente)
• Profissional: $59 por usuário/mês (faturado anualmente)
• Empresarial: $119 por usuário/mês (faturado anualmente)

#16: ClickUp

O ClickUp é a plataforma tudo-em-um de gestão de projetos e CRM projetada para otimizar as operações da sua empresa. Integre suas tarefas e atividades de gestão de relacionamento com o cliente com esta ferramenta versátil. Com o ClickUp, você desfrutará de gestão de contatos, rastreamento de leads, monitoramento de pipeline de vendas e opções extensas de personalização para atender às suas necessidades de negócios exclusivas.

Mas isso não é tudo — o ClickUp vai além ao oferecer recursos robustos de relatórios de CRM. Gere relatórios detalhados e adquira insights valiosos sobre o desempenho de suas vendas, permitindo que você tome decisões bem-informadas baseadas em dados. Além disso, com diferentes planos de preços disponíveis, incluindo um Plano Gratuito para Sempre, o ClickUp é a solução ideal para empresas de todos os tamanhos.

Melhores Funcionalidades:

• Estabeleça, atribua e monitore tarefas para indivíduos ou equipes.
• Rastreie o tempo gasto em tarefas e projetos.
• Melhore o trabalho em equipe e a comunicação dentro da plataforma.
• Atribua tarefas e acompanhe o progresso em direção a metas específicas.
• Colabore e compartilhe documentos sem problemas dentro do CRM.

Limitações:

• Certas funcionalidades podem exigir um esforço considerável para dominar.
• Programas como o Salesforce podem às vezes desacelerar durante operações complexas.

Preços do ClickUp:

• Plano Gratuito para Sempre: Gratuito
• Plano Ilimitado: $7/mês por usuário
• Plano Empresarial: $12/mês por usuário
• Plano Empresarial: Entre em contato para obter preços

#17: Monday Sales CRM

O Monday Sales CRM surge como uma alternativa formidável ao Salesforce, oferecendo uma interface altamente intuitiva, fluxos de trabalho personalizáveis e uma infinidade de opções de integração. Ele é projetado para atender a empresas de todos os tamanhos, fornecendo uma solução escalável que cresce com sua empresa. O Monday Sales CRM se destaca com sua interface altamente personalizável, design intuitivo e um conjunto de recursos que atendem a uma ampla variedade de requisitos de negócios. Ele promete uma experiência amigável ao usuário sem comprometer a funcionalidade.

Melhores Funcionalidades:

• Modelos de fluxo de trabalho personalizáveis para vários processos.
• Rastreamento de tempo para atender a prazos de forma eficiente.
• Ferramentas de captura de leads e automação.
• Painéis para insights rápidos sobre o status do projeto.
• Integrações com ferramentas e aplicativos populares.

Limitações:

• Não é ideal para projetos complexos e de grande escala devido à falta de recursos avançados.
• Considerado caro para organizações menores ou equipes com orçamentos limitados.
• Os usuários desejam recursos mais avançados de relatórios e análises.

Preços do Monday.com:

• Grátis: $0 por mês (2 assentos)
• Básico: $9 por assento/mês
• Padrão: $12 por assento/mês
• Pro: $19 por assento/mês

#18: Microsoft Dynamics 365

O Microsoft Dynamics 365 é uma extensa suíte de produtos que inclui CRM, atendimento ao cliente e software de planejamento de recursos empresariais (ERP). A plataforma integra-se perfeitamente com outros produtos da Microsoft, como o Microsoft 365 e o Teams, permitindo que as empresas maximizem seu ecossistema atual. O Microsoft Dynamics 365 possui recursos inteligentes de roteamento que automatizam fluxos de trabalho, direcionando leads, oportunidades e casos para os membros da equipe mais apropriados.

A plataforma incorpora ferramentas de gestão do conhecimento que facilitam a criação, organização e acesso a informações dentro do sistema. Com análises movidas a IA e insights acionáveis, as empresas podem tomar decisões baseadas em dados e adaptar suas estratégias. O Microsoft Dynamics 365 oferece relatórios e análises, IA e automação, aplicativos e integrações, e uma base de conhecimento para agilizar os processos de vendas e atendimento ao cliente.

Melhores Funcionalidades:

• Ecossistema de CRM baseado na nuvem para organizações de todos os tamanhos.
• Foco em Vendas, Serviço de Campo e Atendimento ao Cliente.
• Fortes integrações com ofertas do Microsoft Office 365, como Teams, Outlook, Excel e Word.
• Disponível tanto para implantação SaaS quanto local.

Limitações:

• Curva de aprendizado acentuada para novos usuários.
• Altos custos iniciais de configuração e personalização.
• Requer treinamento significativo e suporte contínuo para utilização eficaz.
• Alguns usuários podem achar a interface esmagadora ou confusa.

Preços do Microsoft Dynamics 365:

• Serviço ao Cliente Profissional: $50 por usuário/mês
• Serviço ao Cliente Empresarial: $95 por usuário/mês
• Serviço de Campo: $95 por usuário/mês
• Assistência Remota: $65 por usuário/mês

Dicas para Selecionar a Alternativa Certa ao Salesforce para Sua Pequena Empresa

Para selecionar a alternativa certa ao Salesforce para sua pequena empresa, considere as seguintes dicas:

1. Identifique suas necessidades específicas de CRM e priorize-as adequadamente.
2. Avalie a escalabilidade da solução alternativa de CRM para acomodar o crescimento do seu negócio.
3. Busque recomendações de outras pequenas empresas em indústrias semelhantes.
4. Aproveite testes gratuitos e demonstrações para avaliar a usabilidade e os recursos das plataformas de CRM alternativas.
5. Considere os custos de longo prazo, incluindo implementação, treinamento e suporte contínuo.
6. Procure uma solução que se integre bem com aplicativos e ferramentas de negócios existentes.
7. Avalie a qualidade do suporte ao cliente e os recursos que o fornecedor alternativo de CRM oferece.

Conclusão sobre Encontrar a Melhor Alternativa ao Salesforce para Sua Pequena Empresa

Escolher o software de CRM certo para sua pequena empresa é uma decisão vital que pode impactar significativamente seus processos de vendas e gestão de clientes. Embora o Salesforce seja uma plataforma de CRM líder, ele pode não ser sempre a melhor opção para pequenas empresas devido à sua complexidade e custo. Pequenas empresas podem explorar equivalentes ao Salesforce, como Flowlu, Zoho CRM, HubSpot CRM, Pipedrive e mais, considerando fatores como requisitos específicos, escalabilidade, facilidade de uso e custo.

Lembre-se de que cada alternativa tem seus benefícios e desvantagens, então é importante avaliar cuidadosamente seus recursos e adequação para o seu negócio. Ao fazer isso, você pode encontrar a melhor alternativa ao Salesforce que atenda às necessidades únicas e ao orçamento da sua pequena empresa, ajudando você a otimizar seus esforços de vendas e gestão de clientes. Comece a explorar as várias alternativas ao Salesforce hoje e encontre o ajuste perfeito para a sua pequena empresa!

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